プッシュ通知とは？仕組み・メリット・アプリで活用するポイントを解説
スマホアプリを運用するうえで、ユーザーに情報を届けたり、アプリの再訪を促したりする手段として活用されているのが「プッシュ通知」です。
プッシュ通知とは、アプリを起動していないユーザーのスマホ端末にも、キャンペーン情報やお知らせなどを直接届けられる通知機能です。
適切に活用すれば、アプリの継続利用や再来店、顧客ロイヤリティの向上につなげることができます。
一方で、配信頻度や内容、タイミングを誤ると、通知オフやアプリのアンインストールにつながる可能性もあります。
そのため、プッシュ通知は「送ること」だけでなく、ユーザーにとって必要な情報を適切なタイミングで届ける設計が重要です。
本記事では、プッシュ通知の仕組みや種類、メリット・デメリット、企業アプリで効果的に活用するポイントを解説します。
プッシュ通知とは？スマホアプリからユーザーに直接情報を届ける機能
プッシュ通知とは、スマホやタブレットなどの端末に、アプリからメッセージを直接届けられる通知機能です。
アプリを起動していない状態でも通知を表示できるため、ユーザーにキャンペーン情報やお知らせなどを届けやすい点が特徴です。
プッシュ通知は、スマホやタブレットのロック画面や通知センター、ホーム画面上部などに表示されます。
ユーザーが通知をタップすると、通知元のアプリや指定されたアプリ内ページへ遷移できるため、情報を届けるだけでなく、アプリの再訪や行動促進にもつなげやすくなります。
企業アプリでは、キャンペーンの開催通知、クーポン配信、重要なお知らせ、予約や来店のリマインドなど、さまざまな用途で活用されています。
近年はテキストだけでなく、画像を含めたリッチな通知を配信できるケースもあり、ユーザーの興味を引く手段としても活用されています。
プッシュ通知が届く仕組み
プッシュ通知が届く仕組みは、利用する端末やOSによって異なります。
iPhoneやiPadなどのiOS端末では、「APNs（Apple Push Notification service）」と呼ばれるAppleの通知配信基盤が使われます。
アプリ側のサーバーからAPNsを経由して端末へ通知を届けることで、ユーザーのスマホにプッシュ通知が表示されます。
一方、Android端末では、主に「FCM（Firebase Cloud Messaging）」というGoogleの通知配信基盤が使われます。
アプリ側のサーバーからFCMを通じて通知内容を送信することで、各端末にプッシュ通知が届く仕組みです。
以前は「GCM（Google Cloud Messaging）」が使われていましたが、現在はFCMへ移行しています。
なお、ローカルプッシュ通知は、外部サーバーから通知を送るのではなく、アプリ内であらかじめ設定した条件に応じて端末上で通知を表示する仕組みです。
たとえば、リマインダーやアラームのように、指定した時刻や条件に応じて通知を出す用途で活用されます。
プッシュ通知の種類
プッシュ通知は、大きく「リモートプッシュ通知」と「ローカルプッシュ通知」の2種類に分けられます。
それぞれの特徴を見ていきましょう。
リモートプッシュ通知
リモートプッシュ通知とは、アプリ側のサーバーからユーザーの端末へ送信される通知です。
チャットアプリの新着メッセージ通知や、ショッピングアプリの期間限定セールのお知らせなどをイメージするとわかりやすいでしょう。
リモートプッシュ通知のメリットは、リアルタイム性の高い情報をユーザーに届けやすい点です。
アプリを起動していないユーザーにも通知を表示できるため、新着情報やキャンペーン、クーポン配信、重要なお知らせなどをタイムリーに届ける用途に向いています。
ローカルプッシュ通知
ローカルプッシュ通知とは、アプリ内であらかじめ設定した条件に応じて、端末上で表示される通知です。
外部サーバーから通知を送るのではなく、端末側で通知を表示する点が特徴です。
たとえば、アラームアプリやリマインダーアプリ、スケジュールアプリなどで、指定した時刻に通知を表示するケースが該当します。
また、アプリによっては位置情報や利用状況などをもとに通知を表示する場合もあります。
リモートプッシュ通知とは異なり、外部サーバーとの通信を前提としないため、設定条件を満たしていればオフラインでも通知を表示できる場合があります。
