リピーターを獲得するためには？アプリを利用した増やす方法等を解説

安定した店舗運営のためには、顧客の獲得だけでなく、その後の顧客との長期的な関係構築が欠かせません。

同じ顧客が繰り返し商品やサービスを購入してくれる「リピーター」と呼ばれる層こそが、ビジネスの成長に寄与する大きな要因となるのです。

 

そこで本記事では、リピーターが重要な理由や増えない理由を解説するとともに、リピーターを増やすためのポイントや具体的な施策をご紹介！

また、アプリを利用したリピーター獲得方法も紹介します。

 

「新規顧客の集客には困っていないものの、なかなかリピートにつながらなくて困っている」「リピーターを増やすための具体的な方法が知りたい」という方は、ぜひ参考にしてみてください。

 

リピーターが重要な理由

売上を上げるため、新規顧客の集客に注力している企業や店舗は多いはず。

「新しい人にも知ってもらいたい」「いろんな人に使ってもらって認知度アップを目指したい」と思うのは当然のことです。

 

しかし、安定した売上を上げてビジネスを成功させるためには、リピーターの存在が欠かせません。

大きく分けて以下の2つの理由があります。

 

• リピーターのほうが集客コストが安い
• 企業や店舗の評判アップにつながる

 

それぞれ詳しく見ていきましょう。

 

理由１　リピーターのほうが集客コストが安い

新規顧客を獲得する際には、広告費やマーケティング費用がかかります。

広告配信、宣伝活動、市場調査などの活動は新たな顧客の注意を引きつけるために必要ですが、そのコストは決して安いものではないでしょう。

多額のコストをかけたのに結果的に集客につながらなかった、ということも珍しくありません。

 

一方で、リピーターは既に企業や店舗のサービス・商品に興味を持ち、購買経験があるため、新規顧客ほど集客コストがかかりません。

実際、ビジネスの世界では、「新規顧客獲得のためのコストはリピーター獲得の5倍かかる（これを「1:5の法則」という）」と考えられています。

新規顧客と比べて購買意欲が高いのも、リピーターの集客には多額のコストがかからない理由の1つです。

 

理由２　企業や店舗の評判アップにつながる

リピーターを増やすことは、企業や店舗の評判を高めることにもつながります。

 

同じ商品や店舗をリピートするということは、その顧客はいわば商品や店舗の「ファン」であるということです。

購買経験を通じて良い印象や満足感を得ているため、友人や家族などにその良い経験を口コミで共有する可能性が高くなります。

また、SNSやレビューサイトなどのプラットフォームを通じて、良い口コミが拡散されれば、その分新規顧客が増える可能性も高まるでしょう。

 

口コミは、事業者側がコントロールできないため、広告よりも信頼性が高いとされています。

口コミによって新たな顧客が生まれ、その顧客がリピーターになってさらに新たな顧客を連れてくる…といった好循環が生まれるのです。

 

リピーターが増えない理由

商品や店舗がリピートされないのには、必ず何かしらの理由があります。

リピーターを増やすために新たな施策を取り入れることは大切ですが、まずはリピートされない原因を把握し、それを取り除くことから始めましょう。

 

理由１　商品やサービスの魅力が十分伝わっていない

リピーターを獲得するためには、商品やサービスの魅力を顧客に十分に伝えることが重要です。

 

魅力的な特徴や付加価値が十分に伝わらない場合、顧客は一度の購買で終わってしまう可能性があります。

商品やサービスの特徴や利点が分かりにくく、次回の購買への意欲が湧かない可能性があるのです。

 

商品やサービスの魅力が伝わらない理由として、コミュニケーションの不足、説明文の不明瞭さ、競争が激しい市場で埋もれてしまっていることなどが考えられます。

顧客にとって魅力的なポイントを強調し、その価値を理解してもらうことが重要です。

 

理由２　リピーターを育成する仕組みができていない

リピーターを育成するためには、顧客に一貫した良い経験を提供することが求められます。

しかし、そもそもリピーターを獲得するための仕組みが作れておらず、顧客に良い経験を提供できていない場合、安定的にリピーターを作ることは難しいです。

 

「商品やサービスの質が良ければ自然とリピートされるのでは？」という気持ちも分かりますが、日々さまざまな企業やブランドが生まれ、あらゆる業界において競争が激化する中、「自然に」リピーターを増やすのはそう簡単ではありません。

 

リピーターを獲得するためには、スタンプカードやクーポンを導入して再来店を促す、定期的に新商品を開発して新鮮さを提供するなど、「また行きたい」「また使いたい」と思わせる仕組みづくりが重要なのです。

