アプリを継続して使い続けてもらうためには？〜プッシュ通知の有効活用〜

2. プッシュ通知とは

プッシュ通知とは、アプリからメッセージやニュース速報、天気予報やセール情報などのお知らせをユーザーのデバイスに配信する機能のことです。

スマートフォンのロック画面やホーム画面に新着メッセージが表示されるのもプッシュ通知です。

アプリやブラウザを開いているときのみ表示される通知もプッシュ通知に含まれますが、区別するために「アプリ内プッシュ通知／アプリ内メッセージ」と呼ばれることもあります。

表示方法も複数の種類があり、アプリやサービスのアイコン上に表示される「バッジ」や、デバイス画面の最前面に表示しユーザーに操作を促す「ポップアップ」、画面の上部や右上に表示される「バナー」などがあります。

プッシュ通知のメリットとデメリット

アプリの継続率に効果的なプッシュ通知ですが、メリットの反面デメリットも存在します。

ここではそれぞれ3つずつご紹介していますが、両者を把握し効果的な運用をすることが大切です。

メリット

1.アプリ起動のきっかけに

アプリをダウンロードしていれば、アプリを自ら開かなくても通知が届きます。

2.高い開封率

従来のメルマガと比較すると、プッシュ通知の開封率が高くなるケースが多いです。

3.高度な配信設定

属性やアプリ内行動、位置情報などの多彩なセグメントごとの配信が可能です。

デメリット

1.事前許諾が必要

ダウンロードユーザーの中でもプッシュ通知を許諾していないユーザーには通知が届きません。

2.アンインストールのリスク

時間帯や頻度、内容によってはプッシュ通知が原因でアプリ自体をアンインストールされてしまうこともあります。

3.運用コスト増

ユーザーをセグメントし、内容・時間を考え施策を行うのは運用の工数がかかります。

3. ユーザーが喜ぶプッシュ通知とは

注意すべきポイント

デメリットの2番目で挙げたように、プッシュ通知は内容や頻度によってはアンインストールのきっかけとなるリスクも持ち合わせています。

下記図では、平均23%ものユーザーがプッシュ通知を理由にアプリをアンインストールしていることがわかります。

10代〜50代の男性（6,547人）女性（2,202人）へのアンケート調査
出典：アプリマーケティング研究所
※画像は上記データをもとにアイリッジにて作成

せっかくDLしてもらったアプリをアンインストールされないためにも、ユーザーに喜んでもらえる情報を配信する必要があります。

では、ユーザーはどういった情報を求めているのでしょうか。

プッシュ通知をONにしている理由を確認してみると、「セール情報やキャンペーン情報がタイムリーに確認できるから」「クーポンが届くから」「クーポンの有効期限やポイントの執行日を知らせてくれるから」という理由が上位にランクインしています。

お得情報や損しないための情報などユーザー自身が欲しいと感じる情報が届くのであれば、プッシュ通知の許諾も得られることがわかります。

出典：NTTコム オンライン「小売店 業種別 公式スマホアプリ調査2018 秋」