デジタル会員証とは？主な機能・メリット・作り方・導入方法を解説

紙やプラスチック製の会員証を運用している企業・店舗では、「発行コストがかかる」「顧客情報を活用しづらい」「会員証を忘れたユーザーに対応しづらい」といった課題が発生しやすくなります。

こうした課題の解決策として注目されているのが、スマートフォンやWeb上で会員情報を表示・管理できる「デジタル会員証」です。

デジタル会員証を導入すると、会員証の提示だけでなく、ポイント管理、クーポン配信、顧客情報の管理・分析、POSレジ連携などにも活用できます。

 

本記事では、デジタル会員証の基本機能やメリット、作り方、導入方法、費用の考え方、導入時の注意点を解説します。

紙の会員証やポイントカードのデジタル化を検討している企業・店舗の担当者は、ぜひ参考にしてください。

 

デジタル会員証とは

デジタル会員証とは、紙やプラスチック製の会員証をデジタル化し、スマートフォンやWeb上で会員情報を表示・利用できるようにした会員証です。

会員番号やバーコード、QRコードなどをスマートフォンの画面上に表示し、店舗で提示することで本人確認やポイント付与などに利用できます。

デジタル会員証は、店舗アプリ、Web会員証、LINEミニアプリ、会員証サービスなど、複数の方法で導入できます。

 

そのため、アプリ会員証、スマホ会員証、Web会員証、電子会員証などと呼ばれる場合もあります。

紙やプラスチック製の会員証は、発行・印刷コストがかかるほか、ユーザーが持参し忘れたり紛失したりする可能性があります。

一方、デジタル会員証であれば、スマートフォン上で会員証を提示できるため、ユーザーの利便性向上や、企業・店舗側の会員情報管理の効率化につながります。

 

デジタル会員証の導入を検討する際は、ユーザーが実際にどのような会員証を利用しているのかを把握しておくことも重要です。

アプリ会員証の利用実態やユーザーが感じている課題を知りたい方は、以下の調査レポートもあわせてご覧ください。

 

▼自店舗に最適な機能がひと目でわかる！

 

デジタル会員証の主な機能

デジタル会員証には、会員証の表示だけでなく、ポイント管理やクーポン配信、顧客情報の管理・分析など、会員管理や販促施策に活用できる機能を組み合わせられる場合があります。

代表的な機能は、以下のとおりです。

 

• 会員証表示
• ポイント付与・管理
• スタンプカード
• クーポン配信
• プッシュ通知・メッセージ配信
• 予約管理
• 会員ランク管理
• 顧客情報の管理・分析
• POSレジ・外部システム連携

 

ただし、利用できる機能は導入方法やサービスによって異なります。

必要な機能を事前に整理したうえで、自社の運用に合うサービスや開発方法を選ぶことが重要です。

会員証表示

デジタル会員証では、スマートフォンやタブレットなどの画面上に会員情報を表示し、店舗で会員証やポイントカードとして提示できます。

バーコードやQRコードを表示し、レジや専用端末で読み取ることで、本人確認やポイント付与などに利用するケースが一般的です。

また、サービスによってはNFCなどの非接触通信に対応し、専用リーダーに端末をかざして会員証を読み取れる場合もあります。

 

紙やプラスチック製の会員カードを持ち歩く必要がなくなるため、ユーザーの利便性向上につながります。

ポイント付与・管理

デジタル会員証を活用すると、来店回数や購入金額などに応じたポイント付与・管理を行いやすくなります。

店舗で会員証を読み取ることで、ポイントの付与や利用履歴を会員情報と紐づけて管理できます。

また、実店舗とECサイトの会員情報を連携できる仕組みであれば、共通ポイントとして運用することも可能です。

 

