スマホのプッシュ通知とは？メリットや活用する際のコツ等を解説
iPhoneやAndroidなどのスマホ端末に直接送り、アプリの起動やメッセージの開封を促すための機能が「プッシュ通知」です。
アプリが起動されていない状態でもユーザーに情報を届けられるため、マーケティングに役立ちます。
ただし間違った使い方をすると、効果が得られないだけでなく、アプリや企業へのマイナスイメージにつながってしまう恐れもあります。
プッシュ通知は配信する日時や内容、ユーザーの属性をしっかりと考えることが重要です。
そこで本記事では、スマホのプッシュ通知の重要性やメリット・デメリットを解説します。
プッシュ通知を活用する際のコツも紹介します。
プッシュ通知をうまく活用し、売上拡大や顧客ロイヤリティの向上を目指しましょう。
プッシュ通知とは
プッシュ通知とは、アプリの利用者の端末（スマホやタブレットなど）に直接送ることのできる通知です。
「本日からポイント3倍キャンペーン開催！」「アプリ限定のお得なクーポン配信中！」などとロック画面やホーム画面に表示され、タップすると通知元のアプリが起動します。
プッシュ通知はロック画面に表示されるため、アプリを利用していない時でもユーザーの目に止まりやすいのが特徴です。
また、プッシュ通知はもともとテキストのみの通知が一般的でしたが、最近では画像と一緒に表示させる通知も主流になりつつあります。
スマホ通知の種類と表示場所
スマホには、さまざまな通知が表示されます。
一般的な通知としては、電話やビデオ通話などの着信、不在着信、アプリの更新やお知らせ通知、新着メールやチャット、システムやアプリのアップデート、スケジュール、アラーム、緊急速報などです。
しかし、スマホに通知が来ていることは理解していても、「どこで見る？」「何を押すと表示される？」などの疑問を抱く方もいるでしょう。
スマホの表示はiPhoneとAndroidで異なるため、順番に説明します。
【iPhone】
iPhoneの通知センターは、ロック画面なら画面の中央から上にスワイプします。
他の画面なら、画面左上の中央部分から下にスワイプします。
バナーなら画面上部に通知されるので、その場で通知内容が確認できます。
【Android】
Androidは通知が来たら画面を上から下にスワイプすると、通知内容が一覧で把握できます。
アプリやシステムの通知バナーは画面上部に表示され、ロック画面では中央部分に表示されます。
iPhoneとAndroidでのプッシュ通知の違い
プッシュ通知はiPhone・Androidどちらにも送ることができますが、通知の設定方法や通知の表示のされ方が少し異なります。
| 項目 | iPhone | Android |
|---|---|---|
| 通知の受け取り設定 | ユーザーがアプリごとに設定 | デフォルトでオン |
| ロック画面での表示 | ユーザーがアプリごとに設定 | 常に表示 |
iPhoneの場合、プッシュ通知を表示するかしないかはユーザー側が設定します。
App Storeから新しいアプリをインストールする際に「通知を受け取る」か「通知を受け取らない」かが選択でき、通知を拒否したアプリは再度オンにするまで通知が届くことはありません。
一方、Androidの場合はアプリのインストール時、デフォルトでプッシュ通知の設定がオンになっています。
通知をオフにするためには設定画面から一つひとつ設定する必要があるのです。
そのため、Androidユーザーはプッシュ通知をオンにしている傾向があります。
ただし、Android13以降のOSではiPhoneと同じくアプリインストール時の許諾制に変更になりましたので、今後はAndroid向けのアプリもそれに対応した仕様に変わっていくでしょう。
また、ロック画面でのプッシュ通知の表示も、iPhoneであればユーザーがアプリ単位で設定することが可能ですが、Androidのロック画面では常に表示される仕様になっています。
プッシュ通知が表示されない主な原因
重要な内容が簡単に確認できるプッシュ通知ですが、受け取りたいのになぜか表示されないというお問い合わせが来ることもあるのではないでしょうか。
ここでは、プッシュ通知が表示されない主な原因について解説します。
Androidで通知が表示されない原因
重要な情報を逃したくない時にプッシュ通知は便利ですが、届かないという場合は以下の内容が関係している可能性があります。