 

理由３　顧客が企業や商品のことを忘れてしまっている

広告やプロモーション活動の頻度が不足している、コミュニケーションが不十分、他社との差別化ができていないなどが原因で、顧客に企業や商品のことを忘れられてしまうことはよくあります。

この場合、そもそも存在を忘れられてしまっているため、リピートしてもらうことは不可能です。

 

また、特に競争の激しい市場では、企業側に落ち度がなくても、顧客が店舗や商品のことを忘れてしまうということは珍しくありません。

実際、これまで行った店舗や利用したブランドをすべて覚えているという方はいないのではないでしょうか。

 

商品や店舗の存在を顧客の記憶に留めるためには、適切なタイミングでのコミュニケーションが重要です。

定期的なDM配信やSNSを使った間接的なコミュニケーションや、アプリなどの直接的なコミュニケーションツールを活用することにより、企業や商品のことを思い出してもらうきっかけを作っていきましょう。

 

リピーターを作る際のポイント

リピーターを作る際には、以下のポイントを意識することが大切です。

 

• 現状を正確に把握する
• 継続的なコミュニケーションを取る
• 顧客データを収集・分析・活用する
• リピーターに向けた施策を行う

 

それぞれ詳しく見ていきましょう。

 

ポイント１　現状を正確に把握する

リピーターを獲得するために何よりも大切なのは、現状を正確に把握することです。

現状が把握できていないと、どこに原因があって何を改善すればいいのか、何から手を付ければ良いのかを探ることができません。

 

まずは、売上のうち新規顧客とリピーターが何割ずつなのかを把握することから始めましょう。

リピーターの割合が少なければ、なぜリピートされないのかを分析します。

 

また、「リピート」とひとことにいってもその回数は顧客によってバラバラなはずです。

「1回リピート」「2回リピート」「3回リピート」それぞれの割合を出し、どこに課題があるのかを見つけましょう。一般的に、3回以上リピートされれば今後もその顧客は繰り返し利用してくれる傾向にあります。

そのため、まずは新規顧客に対して、3回以上リピートしてもらうための仕組みづくりが大切です。

 

ポイント２　継続的なコミュニケーションを取る

リピーターを作るためには、継続的なコミュニケーションが欠かせません。

顧客との接点を持ち続け、彼らが関心を持つ情報や提案を提供することで、関係を深めることができます。

 

新商品の案内、特別なセール情報、感謝の意を伝えるメッセージなど、顧客にとって価値のあるコミュニケーションを定期的に行いましょう。

顧客に「もう1回利用してみようかな」と思わせることができれば、リピート率を向上させることが可能です。

 

また、会員制度やポイントカードの導入もおすすめです。

顧客を囲い込み、継続的に利用してもらうためのきっかけになります。

ただし、会員登録をしてもらう際には、個人情報の取扱に十分に注意しましょう。

 

ポイント３　顧客データを収集・分析・活用する

顧客データは、リピーターを作るための貴重な情報源です。

顧客の購買履歴や嗜好、行動履歴を収集し、適切に分析することで、顧客のニーズや傾向を理解することができます。

 

例えば、顧客データを分析すると、この店舗ではどの商品が人気なのか、繰り返し購入される商品は何かなどを把握できます。

これにより、商品や店舗の強み、そして課題点が見つかり、顧客に合わせた商品の提案を行えるようになります。

 

顧客データを活用することで、顧客の満足度を向上させ、リピート購買の動機を高めることができるのです。

 

ポイント４　リピーターに向けた施策を行う

リピーターを増やすためには、リピーターを獲得することを目的とした、特別な施策を実施することが効果的です。

新規顧客を増やすには広告や宣伝が必要なように、リピーターを獲得するためにもそのための施策が重要です。

 

例えば、リピート回数に応じた割引や特典を提供することで、顧客のリピート意欲を高めることができます。

また、リピーター向けの限定イベントやプログラムを提供し、顧客に特別感を提供することも重要です。

 

さらに、顧客が店舗に足を運んでいない間のコミュニケーションも欠かせません。

LINEやDM、アプリなどを通じて定期的にコミュニケーションを取ったり、SNSを活用して情報を伝え続けたりしましょう。

リピートしてもらうためには、企業や商品のことを忘れないようにしてもらうことが大切です。

 

これらの施策により、顧客に継続的に関心を持ってもらうことができます。

 

リピーターに向けた効果的な施策

リピーターに向けて効果的に施策を行うためには、以下を意識することが大切です。

 