ポイントの利用状況や購入履歴を把握できるため、クーポン配信やキャンペーン案内などの販促施策にも活用しやすくなります。

スタンプカード

デジタル会員証では、来店回数や利用金額に応じてスタンプを付与するスタンプカード機能を利用できる場合があります。

紙のスタンプカードと異なり、スマートフォン上でスタンプ数や特典条件を確認できるため、ユーザーにとっても管理しやすい点が特徴です。

また、デジタル化することで、スタンプの付与履歴や来店日時などをデータとして管理しやすくなります。

 

取得した情報を活用すれば、来店頻度に応じたクーポン配信やキャンペーン案内など、再来店を促す施策にもつなげやすくなります。

クーポン配信

デジタル会員証では、会員情報と連携してクーポンを配信できる場合があります。

紙のクーポンやチラシと異なり、スマートフォン上でクーポンを表示・利用できるため、印刷や配布にかかる手間を抑えやすくなります。

また、誕生月、購入履歴、来店状況などの顧客情報を活用できる仕組みであれば、ユーザーごとに適したクーポンを配信することも可能です。

 

クーポン配信をプッシュ通知やメッセージ配信と組み合わせることで、再来店のきっかけづくりや休眠顧客へのアプローチにも活用できます。

プッシュ通知・メッセージ配信

デジタル会員証をアプリで提供する場合、プッシュ通知やメッセージ配信を活用できることがあります。

プッシュ通知とは、アプリからユーザーのスマートフォンにお知らせを配信する機能です。

キャンペーン情報、クーポン、有効期限の案内などをユーザーに届ける際に活用できます。

 

ただし、プッシュ通知の受信にはユーザー側の通知許可が必要です。

また、配信頻度や内容によっては通知をオフにされる可能性もあるため、ユーザーにとって有益な情報を、適切なタイミングで届けることが重要です。

来店回数や誕生月、一定期間利用がないユーザーなどの条件に応じてメッセージを出し分けられる仕組みであれば、再来店促進や休眠顧客へのアプローチにも活用できます。

予約管理

デジタル会員証は、予約管理機能と組み合わせて活用できる場合があります。

例えば、飲食店の来店予約、イベントやレッスンの予約受付などと連携すれば、会員情報と予約情報を紐づけて管理しやすくなります。

予約機能と連携できる仕組みであれば、ユーザーはスマートフォン上で空き状況を確認し、予約やキャンセルを行えるようになります。

 

店舗側も、予約者の会員情報や来店履歴を確認しやすくなるため、受付対応や顧客対応の効率化につなげやすくなります。

ただし、予約管理機能の有無や対応範囲は、導入するサービスや開発内容によって異なります。

予約機能もあわせて利用したい場合は、既存の予約システムと連携できるか、またはデジタル会員証側に予約機能を搭載できるかを事前に確認しておきましょう。

会員ランク管理

デジタル会員証では、購入金額や来店回数などに応じて会員ランクを管理できる場合があります。

例えば、POSレジやECサイト、会員管理システムと連携することで、利用状況に応じたランク判定や、ランクごとのポイント還元、限定クーポン配信などに活用できます。

会員ランクをデジタル会員証上で確認できるようにすると、ユーザーは現在のランクや次のランクまでの条件を把握しやすくなります。

 

ランクごとの特典を設計することで、継続利用や再来店のきっかけづくりにもつなげやすくなります。

会員ランクを設計する際は、ランク名や特典内容によってユーザーの継続利用意欲が変わるため、わかりやすく魅力的な設計にすることが重要です。

会員ランクの設計方法やネーミング例については、以下の記事も参考にしてください。

顧客情報の管理・分析

デジタル会員証を導入すると、会員登録時に取得した顧客情報に加えて、来店履歴や購入履歴、ポイント利用状況などのデータを紐づけて管理しやすくなります。

紙やプラスチック製の会員証では把握しづらかった利用状況も、デジタル化することでデータとして蓄積しやすくなる点が特徴です。

取得したデータを活用すれば、来店頻度や購入傾向に応じてユーザーを分類し、クーポン配信やキャンペーン案内などの施策に活かすことができます。

 