iPhone・Androidでプッシュ通知の表示や設定は異なる
プッシュ通知はiPhoneとAndroidの両方で送ることができますが、通知の許可方法や表示方法はOSや端末の設定によって異なります。
iPhoneでは、ユーザーがアプリごとに通知の許可・非許可を設定できます。
AndroidもOSのバージョンや端末によって設定方法が異なり、Android 13以降では、アプリから通知を送る際にユーザーの許可が必要になっています。
そのため、プッシュ通知を活用する企業側は、ユーザーに通知を許可してもらうための導線設計が重要です。
通知が多すぎたり、ユーザーにとって必要性が伝わらなかったりすると、通知オフやアプリ離脱につながる可能性があります。
アプリ内で通知を許可するメリットをわかりやすく伝える、許可を求めるタイミングを工夫するなど、ユーザー体験を損なわない設計を意識しましょう。
企業アプリでプッシュ通知が重要な理由
企業や店舗のマーケティングにおいて、プッシュ通知はアプリユーザーとの接点を維持するために重要な機能です。
ユーザーにアプリをインストールしてもらっても、継続的に利用されなければ、来店促進や購買促進、顧客ロイヤリティ向上などの成果にはつながりにくくなります。
プッシュ通知は、アプリを起動していないユーザーにも情報を届けられるため、アプリへの再訪を促す手段として活用できます。
たとえば、キャンペーンの告知、クーポン配信、予約や来店のリマインド、休眠ユーザーへの再訪促進など、目的に応じてさまざまな使い方が可能です。
ただし、同じ内容を一斉配信するだけでは、ユーザーにとって不要な通知になってしまう場合があります。
年代や興味関心、購入履歴、アプリの利用状況などに応じて配信内容を出し分け、ユーザーにとって価値のある情報を届けることが重要です。
企業がプッシュ通知を活用するメリット
企業がプッシュ通知を活用する主なメリットは以下の通りです。
- ユーザーに情報を届けやすい
- アプリの再訪・継続利用を促しやすい
- キャンペーンやクーポン配信で来店・購買を促進しやすい
- 顧客ロイヤリティ向上につなげやすい
それぞれ詳しく解説します。
ユーザーに情報を届けやすい
プッシュ通知は、スマホのロック画面や通知センターなどに表示されるため、ユーザーの目に入りやすい点がメリットです。
アプリを起動していないユーザーにも情報を届けられるため、キャンペーン情報やクーポン、重要なお知らせなどをタイムリーに伝えやすくなります。
プッシュ通知をタップしたユーザーは、通知元のアプリや指定されたアプリ内ページへ遷移できます。
そのため、情報を届けるだけでなく、キャンペーンページやクーポン画面、予約画面などへ誘導しやすい点も特徴です。
たとえば、タイムセールや本日限定クーポン、新商品の入荷情報など、即時性の高い情報を届けることで、来店や購買などの行動を促しやすくなります。
アプリの再訪・継続利用を促しやすい
プッシュ通知は、アプリを起動していないユーザーにも情報を届けられるため、アプリの再訪や継続利用を促しやすい点もメリットです。
アプリをインストールしたユーザーの中には、インストール後に利用頻度が下がったり、数回使っただけでそのまま放置してしまったりする休眠ユーザーもいます。
こうしたユーザーに対して、新機能のお知らせやクーポン、キャンペーン情報などをプッシュ通知で届けることで、アプリの存在を思い出してもらい、再度起動してもらうきっかけを作れます。
また、ユーザーにとって役立つ情報を適切な頻度で届けることで、アプリへの接点を維持し、継続利用につなげやすくなります。
キャンペーンやクーポン配信で来店・購買を促進しやすい
キャンペーンの告知やクーポン配信など、ユーザーにとって有益な情報をプッシュ通知で届けることで、来店や購買を促しやすくなります。
プッシュ通知は即時性が高いため、期間限定セールや新商品のお知らせ、当日使えるクーポンなど、タイミングが重要な情報の配信に向いています。
また、顧客データや位置情報を活用できる場合は、ユーザーの属性や行動に合わせた配信も可能です。
たとえば、店舗の近くにいるユーザーにクーポンを配信したり、過去の購買履歴に応じて関連商品の情報を届けたりすることで、実店舗への来店や購買につなげやすくなります。
顧客ロイヤリティ向上につなげやすい
プッシュ通知を適切に活用することで、顧客ロイヤリティ向上にもつなげやすくなります。