- 通信環境が不安定
- アプリやOSの不具合が関係している
- 通知がオフになっている
- おやすみモードになっている
- バッテリー制限が関係している
ポップアップが出ない時のチェック方法
ポップアップが出ない場合は、スマホ本体の設定を確認してみましょう。
通知が有効になっているかを確認する手順です。
【Android】
- アプリから「設定」を選択して開く
- 「アプリと通知」または「通知」をタップで開く
- 「通知の管理」→「アプリの通知」を選択する
- アプリ一覧の中から通知が欲しいアプリを選択して通知をオンにする
- 「ポップアップ通知」、「ロック画面での通知表示」などの詳細設定を確認して変更する
【iPhone】
- iPhone「設定」アプリを開く
- 「通知」を選択してタップする
- アプリ一覧の中から通知が欲しいアプリを選択して「通知の許可」をオンにする
- 「集中モード」がオフになっていることを確認する
- 「低電力モード」がオフになっていることを確認する
通知バナーが表示されない／消える原因
通知バナーが表示されない、もしくは消えてしまうといった場合の原因は以下のとおりです。
- 表示設定がロック画面のみなど限定されている
- 重要度の低い設定になっている
- 通知バナーを「履歴のみ」に設定している
- 「集中スタイル」「おやすみモード」などが設定されている
プッシュ通知の重要性
プッシュ通知は、アプリからスマホなどのデバイスに直接送信できるメッセージを指しています。
この通知は、ユーザーがアプリを開くか削除するなどのアクションがとられるまでロック画面に表示される仕組みです。
ユーザーとのつながりを強くしたい企業ではプッシュ通知が重要な役割となっています。
総務省が行った調査（令和7年版 情報通信白書）では、日本におけるスマホの保有率は90.5%となり、多くの人が持っていることがわかります。
高齢者でもスマホを使いこなす人が多く、プッシュ通知によって簡単にアプリを立ち上げてもらえるため、使用率アップが期待できる手段です。
プッシュ通知を通じて、ユーザーの行動を促せるという目的から、企業ではマーケティング活動に貢献できる方法となっています。
リモートプッシュ通知とローカルプッシュ通知の違い
プッシュ通知には、「リモートプッシュ通知」と「ローカルプッシュ通知」の2種類があります。
それぞれ詳しく見ていきましょう。
リモートプッシュ通知
「リモートプッシュ通知」とは、iPhoneやAndroidなどのスマホがオンライン状態の時に、アプリから届く通知です。
チャットアプリの新着メッセージを知らせる通知や、ショピングアプリの期間限定セールのお知らせなどをイメージするとわかりやすいでしょう。
リモートプッシュ通知のメリットは、鮮度の高い情報をリアルタイムでユーザーに届けられる点です。
また、ユーザーがアプリを起動していなくてもロック画面やホーム画面に通知されること、スマホの電源がオフになっていても起動時に通知が届くこともメリットとして挙げられます。
ローカルプッシュ通知
「ローカルプッシュ通知」とは、ユーザーによる設定や、使用しているスマホの位置情報に応じて届く通知です。
具体的には、アラームアプリやリマインダーアプリ、スケジュールアプリが挙げられます。
リモートプッシュ通知と異なり、オフラインの状態でも通知が届くのが特徴です。
プッシュ通知の配信方法の種類
プッシュ通知には、ユーザーの属性や行動、位置情報などに応じて配信内容を出し分ける方法があります。
配信方法によって適した活用シーンや設計の考え方は異なるため、自社の目的やユーザー特性に合わせて選択することが重要です。
プッシュ通知のメリット
プッシュ通知には、以下のようなメリットがあります。
- メールに比べて開封率が高く、メッセージが届きやすい
- アプリの継続率を向上できる
- 顧客ロイヤリティの向上を目指せる
それぞれ詳しく見ていきましょう。
メリット１ メールに比べて開封率が高く、メッセージが届きやすい
プッシュ通知はメルマガのような他の通知と比べると、開封率が比較的高い傾向にあります。
プッシュ通知を開くとそのままアプリ内のページに遷移するため、即効性のある集客や販促に役立ちます。
メルマガの開封率が低くて集客に悩んでいるという方は、ぜひ一度プッシュ通知の実施を検討してみてください。