例えば、一定期間来店していないユーザーに再来店を促すクーポンを配信したり、よく購入される商品に関連する情報を届けたりするなど、顧客の状況に合わせたコミュニケーションを行いやすくなります。

ただし、取得・分析できるデータの範囲は、導入するサービスや連携するシステムによって異なります。

導入前に、どの顧客情報を取得できるのか、購買データや来店データと紐づけられるのか、分析や配信に活用できるのかを確認しておくことが重要です。

POSレジ・外部システム連携

デジタル会員証は、POSレジや会員管理システム、ECサイトなどの外部システムと連携できる場合があります。

連携できる仕組みであれば、スマートフォンに表示された会員証をレジや専用端末で読み取ることで、会員情報の確認、ポイントの付与・利用、購買履歴の紐づけなどを行いやすくなります。

また、実店舗とECサイトのデータを連携できれば、オンライン・オフラインをまたいだ会員情報の管理にも活用できます。

 

購買履歴や利用頻度をもとに、クーポン配信やプッシュ通知などの販促施策へつなげることも可能です。

ただし、連携できるシステムや連携方法は、導入するデジタル会員証サービスや既存システムの仕様によって異なります。

POSレジやECサイト、CRMなどと連携したい場合は、API連携の可否、連携実績、必要な開発範囲を事前に確認しておきましょう。

 

デジタル会員証を導入するメリット

デジタル会員証を導入する主なメリットは、以下の5つです。

 

• 会員証の発行・管理コストを削減しやすくなる
• 会員情報を一元管理しやすくなる
• 購買履歴や来店履歴をマーケティングに活用しやすくなる
• クーポンや通知で再来店を促進しやすくなる
• ユーザーの利便性が高まり、会員証の利用率向上につながりやすい

 

それぞれ詳しく解説していきます。

会員証の発行・管理コストを削減できる

1つ目のメリットは、会員証の発行・管理コストを削減しやすくなる点です。

紙やプラスチック製の会員証では、カードの印刷費や製造費、郵送費、在庫管理の手間などが発生します。

会員数が多い場合、発行や再発行にかかるコストや運用負担も大きくなりやすいでしょう。

 

デジタル会員証であれば、ユーザーのスマートフォンやWeb上で会員証を表示できるため、物理的なカードを発行する必要がなくなります。

会員証を忘れたユーザーへの対応や、紛失時の再発行対応も減らしやすくなるため、店舗スタッフの業務負担軽減にもつながります。

ただし、デジタル会員証の導入には、サービス利用料や開発費、運用費が発生する場合があります。

 

紙やカードの発行コストだけでなく、導入後の運用コストも含めて比較することが重要です。

会員情報を一元管理しやすくなる

2つ目のメリットは、会員情報を一元管理しやすくなることです。

紙やプラスチック製の会員証では、会員情報やポイント情報、購買履歴などが別々に管理されやすく、情報の更新や確認に手間がかかる場合があります。

デジタル会員証であれば、会員情報、ポイント情報、購入履歴、来店履歴などをシステム上で管理しやすくなります。

 

POSレジやECサイト、会員管理システムと連携できる場合は、実店舗とオンラインのデータをまとめて管理することも可能です。

また、登録情報をユーザー自身がアプリ上やWeb上で変更できる仕組みにすれば、住所やメールアドレスなどの情報を更新しやすくなります。

ただし、どの情報を管理・更新できるかは導入するサービスやシステム仕様によって異なるため、必要な管理項目を事前に確認しておくことが重要です。

購買履歴や来店履歴をマーケティングに活用できる

3つ目のメリットは、購買履歴や来店履歴をマーケティング施策に活用しやすくなる点です。

デジタル会員証を通じて会員情報を管理できれば、購入商品、来店頻度、ポイント利用状況、クーポン利用状況などを把握しやすくなります。

こうしたデータを活用することで、ユーザーの属性や利用状況に応じたクーポン配信、キャンペーン案内、休眠顧客へのフォロー配信などを行いやすくなります。

 

