ブックオフ公式アプリ

Q. 今回の取り組みの中で気付きや発見があったことは？

益田様対象となったクーポン画面については、もともと自社データで定量分析をしていたときに課題に挙げていた箇所でした。そのなかで、改めて今回の取り組みのなかでクーポンにスコープを絞ってアンケートやインタビューを行うことで、普段の定量データから見えてこない実際のアプリ利用者の声を聞けたことが良い機会でした。データに対して利用状況を想像で補っていた部分もあったので、裏付けとなる理由や背景・意見を確認できたところが、「なるほど、そういうことを思うのか」というような気づきや納得感に繋がりました。

長谷川様課題から改善方針を検討する過程において、これまで社内でNPSで課題の重要度や影響度を出すことはあったものの、具体的にデザインや開発まで落とし込むということは難易度が高いと感じていたため、全体的な進め方は参考になりました。アプリ利用者行動やインサイト・課題がわかりやく整理・可視化された上で、デザインに落とし込んでいく過程は学びになりました。

Q. 今回の取り組みの中で特に良かったことは？

益田様兼ねてから店舗メンバーも含まれている横断プロジェクトがあり、アプリの開発には店舗のメンバーにも入ってもらおうという構想があったなかで、それが実現できたところですね。具体的には実際に試すことができるプロトタイプを作成いただいたことにより、店舗のメンバーを巻き込んで一緒に検討できたこと。これまではWFや今の画面と見比べて想像していた部分が、実機で触りロールプレイできたことで気づきを得たり現場からの意見を取り入れることができました。

長谷川様同じくちゃんと試せるところまでできたのが良かったです。実際の店舗でのお客さんの動きを想像しながら検討することで精度を上げていくことができました。

今後取り組みたいこと・継続したいこと

ブックオフ側のプロジェクトメンバー・店舗メンバー・開発会社としてのアイリッジの3者で「課題感を共有し意思統一を図りながら進める」という点は良かったため、今後も継続してさらなるUIUX改善に取り組んでいきたいと思っています。また、アイリッジにはインタビューでアプリ利用者の声を聞くことやそれをもとにプロトタイプへ落とし込んでいくところの支援は、なかなか社内で実行しようとすると手が届きづらいため継続的に期待したいです。