メリット２ アプリの継続率を向上できる
スマホのプッシュ通知は、アプリの継続率を上げることにも役立ちます。
アプリには、数回のみ利用して長い間放置してしまう人、いわゆる「休眠顧客」が存在します。
「多くのアプリをインストールしすぎて、このアプリの存在自体を忘れていた」なんて経験がある方も多いのではないでしょうか。
そんな休眠顧客に対して新着情報やお得情報などをプッシュ通知で配信すれば、再度アプリを利用してくれる可能性が高まります。
クーポンやイベントの情報などをタイミングよく届ければ、リピート率の高いユーザーの獲得にもつながるでしょう。
メリット３ 顧客ロイヤリティの向上を目指せる
プッシュ通知の活用は、顧客ロイヤリティの向上にも効果が期待できます。
顧客ロイヤリティとは、ブランドや商品、サービスへの信頼や愛着のことで、顧客単価やリピート率の向上につながります。
顧客ロイヤリティを高める手段としては、これまでメルマガやDMなどが効果的だとされてきました。
しかしこれらには、メールアドレスや住所などの個人情報が必要だったり、情報を発信してからユーザーの手に届くまでにタイムラグが発生したり、開封率が高くなかったりするなどのデメリットがあります。
スマホのプッシュ通知であればメルマガやDMのデメリットをカバーできるため、より「ファン化」してもらいやすくなるのです。
プッシュ通知のデメリット
プッシュ通知にはメリットがある一方、以下のようなデメリットも存在します。
- ユーザーに配慮した配信設計が必要
- アプリへの不信感につながるリスクがある
それぞれ解説していきます。
デメリット１ ユーザーに配慮した配信設計が必要
プッシュ通知は、送れば必ず効果が出るものではありません。
例えば、何のお知らせかわかりにくいものや、仕事中や就寝中でスマホを確認できない時に届いたものなどは開封されにくいでしょう。
効果的なプッシュ通知を配信するには、アプリユーザーの行動や属性を把握したうえで、どのような内容や配信頻度・配信タイミングが喜ばれるのかなどをしっかりと検討することが重要です。
デメリット２ アプリへの不信感につながるリスクがある
プッシュ通知は、必ずしもユーザーにとって良いものだとは限りません。
あまりにも通知が多かったり、内容に興味がなかったりすると、通知をオフにされたり、アプリ自体を削除されたりします。
実際、プッシュ通知が原因でアプリをアンインストールした経験がある方も多いでしょう。
最悪の場合、アプリや運営元に対する不信感にもつながりかねません。
そういったリスクを防ぐためにも、配信する側は内容や配信回数に気をつける必要があります。
こうしたリスクを防ぐためには、事前に配信目的や頻度、文面を整理したうえで設計することが重要です。
プッシュ通知の配信設計時に確認すべきポイントをまとめたチェックリストは、以下からご覧いただけます。
ビジネス・アプリ開発で役立つプッシュ通知の成功事例
ビジネスシーンでは、プッシュ通知による成功事例がいくつもあります。
ここでは、ビジネス・アプリ開発で役立つプッシュ通知の成功事例を見ていきましょう。
オートバックス｜プッシュ通知で開封率・購入率ともにメールDMを上回る成果
カー用品専門店のオートバックスでは、アプリを通じてピットサービスや車検の予約などを簡単に登録できる仕組みです。
今まで、マーケティングといえばDMが中心で登録者のみメールでのお知らせ連絡も行っていましたが、次第にメールの開封されない状態が企業の持つ悩みとなっていきました。
しかし、オートバックス専用のアプリの開発により、プッシュ通知の開封率アップや購入率の高さがメール以上となったことで、次第にDMからアプリへの移行を検討しているようです。
オートバックスのアプリなら、そのままアプリを通じてオートバックスのネットショップの利用がもちろん、会員ページでは会員ランクが確認できたり、買い物履歴なども閲覧できたりします。
他にも現在地から近い店舗を検索できる機能もあり、オンラインとオフラインの誘導が効果的に結びついた事例となっています。
上島珈琲店｜時間限定クーポン通知で来店促進を実現
全国展開している上島珈琲は、伝統的な抽出方法を用いたコーヒーが特徴的でファンも多く存在します。
上島珈琲店の公式アプリでは、来店したことでランクアップができ、回数に応じてバースデー特典や購入時のポイント還元率がアップする特徴があります。