例えば、一定期間来店していないユーザーに再来店を促すクーポンを配信したり、過去の購入傾向にあわせて関連情報を届けたりすることができます。

ただし、取得できるデータの種類や分析・配信機能は、導入するサービスや連携するシステムによって異なります。

導入前に、どのデータを取得できるのか、マーケティング施策にどのように活用できるのかを確認しておきましょう。

クーポンや通知で再来店を促進できる

4つ目のメリットは、クーポン配信や通知を活用して、再来店のきっかけをつくりやすくなる点です。

デジタル会員証で会員情報や利用状況を管理できれば、購入履歴や来店頻度、会員ランクなどに応じてクーポンやキャンペーン情報を届けやすくなります。

例えば、一定期間来店していないユーザーに再来店を促すクーポンを配信したり、誕生月のユーザーに特典を案内したり、会員ランクに応じた限定クーポンを配信したりする活用が考えられます。

 

プッシュ通知やメッセージ配信と組み合わせることで、キャンペーンやタイムセールなどの情報も届けやすくなります。

デジタル会員証で取得した会員情報を活用すれば、クーポン配信やキャンペーン案内、来店後のフォロー配信など、再来店を促す施策にもつなげられます。

特に店舗ビジネスでは、会員証を単なる提示機能としてではなく、来店誘致の接点として活用することが重要です。

 

来店誘致の具体的な施策や成果を出すためのポイントについては、以下の記事で詳しく解説しています。

ユーザーの利便性が高まり、会員証の利用率向上につながる

5つ目のメリットは、ユーザーの利便性が高まり、会員証を利用してもらいやすくなる点です。

デジタル会員証であれば、スマートフォンやWeb上で会員証を表示できるため、紙やプラスチック製のカードを持ち歩く必要がなくなります。

カードの入れ忘れや紛失によって会員証を利用できない状況も減らしやすくなります。

 

また、ポイント残高や有効期限、クーポン情報などをスマートフォン上で確認できる仕組みであれば、ユーザーが会員特典を把握しやすくなります。

プッシュ通知やメッセージ配信を活用すれば、キャンペーン情報やクーポンの有効期限なども届けやすくなり、継続的な顧客接点づくりにもつながります。

デジタル会員証は、会員証の提示を便利にするだけでなく、ポイント付与やクーポン配信、プッシュ通知などを通じて、継続的な顧客接点を作れる点も強みです。

 

顧客との接点を増やすことで、再来店やリピート購入につなげやすくなります。

リピーターを増やすための考え方や、アプリを活用した施策については、以下の記事も参考にしてください。

 

デジタル会員証を導入する際のデメリット・注意点

デジタル会員証には、会員情報の管理や販促施策に活用しやすいメリットがある一方で、導入前に確認しておきたい注意点もあります。

ここでは、デジタル会員証を導入する際に押さえておきたいデメリット・注意点を解説します。

スマートフォンに不慣れな顧客には使いづらい場合がある

デジタル会員証は、スマートフォンやWeb上で会員証を表示・利用する仕組みのため、スマートフォンの操作に不慣れな顧客には使いづらいと感じられる場合があります。

特に、アプリのダウンロードや会員登録、ログイン、バーコード表示などの操作が複雑だと、利用開始前に離脱される可能性があります。

そのため、スマートフォンに不慣れな顧客が多い場合は、操作手順をわかりやすく案内する、店頭でスタッフがサポートする、紙やカードの会員証と併用するなどの対応も検討しましょう。

 

すべての会員証を一度にデジタルへ切り替えるのではなく、顧客層や店舗オペレーションに合わせて移行方法を設計することが重要です。

既存会員情報の移行方法を決めておく必要がある

紙やプラスチック製の会員証からデジタル会員証へ移行する場合は、既存会員情報をどのように移行するかを事前に決めておく必要があります。

すでに会員情報を紙の台帳やExcel、既存の会員管理システムなどで管理している場合、新しいシステムへ登録情報を移行する作業が発生します。

移行時には、氏名、会員番号、ポイント残高、購入履歴、会員ランクなど、どの情報を引き継ぐのかを整理しておくことが重要です。

 