• 新規顧客向けとリピーター向け施策は明確に分ける
• リピーターの獲得だけに注力しすぎない

 

それぞれ詳しく解説していきます。

 

施策１　新規顧客向けとリピーター向け施策は明確に分ける

新規顧客とリピーターは、それぞれ異なるニーズを持っています。

そのため、新規顧客向けの施策とリピーター向けの施策は、明確に分ける必要があります。

 

新規顧客はまだブランドや商品に慣れていないため、興味を引きつけるための情報や特典が重要です。

認知度を高めるために広告やプロモーションを活用し、初回購入を促す仕組みづくりを心がけましょう。

一方、リピーター向け施策は、顧客の継続的な関心を維持し、リピート購買を促すための特典や情報提供が重要です。

 

施策を明確に分けることで、顧客の状況やニーズに合わせたアプローチを取ることができます。

これにより、新規顧客とリピーターの両方に適切な価値を提供し、安定的な売上につなげることができます。

 

施策２　リピーターの獲得だけに注力しすぎない

安定的な売上のためにリピーターの獲得は重要ですが、ビジネスの成功においては新規顧客の獲得も欠かせません。

 

あまりにもリピーターの獲得に注力しすぎると、新規顧客にクローズドな印象を与えてしまい、利用してもらう機会を失うことになります。

新規顧客を獲得できなければ、今以上にブランドの知名度を広げたり、多様な顧客層にアプローチしたりすることはできないでしょう。

 

適切なバランスを保ちつつ、リピーターの獲得と新規顧客の獲得の両方に焦点を当てることが重要です。

 

アプリを利用したリピーターを増やす方法

最近では、リピーター獲得のための施策の一環として、アプリを活用する企業やブランドも少なくありません。

ここでは、アプリを利用してリピーターを増やす方法を解説します。

 

方法１　情報発信

リピーターを増やすために、顧客との継続的なコミュニケーションが大切であることは先ほど解説しました。

そのために効果的なのが、アプリを通じた情報発信です。

 

アプリには、プッシュ通知という、スマホやタブレットに直接お知らせを送ることができる機能があります。

プッシュ通知は普段アプリを開いていないユーザーにも（アプリをダウンロードしてもらってさえいれば）届けることができ、さらに、DMやメルマガなどよりも開封率が高いというメリットがあります。

 

また、チラシやDMと比べ、リアルタイムで情報を提供できるのもアプリの魅力と言えます。

一斉に複数の人に配信できたり、顧客をセグメント分けしてメッセージを送ったりすることもできるため、効率的なコミュニケーションが図れます。

 

方法２　会員登録

リピーター獲得のためには会員制度の導入が効果的ですが、顧客にとって、企業や店舗に自分の個人情報を教えるのはハードルが高いのも事実でしょう。

 

実際、「携帯電話やメールアドレス、住所まで細かく登録しなければいけないなら…」と、会員になるのを辞めた経験がある方も多いのではないでしょうか。

店頭でわざわざ紙に記入するのも手間がかかります。

 

一方、アプリであればダウンロードするだけで良いので、顧客の心理的なハードルが一気に下がります。

QRコードをスキャンするだけなので、店舗側にも顧客側にもほとんど手間がかかりません。

 

アプリを利用した会員証については、こちらで詳しく解説しています。

 

方法３　データ分析

アプリを通じて収集されるデータは、リピーター増加のための戦略立案に大きく役立ちます。

アプリ内の顧客行動データを分析し、購買パターンや嗜好を把握することで、それに合わせた施策を展開することができます。

 

データ分析自体は手動でも可能ですが、1回1回顧客情報を入力したり、店頭とECサイトの情報を合わせて分析したりすることは決して簡単ではないでしょう。

一方、アプリであればそうした作業を自動化させ、効率的に顧客データを分析したり現状を可視化したりすることが可能です。

 

このように、アプリの利用は業務効率化にもつながります。

 

まとめ

安定した店舗運営のためには、新規顧客の獲得だけでなく、リピーターの獲得が欠かせません。

新規顧客よりも集客コストが安く、企業や店舗の評判アップにつながるリピーターは、企業や店舗にとって非常に重要な存在なのです。

 

リピーターを増やすためのポイントや方法はさまざまありますが、まずは現状を正確に把握することから始めてみてはいかがでしょうか。

そのうえで、リピーター獲得の施策を検討していくと良いでしょう。

 

リピーター獲得にはアプリを活用した施策が効果的です。

リピーター獲得の施策にアプリの活用を検討される企業様は、ぜひアイリッジにご相談ください。

アプリを活用した多様な選択肢をご提案させていただきます。