専用カードの支払いでは、ランクごとにお会計金額の3～10％分が還元されるだけでなく、毎月クーポンを配布することでお得に利用できる取り組みがされています。
新商品や最新情報のお知らせに加えて、店舗限定の値引きクーポンも配信されているのでお得に利用できるチャンスが豊富です。
クーポンは1日の配信枚数に上限があって、「残り○枚」と表示されるので、ユーザーの使いたいタイミングに合わせて活用できるので、来店促進がアプリで実現できました。
マイクロアド｜プッシュ通知で顧客企業からの問い合わせを減少・商談を増加
データとテクノロジーを組み合わせ、インターネット広告の分野でアドプラットフォーム事業などを展開しているのがマイクロアドです。
データ分析技術が基盤となっている企業ですが、ここでは従業員の負担軽減を目的としたアプリの導入がされています。
これまで19時以降の問い合わせ対応が負担になっていたため、顧客企業が常に最新の情報を入手できるためのアプリを導入しました。
20種類以上のサービス確認、サービス説明、新商品情報などを顧客がアプリでチェックできるようになったことで、営業の機動力向上、情報伝達の課題解消が実現しています。
プッシュ通知の利用によって3営業日以内の開封率がアップし、相談数も急増しました。
Uber Eats｜リアルタイム配信で注文率と顧客満足度を強化
オンラインのフードデリバリーやオーダーが可能な「Uber Eats」は、飲食店に直接足を運ぶことなく、料理を配達してもらえるのが特徴です。
アプリの活用によって、注文した料理の現在の様子や状況、受け取りなどをリアルタイムで通知される仕組みです。
プッシュ通知ではあと何分で届くかが把握できるので、その効果を有効活用できている事例でしょう。
特に空腹のユーザーがあと何分で到着するか知りたい心理を活かした機能となります。
リアルタイムに確認できる点やプッシュ通知によって、ユーザー行動を促すことができた事例です。
プッシュ通知を含めたアプリマーケティング全体の成功事例や考え方については、以下の記事で詳しく解説しています。
プッシュ通知を活用する際のコツ
では、プッシュ通知を配信する際には具体的にどのようなことに注意すれば良いのでしょうか。
プッシュ通知を活用する際のコツを3つ紹介します。
コツ１ ユーザーが興味を持つ文面を作る
まずは、ユーザーが興味を持つような文面を作ることが重要です。
前述したとおり、プッシュ通知はメリットがある一方、アプリをインストールされたり、アプリや企業に対してネガティブな感情を抱かせてしまったりするリスクもあります。
ユーザーが「開封したい」「自分にメリットがある」と思う内容を文面に落とし込みましょう。
一般的に開封率が高いとされるプッシュ通知は、クーポン情報や期間限定商品のお知らせなどです。
とはいえ、実際にユーザーがどのような内容に興味を持つのかはアプリの特性やユーザー層によっても異なります。
ABテスト（※1）を複数回繰り返し、自社の正解を見つけましょう。
※1「ABテスト」
特定の要素1箇所を変更したAパターン、Bパターン（2つ以上のケースもある）を作成し、ランダムにユーザーに表示させ、それぞれの成果を比較することでより高い成果が得られるものを見つけるテストのこと。
コツ２ 内容によって配信するユーザーを分ける
より効果的にプッシュ通知を配信するには、ユーザー層によって配信内容や文面を分ける方法もおすすめです。
一般的にプッシュ通知やメルマガなどは、自分にカスタマイズされていればいるほど開封率が高くなります。
例えば「〇〇アプリを使っている人限定のクーポン」よりも「25歳のあなただけの特別クーポン」のほうがより特別感を感じられ、見てみようという気持ちになりやすいのです。
そもそも、ユーザー属性によって何をお得に感じるかも異なるはずです。
ユーザーの性別や年齢、住んでいる地域、行動データなどをもとにプッシュ通知を配信することで、より高い効果に期待できるでしょう。
コツ３ 配信時間を工夫する
プッシュ通知はいつでも配信できますが、いつでも同じような効果を得られるわけではありません。
文面が工夫されていても、朝早すぎる時間や夜遅すぎる時間はユーザーに嫌われてしまう可能性があるため、避けるのが無難です。
プッシュ通知におすすめなのは、通勤時間やお昼休憩時間、夕方以降の比較的ゆっくりできる時間帯です。