また、移行期間中の店頭対応や、ユーザーへの案内方法もあわせて検討しておきましょう。

既存会員数が多い場合や、複数店舗で会員情報を管理している場合は、移行作業に時間がかかる可能性があります。

現場で混乱が起きないよう、移行スケジュールやスタッフ向けのオペレーションを事前に共有しておくことが大切です。

既存のPOSレジや会員管理システムと連携できるか確認する

デジタル会員証を導入する際は、既存のPOSレジや会員管理システム、ECサイトなどと連携できるかを確認しておくことが重要です。

POSレジと連携できれば、決済時に取得した商品名、金額、販売日時などのデータと会員情報を紐づけやすくなり、購買傾向の把握や販促施策に活用しやすくなります。

ただし、すべてのデジタル会員証サービスが既存システムと連携できるわけではありません。

 

既存のPOSレジや会員管理システムの仕様によっては、追加開発が必要になったり、連携できるデータが限られたりする場合があります。

導入前には、連携したいシステム、連携したいデータ項目、API連携の可否、必要な開発範囲、追加費用の有無を確認しておきましょう。

運用後の改善体制まで考えておく必要がある

デジタル会員証は、導入して終わりではなく、運用後も継続的に改善していくことが重要です。

会員登録率や利用率を高めるためには、店頭での案内方法、特典設計、クーポン配信、プッシュ通知の内容、ユーザーからの問い合わせ対応などを見直していく必要があります。

運用後の改善体制を決めていないと、会員登録が進まない、利用率が伸びない、問い合わせ対応が属人化するなどの課題が発生する可能性があります。

 

導入前の段階で、運用担当者、問い合わせ窓口、効果測定の指標、改善施策の検討フローを整理しておきましょう。

自社で運用改善まで対応するのが難しい場合は、導入後の運用支援やデータ分析、改善提案まで対応しているサービスや開発会社を選ぶことも検討しましょう。

 

デジタル会員証の作り方・導入方法

デジタル会員証を導入する方法は、自社で開発する方法、アプリ開発会社に依頼する方法、アプリ開発サービスやパッケージを活用する方法など複数あります。

また、LINEミニアプリや無料・低コストの会員証サービスを利用する方法もあります。

ここでは、デジタル会員証の主な作り方・導入方法について解説します。

自社でゼロから開発する

デジタル会員証の作り方として、自社でゼロから開発する方法があります。

自社開発であれば、会員制度や店舗オペレーション、既存システムに合わせて、必要な機能や画面設計を柔軟に作り込める点がメリットです。

既存のPOSレジやCRM、ECサイトなどと複雑な連携が必要な場合も、自社の要件に合わせた設計を行いやすくなります。

 

一方で、自社開発にはアプリやWebシステムの開発に関する知識、開発人員、保守・運用体制が必要です。

社内に十分な開発リソースがない場合は、人材確保や開発期間、運用体制の整備に時間とコストがかかる可能性があります。

アプリ開発会社に依頼する

社内に開発リソースがない場合や、要件定義から設計・開発・運用まで専門的な支援を受けたい場合は、アプリ開発会社に依頼する方法があります。

開発会社に依頼すれば、自社の目的や必要な機能、既存システムとの連携要件に合わせて、デジタル会員証を設計・開発しやすくなります。

ただし、開発会社に依頼する場合は、開発費用や開発期間が大きくなりやすい点に注意が必要です。

 