ユーザーの属性や行動履歴、購買履歴などをもとに、一人ひとりに合った情報を届けることで、アプリやブランドへの信頼感を高めやすくなるためです。
たとえば、過去に購入した商品に関連する情報や、会員ランクに応じた特典、誕生日クーポンなどを配信すれば、ユーザーは「自分に合った情報が届いている」と感じやすくなります。
一方で、ユーザーに合わない通知を送り続けると、通知オフやアプリ離脱につながる可能性があります。
顧客ロイヤリティ向上を目指すうえでも、ユーザーにとって価値のある情報を適切なタイミングで届けることが重要です。
プッシュ通知の利用状況や、ユーザーが通知を開封・許可する傾向を知りたい方は、最新の調査レポートもあわせてご覧ください。
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プッシュ通知を活用する際の注意点・デメリット
プッシュ通知にはさまざまなメリットがある一方で、配信方法によってはユーザーに不快感を与えたり、通知オフやアプリのアンインストールにつながったりする可能性があります。
プッシュ通知を活用する際は、以下の点に注意が必要です。
- 配信頻度が多いと通知オフやアンインストールにつながる
- ユーザーに合わない内容は不快感につながる
- 効果測定をしないと改善につながりにくい
それぞれ詳しく解説します。
配信頻度が多いと通知オフやアンインストールにつながる
プッシュ通知はユーザーに情報を届けやすい機能ですが、配信頻度が多すぎると「うるさい」「邪魔」と感じられる可能性があります。
通知が届くたびに音やバイブレーション、画面表示などでユーザーの注意を引くため、頻度やタイミングによってはストレスにつながることがあります。
通知に煩わしさを感じると、ユーザーはプッシュ通知をオフにしたり、アプリをアンインストールしたりする可能性があります。
配信回数の多さだけでなく、同じ内容を繰り返し配信することにも注意が必要です。
通知頻度や配信内容は、ユーザーにとって有益なものになっているかを基準に設計しましょう。
配信時間や対象セグメントを調整し、ユーザー体験を損なわない運用を心がけることが重要です。
ユーザーに合わない内容は不快感につながる
ユーザーに合わない内容のプッシュ通知は、不快感や通知オフ、アプリ離脱につながる可能性があります。
たとえば、すべてのユーザーに同じ内容を一斉配信すると、人によっては自分に関係のない通知だと感じてしまう場合があります。
また、深夜や早朝など、ユーザーが通知を受け取りたくない時間帯に配信すると、アプリや企業に対してネガティブな印象を持たれる可能性もあります。
通知内容だけでなく、配信する時間帯や頻度にも配慮が必要です。
最適な通知内容や配信頻度は、業種やアプリの特性、ターゲットユーザーによって異なります。
ユーザーの属性や行動データをもとに配信対象を分け、必要な情報を適切なタイミングで届けることが大切です。
効果測定をしないと改善につながりにくい
プッシュ通知は、配信して終わりではありません。
効果を高めるには、配信ごとの開封率やクリック率、通知後のアプリ起動、来店・購買などの行動データを確認し、改善を繰り返すことが重要です。
企業側が有益だと考えて配信した情報でも、ユーザーにとっては不要だと感じられる場合があります。
配信後のデータを確認しなければ、どの通知が成果につながったのか、どのユーザー層に反応があったのかを把握しにくくなります。
プッシュ通知を継続的に改善するには、開封率・クリック率・コンバージョン率・アプリ起動率などの指標を確認し、配信内容や対象ユーザー、配信タイミングを見直すことが大切です。
プッシュ通知の効果を高めるポイント
プッシュ通知の効果を高めるには、ユーザーにとって必要な情報を、適切なタイミングで届けることが重要です。
特に以下の4つのポイントを意識しましょう。
- ユーザーにとって価値のある内容を届ける
- ユーザー属性や行動データに応じて配信対象を分ける
- 配信タイミング・頻度を最適化する
- 開封率やクリック率をもとに改善する
それぞれ解説します。
ユーザーにとって価値のある内容を届ける
まずは、プッシュ通知の内容をユーザーにとって価値のあるものにすることが重要です。
配信内容がユーザーのニーズに合っていないと、通知が開封されにくいだけでなく、通知オフやアプリ離脱につながる可能性があります。