自分がどの時間帯にスマホを使用しているかを考えるとイメージがしやすいかもしれません。
ただし、効果を得やすい時間はアプリの内容やユーザー層によって異なります。
最適な配信時間を見定めるのにも、ABテストの実施がおすすめです。
コツ４ 効果検証を行いながら最適な配信設計を行う
プッシュ通知は、効果検証を行いながら配信設計を行う必要があります。
顧客に対して一括送信を行うよりも、顧客を興味、行動、地域、年齢などの項目に分類して関連性の高い情報に限定して届けることが重要です。
プッシュ通知の効果検証を進めるには、A/Bテストが最適です。
メッセージ内容やデザインを複数パターン用意し、開封率を比較します。継続的に勝ちパターンと次のパターンを比較検証することで、効果が高いプッシュ通知を見つけることができます。
また、プッシュ通知ではOSごとの特性や仕組みを理解して内容を設計することも重要です。
iOSではアイコンの表示サイズが大きく、プッシュ通知のタイトルが付けられること、表示される文字数が多いことなどから、多くの情報を入れることができます。
一方でAndroidではアイコンが小さくタイトルも設定できないため、プッシュ通知のテキストの冒頭をタイトルのようなわかりやすい文言にするなどの工夫が必要です。
このようなことを意識しながら、ユーザーに嫌がられない適切な頻度を意識して、コミュニケーション手段の一つとして活用することで、プッシュ通知の効果を上げることができます。
ただし、文面・配信タイミング・頻度など、プッシュ通知の設計は考慮すべき項目が多くなりがちです。
ここまで紹介したポイントを、実際の配信設計で抜け漏れなく確認したい方は、チェックリストとして整理した資料もご活用ください。
▼配信設計・検証ポイントを整理した実務向け資料（無料）
テンプレ付き！プッシュ通知を効果的に配信するためのチェックリスト
プッシュ通知の仕組み
最後に、技術的な話になりますが、iPhoneやiPad、Androidにプッシュ通知が届く仕組みを解説します。
iPhoneやiPadの場合は、「APNs（Apple Push Notification Service）」という仕組みが使われています。
APNsとは、端末を識別するためのIDをAppleのサーバーに送信し、アプリ内でそのIDを読み取ることでサーバーからの通知を各端末にプッシュ通知として転送する仕組みです。
一方Androidでは、「FCM（Firebase Cloud Messaging）」という仕組みが使われています。
FCMは、ユーザーが通知設定をオンにするとIDがサーバーに送信され、サーバー内にメーセージの内容が送られると各端末にプッシュ通知が届く仕組みです。
これまでAndroidでは「GCM（Google Cloud Messaging）」という仕組みが使われていましたが、2019年4月の廃止によってFCMへの移行が行われています。
iPhoneやAndroidに関わらず、ローカルプッシュ通知の場合はIDは発行されません。
アプリのシステムによってプッシュ通知を配信するため、上の2つと比べると比較的簡単にアプリに組み込めます。
まとめ
本記事では、スマホのプッシュ通知について、重要性やメリット・デメリット、効果的なアプリ運用のための活用法を解説しました。
日本におけるスマホの保有率が9割近い今、スマホのプッシュ通知は企業や店舗のマーケティングに欠かせません。
スマホのプッシュ通知には、「メールと比べて開封率が高い」「アプリの継続率を向上できる」「顧客ロイヤリティの向上を目指せる」などのメリットがある一方、「ユーザーに配慮した配信設計が必要」「アプリへの不信感につながるリスクがある」などのデメリットも存在します。
また、効果的なプッシュ通知を配信するにはユーザーが興味を持つ文面を作ること、内容によって配信するユーザーを分けること、配信時間を工夫することが重要です。
プッシュ通知をうまく活用してアプリをアピールできれば、アプリの継続率の向上につながります。
本記事でご紹介したコツを参考に、プッシュ通知を有効活用できるようにしていきましょう。
アイリッジでは、戦略立案からデータ分析まで、アプリビジネスの継続的な成長を支援する「アプリ成長支援」を提供しています。
プッシュ通知は、ASOを含むアプリ成長を支える数ある施策のひとつです。
プッシュ通知でのお悩みがあればお気軽にご相談ください。