また、リリース後の保守・運用支援、機能改善、OSアップデート対応などが契約範囲に含まれるかも確認しておきましょう。

アプリ開発サービス・パッケージを活用する

アプリ開発サービスやパッケージを活用して、デジタル会員証を導入する方法もあります。

会員証表示、ポイント管理、クーポン配信、プッシュ通知など、店舗アプリに必要な機能があらかじめ用意されているサービスを選べば、ゼロから開発するよりも導入期間や初期費用を抑えやすくなります。

一方で、標準機能の範囲内で設計するケースが多いため、独自性の高い機能や複雑な外部システム連携には対応しづらい場合があります。

 

既存のPOSレジや会員管理システムと連携したい場合は、連携可否や追加開発の有無、費用を事前に確認しておきましょう。

デジタル会員証をアプリで実現する場合は、会員証機能だけでなく、ポイント管理やクーポン配信、プッシュ通知などを組み合わせて活用できる点がメリットです。

一方で、開発費用や運用体制、既存システムとの連携なども事前に確認しておく必要があります。

 

会員証をアプリ化するメリット・デメリットや導入時の注意点については、以下の記事で詳しく解説しています。

LINEミニアプリで作成する

LINEミニアプリを活用して、デジタル会員証を作成する方法もあります。

LINEミニアプリはLINE上で利用できるため、ユーザーが新たに専用アプリをダウンロードせずに会員証を利用できる点が特徴です。

LINEミニアプリでデジタル会員証を導入する方法には、パッケージを活用する方法、開発会社に委託する方法、自社で開発する方法などがあります。

 

導入方法によって、費用、開発期間、カスタマイズ性、既存システムとの連携範囲が異なるため、自社の目的に合わせて選ぶことが重要です。

LINEミニアプリを活用すれば、会員証の提示だけでなく、クーポン配信やメッセージ配信など、LINE公式アカウントと連携した顧客接点づくりにも活用しやすい点が特徴です。

LINEミニアプリでデジタル会員証を導入するメリットや費用、導入事例については、以下の記事で詳しく解説しています。

無料または低コストの会員証サービスを利用する

無料または低コストの会員証サービスを利用して、デジタル会員証を導入する方法もあります。

初期費用を抑えて始めやすい点がメリットですが、利用できる機能やデザイン、会員数、サポート範囲などに制限がある場合があります。

例えば、会員証表示や簡易的なポイント管理には対応していても、POSレジ連携、顧客データ分析、会員ランク管理、クーポン配信などは利用できない、または有料プランでの提供となるケースがあります。

 

そのため、無料・低コストで導入できるかだけでなく、自社が必要とする機能や運用体制に合うかを確認することが重要です。

まずは小規模に試したい場合には選択肢の一つになりますが、本格的に会員情報を活用したマーケティング施策につなげたい場合は、将来的な機能拡張や外部システム連携の可否も含めて検討しましょう。

 

デジタル会員証の導入費用の目安

デジタル会員証の導入費用は、利用するサービスや開発方法、必要な機能、既存システムとの連携有無によって変わります。

無料または低コストで始められるサービスもありますが、会員数、店舗数、利用機能、サポート範囲、外部システム連携などによって、初期費用や月額費用が発生する場合があります。

ここでは、導入方法ごとの費用の考え方を解説します。

無料サービスを利用する場合

無料サービスを利用する場合、初期費用や月額費用を抑えてデジタル会員証を導入できる場合があります。

小規模な店舗や、まずは会員証のデジタル化を試したい場合には選択肢の一つになります。

ただし、無料サービスでは利用できる機能、登録できる会員数、配信数、デザインの自由度、外部システム連携、サポート範囲などに制限がある場合があります。

 

会員情報や購買データを扱う場合は、セキュリティ対策や個人情報の管理体制も確認が必要です。

将来的に店舗数や会員数が増えたり、ポイント管理、クーポン配信、POSレジ連携、顧客データ分析などを本格的に活用したりする場合は、無料サービスだけで運用を続けられるかを事前に確認しておきましょう。