企業側は、来店や商品・サービスの購入を促したいと考えがちですが、ユーザーに行動してもらうには、ユーザーにとってメリットのある情報を届ける必要があります。
クーポン、キャンペーン、新商品情報、予約リマインドなど、ユーザーが「確認したい」と思える内容になっているかを意識しましょう。
また、通知文では内容が一目で伝わる表現を使うことも大切です。
たとえば、「お知らせがあります」だけではなく、「○日まで限定セール実施中」「誕生月クーポン配信中」のように、通知を開くメリットがわかる文言にすると、ユーザーの興味を引きやすくなります。
ユーザー属性や行動データに応じて配信対象を分ける
年代や性別などのユーザー属性、購入履歴、アプリの利用状況などをもとに、配信対象を分けることも重要です。
すべてのユーザーに同じ内容を一斉配信するのではなく、ユーザーごとに関心の高い情報を届けることで、通知への反応を高めやすくなります。
たとえば、過去に購入した商品に関連する情報を届ける、特定エリアの店舗をよく利用するユーザーに店舗限定クーポンを配信する、休眠ユーザーに再訪を促すキャンペーンを案内するといった活用が考えられます。
セグメント配信を行うことで、ユーザーにとって不要な通知を減らし、通知オフやアプリ離脱のリスクを抑えやすくなります。
プッシュ通知では、企業側が伝えたい情報だけでなく、ユーザーが知りたい情報を届けることを意識しましょう。
配信タイミング・頻度を最適化する
配信タイミングや頻度を最適化することも大切です。
たとえば、深夜や早朝などユーザーが通知を受け取りたくない時間帯に配信すると、ストレスや不快感につながる可能性があります。
プッシュ通知への反応は、配信する時間帯や曜日、ユーザーの生活リズムによって変わります。
最適なタイミングは、アプリのジャンルやターゲットユーザーによって異なるため、配信結果を確認しながら調整することが重要です。
配信頻度についても、多すぎると通知オフにつながり、少なすぎるとユーザーとの接点を維持しにくくなります。
まずはユーザーの反応を見ながら、開封率やクリック率、通知後の行動データをもとに、適切な頻度へ調整していきましょう。
開封率やクリック率をもとに改善する
プッシュ通知の効果を高めるには、開封率やクリック率をもとに効果を分析し、改善を繰り返すことが重要です。
開封率やクリック率だけでなく、通知後のアプリ起動、来店数、購入率、コンバージョン率など、目的に応じた指標を確認しましょう。
配信結果を定期的に分析することで、どのような内容に反応があったのか、どのユーザー層に効果があったのか、配信時間や頻度に改善余地があるのかを把握しやすくなります。
プッシュ通知は、一度設定して終わりではなく、配信結果をもとに継続的に改善していくことが大切です。
分析・検証・改善を繰り返すことで、自社アプリのユーザーに合った配信内容やタイミングを見つけやすくなります。
プッシュ通知の文面や文字数の考え方を詳しく知りたい方は、以下の記事もあわせてご覧ください。
プッシュ通知の配信内容や頻度、タイミングを見直したい方は、配信前に確認すべき項目をまとめたチェックリストもご活用ください。
▼テンプレ付き！5W1Hで抜け漏れなく施策を設計
プッシュ通知とアプリ内メッセージの違い
プッシュ通知と混同されやすい施策に、アプリ内メッセージがあります。
アプリ内メッセージとは、アプリを起動しているユーザーに対して、アプリ内でメッセージを表示する機能です。
たとえば、キャンペーン情報、クーポン、レコメンド、機能案内などをアプリ利用中のユーザーへ届ける際に活用されます。
一方、プッシュ通知は、アプリを起動していないユーザーにも情報を届けられる点が特徴です。
スマホのロック画面や通知センターなどに表示されるため、アプリの再訪促進やキャンペーン告知、リマインドなどに活用しやすい施策です。
アプリ内メッセージとプッシュ通知は、どちらが優れているというものではなく、届けたい情報やユーザーの状態に応じて使い分けることが重要です。
プッシュ通知でアプリの起動を促し、アプリ内メッセージで次の行動を案内するなど、組み合わせて活用することで、より自然な顧客導線を設計しやすくなります。
プッシュ通知との違いや、アプリ内メッセージの有効活用方法については、以下の記事でも詳しく解説しています。
プッシュ通知に関するよくある質問