月額制の会員証サービスを利用する場合

月額制の会員証サービスを利用する場合、初期費用と月額費用を支払って、会員証表示、顧客管理、ポイント管理、クーポン配信などの機能を利用できる場合があります。

料金体系はサービスによって異なり、店舗数、会員数、利用機能、配信数、サポート範囲などによって費用が変動することがあります。

月額費用だけを見ると導入しやすく感じる場合でも、長期的に運用すると一定のランニングコストが発生します。

 

また、初期設定費用、オプション機能の追加費用、外部システム連携費用、サポート費用などが別途発生するケースもあるため、初期費用と月額費用の両方を確認しておきましょう。

アプリ開発サービス・パッケージを利用する場合

アプリ開発サービスやパッケージを利用する場合、会員証表示、ポイント管理、クーポン配信、プッシュ通知など、あらかじめ用意された機能を組み合わせてアプリを構築できる場合があります。

ゼロから開発するよりも、導入期間や初期費用を抑えやすい点が特徴です。

費用は、初期費用と月額費用で構成されるケースが多く、必要な機能、店舗数、会員数、外部システム連携、デザイン調整、運用サポートの有無などによって変動します。

 

会員証機能だけでなく、クーポン配信、ポイント管理、プッシュ通知、予約機能などを追加する場合は、追加費用が発生することもあります。

テンプレート型やパッケージ型のサービスは導入しやすい一方で、デザインや機能の自由度に制限がある場合もあります。

「まずは短期間で始めたい」「必要な機能を絞って導入したい」という場合には選択肢になりますが、独自性や拡張性を重視する場合は、カスタマイズ範囲や外部システム連携の可否を確認しておきましょう。

個別開発・スクラッチ開発を行う場合

個別開発やスクラッチ開発では、自社の会員制度や業務フローに合わせて、デジタル会員証をゼロから設計・開発できます。

既存サービスでは実現しづらい機能や、独自の会員ランク、複雑な外部システム連携などに対応しやすい点がメリットです。

一方で、要件定義、設計、開発、テスト、リリース後の保守・運用まで必要になるため、パッケージや月額制サービスと比べて費用や開発期間が大きくなりやすい傾向があります。

 

POSレジ、CRM、ECサイト、外部システムとのAPI連携などを追加する場合は、設計・開発工数も増えます。

また、公開後もOSアップデート対応、セキュリティ対策、不具合修正、機能改善などの運用費用が継続的に発生する場合があります。

初期費用だけでなく、保守・運用費用、将来的な機能拡張、運用体制まで含めて検討することが重要です。

 

デジタル会員証サービスを選ぶ際のポイント

デジタル会員証を導入する方法には、LINEミニアプリ、アプリ開発サービス・パッケージ、無料または月額制の会員証サービス、個別開発など複数の選択肢があります。

それぞれ特徴が異なるため、自社の目的や運用体制に合った方法を選ぶことが重要です。

ここでは、デジタル会員証サービスを選ぶ際に確認しておきたいポイントを解説します。

必要な機能がそろっているか

まず確認したいのは、自社に必要な機能がそろっているかどうかです。

デジタル会員証サービスによって、標準で利用できる機能や追加できる機能は異なります。

例えば、会員証表示だけでなく、ポイント管理、クーポン配信、プッシュ通知、会員ランク管理、予約管理、顧客データ分析などを利用したい場合は、それぞれの機能に対応しているかを確認しましょう。

 

必要な機能が標準機能に含まれていない場合は、オプション追加や個別開発が必要になることもあります。

導入後に機能不足が判明すると、追加費用や運用負担が発生する可能性があります。

まずはデジタル会員証で実現したいことを整理し、必要な機能を洗い出したうえでサービスを比較することが大切です。

既存システムやPOSレジと連携できるか

既存システムやPOSレジと連携できるかも、事前に確認しておきたいポイントです。

POSレジや会員管理システム、ECサイトなどと連携できれば、会員情報、購買履歴、ポイント情報などを一元管理しやすくなります。

ただし、連携できるシステムや連携方法は、サービスによって異なります。

 

複数店舗を運営している場合は、店舗間で会員情報を共有できるか、オンラインとオフラインの購買データを統合できるかも重要です。

導入前に、連携したい既存システム、連携できるデータ項目、API連携の可否、連携実績、追加開発や追加費用の有無を確認しておきましょう。

会員情報を自社のマーケティングに活用できるか

デジタル会員証を選ぶ際は、取得した会員情報を自社のマーケティング施策に活用できるかも確認しましょう。

会員証をデジタル化するだけでなく、来店履歴や購買履歴、ポイント利用状況、クーポン利用状況などを分析できれば、顧客の状況に応じた施策を行いやすくなります。

例えば、来店頻度に応じてクーポンを配信する、一定期間来店していないユーザーに再来店を促す案内を送る、購入履歴に応じて関連情報を届けるといった活用が考えられます。

 

一方で、取得できるデータや分析機能、配信機能はサービスによって異なります。

将来的にCRM施策へ活用したい場合は、どのデータを取得できるか、外部の分析ツールやMAツールと連携できるか、配信対象をセグメントできるかなども確認しておきましょう。

導入後の運用・改善まで支援してもらえるか

デジタル会員証は、導入して終わりではなく、会員登録率や利用率を高めるための運用改善が重要です。

そのため、導入後のサポート体制や改善支援の範囲も確認しておきましょう。

例えば、初期設定の支援、運用マニュアルの提供、キャンペーン施策の提案、データ分析レポートの提供、問い合わせ対応、不具合対応、OSアップデート対応など、支援内容はサービスや開発会社によって異なります。

 

特に社内にアプリ運用やデータ分析の知見が少ない場合は、どこまで伴走支援を受けられるのかを確認しておくと安心です。

サポート範囲、対応窓口、対応時間、追加費用が発生する条件なども事前に確認しましょう。

無料・低コストだけで判断しない

デジタル会員証サービスを選ぶ際は、無料・低コストだけで判断しないことも重要です。

初期費用を抑えられても、必要な機能が不足していたり、運用中に追加費用が発生したりする場合があります。

例えば、会員数が増えるごとに費用が上がる料金体系や、プッシュ通知配信数による従量課金、外部システム連携の追加費用、サポート費用などが発生するケースもあります。

 

導入前には、初期費用だけでなく、月額費用、オプション費用、運用費用、将来的な拡張費用まで確認しておきましょう。

価格だけで比較するのではなく、自社に必要な機能、運用体制、既存システム連携、サポート範囲、将来的な拡張性まで含めて総合的に判断することが大切です。

 

まとめ：デジタル会員証を活用して、会員管理と顧客接点を強化しよう

デジタル会員証は、紙やプラスチック製の会員証をデジタル化し、スマートフォンやWeb上で会員情報を表示・管理できるようにする仕組みです。

会員証表示だけでなく、ポイント管理、スタンプカード、クーポン配信、プッシュ通知、予約管理、会員ランク管理、顧客情報の管理・分析、POSレジ連携などに活用できる場合があります。

導入方法には、LINEミニアプリ、アプリ開発サービス・パッケージ、無料または月額制の会員証サービス、個別開発など複数の選択肢があります。

 

どの方法が適しているかは、自社の目的、必要な機能、既存システムとの連携有無、運用体制、予算によって異なります。

デジタル会員証を導入する際は、初期費用だけでなく、月額費用や運用費用、将来的な機能拡張、導入後の改善体制まで含めて検討することが重要です。

会員証を単にデジタル化するだけでなく、取得した会員情報を活用して、継続的な顧客接点づくりやマーケティング施策につなげていきましょう。

 

アイリッジの「APPBOX」では、アプリに必要な機能をパッケージ化し、企業や店舗の目的に合わせたアプリ開発・運用を支援しています。

デジタル会員証の導入や、会員情報を活用したマーケティング施策を検討している方は、ぜひお気軽にご相談ください。