最後に、プッシュ通知に関するよくある質問を紹介します。
プッシュ通知の設定や活用について疑問がある方は、参考にしてください。
- プッシュ通知をオンにするとどうなる？
- プッシュ通知をオンにすると、アプリを開いていない状態でも、スマホの画面上に最新情報やお知らせが表示されるようになります。
たとえば、セール情報、メッセージの受信、予約確認、クーポン配信などを受け取れるため、重要な情報を見逃しにくくなります。
一方で、通知が多すぎると煩わしく感じる場合もあるため、ユーザー自身で通知内容や頻度を調整することも大切です。
- プッシュ通知が届かない原因は？
- プッシュ通知が届かない原因として多いのは、スマホ側で通知設定がオフになっているケースです。
そのほか、省電力モードやバックグラウンド通信の制限によって通知が届きにくくなる場合もあります。
アプリ側の不具合、通信環境の問題、OSやアプリのバージョンが古いことが原因になるケースもあります。
まずは端末の通知設定や通信状態を確認し、必要に応じてアプリやOSをアップデートしましょう。
それでも改善しない場合は、アプリの再起動や再インストールを試す方法もあります。
- プッシュ通知はiPhoneとAndroidで設定方法が違う？
- プッシュ通知の基本的な役割は同じですが、iPhoneとAndroidでは設定画面や操作方法が異なります。
iPhoneでは「設定」アプリから通知を管理できます。
AndroidはOSのバージョンや機種、メーカーによってメニュー構成が異なる場合があります。
また、通知音や表示方法、通知の許可設定など、端末によって調整できる内容も異なります。
ユーザー向けに案内する際は、OS別・端末別に説明を用意しておくと親切です。
- プッシュ通知とメール通知の違いは？
- プッシュ通知はスマートフォンの画面上に表示されるため、ユーザーの目に入りやすく、短いメッセージで行動を促しやすい点が特徴です。
- 一方、メール通知は受信ボックスに届くため、長文の案内や詳細情報を伝える用途に向いています。
プッシュ通知は、クーポン配信やキャンペーン告知、予約リマインドなど、短文で素早く行動を促したい場面に適しています。
メールは、キャンペーンの詳細説明、契約内容、会員向けのお知らせなど、ある程度まとまった情報を届けたい場合に活用しやすい手段です。
目的に応じて使い分けることで、ユーザーに情報を届けやすくなります。
- 企業がプッシュ通知を配信する際に注意すべきことは？
- 企業がプッシュ通知を配信する際は、通知の頻度、内容、タイミングに配慮することが重要です。
頻繁すぎる通知や、ユーザーに関係のない内容の通知は、通知オフやアプリのアンインストールにつながる可能性があります。
ユーザーにとって有益な情報を、適切なタイミングで届けることを意識しましょう。
また、深夜や早朝の配信を避ける、配信対象を適切に絞る、配信後の開封率やクリック率を確認して改善するなど、ユーザー体験を損なわない運用が大切です。
通知は「量」だけでなく「質」を重視して設計しましょう。
まとめ：プッシュ通知を正しく活用し、アプリの継続利用につなげよう
プッシュ通知とは、スマホアプリからユーザーの端末へ直接情報を届けられる通知機能です。
アプリを起動していないユーザーにもキャンペーン情報やお知らせを届けられるため、アプリの再訪促進や継続利用、顧客ロイヤリティ向上に役立ちます。
一方で、配信頻度が多すぎたり、ユーザーに合わない内容を送ったりすると、通知オフやアプリのアンインストールにつながる可能性があります。
プッシュ通知を効果的に活用するには、配信内容やタイミングだけでなく、ユーザー属性に応じた出し分けや、開封後のアプリ内導線まで設計することが重要です。
アイリッジの「APPBOX」では、アプリに必要な機能の一つとしてプッシュ通知機能をご提供しています。
プッシュ通知の機能や活用イメージを詳しく知りたい方は、以下の資料をご覧ください。
また、すでにアプリを運用しているものの、継続率や再訪率、プッシュ通知の効果改善に課題を感じている場合は、アプリ全体の成長支援も可能です。
アイリッジでは、アプリの利用状況やユーザー行動をもとに、プッシュ通知を含むアプリ運用・改善施策をご提案しています。
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