LINEミニアプリとは？できること・メリット・費用・導入方法までわかりやすく解説
「LINEミニアプリとは何か知りたい」「LINE公式アカウントとの違いがよくわからない」「自社に導入するメリットはあるのか」など、さまざまな疑問をお持ちの方も多いのではないでしょうか。
LINEミニアプリとは、コミュニケーションアプリとして多くのユーザーから利用されている「LINE」のプラットフォーム上で動作するアプリのことです。
ユーザーはアプリのダウンロードや会員登録の手間なく、LINE上から予約・注文・会員証表示・決済などのサービスを利用できます。
本記事では、LINEミニアプリの基本概要から導入メリット、LINE公式アカウントとの違い、さらに実際の導入事例までを体系的に解説します。
自社のデジタル施策を強化したい方や、LINEを活用した顧客接点の拡大を検討している方は、ぜひ参考にしてください。
LINEミニアプリとは
LINEミニアプリ（LINE Mini App / LINE MINI App）とは、いわゆるLINE内アプリの一種で、LINE上で動作するダウンロード不要のWebアプリです。
母体となるアプリ「LINE」の中で動作する小さなアプリという意味で、「ミニアプリ」と呼ばれています。
コミュニケーションアプリ「LINE」を基盤としたアプリ開発サービスで、予約や順番待ち、デジタル会員証、モバイルオーダーなど、店舗やサービス運営に必要なさまざまな機能を提供できます。
若い世代からシニア世代まで多くの人が利用している「LINE」上で自社サービスを展開できることは、LINEミニアプリの大きな特徴の一つです。
また、LINEミニアプリはスマホやタブレットなどの端末へのダウンロードが不要な点も特徴です。
通常のアプリ（ネイティブアプリ）は「App Store」や「Google Play ストア」などから端末にダウンロードする必要がありますが、LINEミニアプリはLINEさえインストールされていれば、誰でも気軽に利用できます。
LINEミニアプリの使い方
実際にユーザーがLINEミニアプリを使う場合、どこから使うのか迷ってしまうのではないかと思われる方もいるかもしれません。
LINEミニアプリは、基本的にLINE公式アカウントや店舗に設置したQRコード、公式サイトなどからミニアプリにアクセスできるよう設定することが可能です。
また、LINEのホーム画面からサービスを検索してミニアプリを使用することもできます。
ここでは、LINEミニアプリはどこにあるのか、店舗で使用する方法や友だち追加の関係性などについて解説します。
LINEミニアプリはどこから起動する？
LINEミニアプリは、どこにあるのか、どこから起動すればいいか迷ってしまう方もいるでしょう。
ミニアプリを起動させる方法は大まかに3種類に分けられます。
- LINEのホーム画面内にあるサービスから起動する方法
- LINE公式アカウントから起動させる方法
- 店舗に設置したQRコードや公式サイトのリンクから起動させる方法
例えばLINEのホーム画面から起動したい場合、LINEのホーム画面にある「サービス」という項目を横にスライドするか、もしくは「すべて見る」で一覧表示させ、目当てのLINEミニアプリを探せるようになっています。
また、すでにLINE公式アカウントをフォローしているユーザーなら、下部のタブバーからトーク画面を開き、その中から目当てのLINE公式アカウントを選択して、リッチメニューからミニアプリを起動させることが可能です。
LINEミニアプリの使い方（店舗での流れ）
店舗でLINEミニアプリからテーブルオーダーをする場合、QRコードを設置する方法が一般的です。
席の近くにLINEミニアプリのQRコードを設置します。
顧客はそのQRコードを読み取るだけで、スムーズにLINEミニアプリへ遷移でき、注文を取ることが可能です。
すでにLINEをダウンロードしてアカウントを作っている人であれば、QRコードを読み取った後に会員登録などを行う必要もないため、ユーザーも手間をかけずに利用できます。
なお、QRコードはスマホのトップ画面にあるLINEのアイコンを長押しすると、メニューに「QRコードリーダー」が出てくるので、そこから起動させると簡単にコードを読み取れます。
もしくは、LINEのホーム画面で検索バーの右にある記号からQRコードリーダーを起動させることも可能です。
LINEミニアプリと友だち追加の関係
LINEミニアプリはQRコードを読み取り、認証することで公式アカウントへの友だち追加ボタンが表示されるようになります。
ユーザーはそこから1回タップするだけで、公式アカウントの友だち追加ができるようになります。
しかし、LINE公式アカウントを導線にした場合、まずはリッチメニューを準備してその中にミニアプリへ誘導するための項目を追加する必要があります。
操作数が増えればそれだけ離脱が増えてしまい、ミニアプリへのコンバージョン率（CVR）も下がってしまうことから、まずはLINEミニアプリを起点として、その後LINE公式アカウントの友だち追加につなげていくのがおすすめです。
LINEミニアプリが注目される理由
では、なぜLINEミニアプリは多くの企業や店舗で導入されているのでしょうか。
その理由は、アプリに対するユーザーの意識や行動が関係しています。
OMO（Online Merges with Offline：オンラインとオフラインの融合）やD2C（Direct to Consumer：製造者がユーザーに対してダイレクトに取引すること）が加速している今、企業や店舗、ブランドはアプリをはじめとするデジタルツールの導入が欠かせません。
ユーザーにとって利便性の高いサービスを提供することで、囲い込みや顧客ロイヤルティを保つことができるためです。
しかし、ネイティブアプリはアプリケーションストアにアクセスしてダウンロードする必要があるため、それを手間に感じるユーザーも少なくありません。
なかには、スマホやタブレットのホーム画面が散らかることを気にして、ダウンロードするアプリは最小限に収めている人もいるでしょう。
そんな中、端末へのダウンロードが必要なく、ホーム画面にアイコンが追加されないLINEミニアプリが注目されているのです。
LINEミニアプリでできること
LINEミニアプリでは、以下のようなさまざまな機能が利用できます。
| 機能 | 詳細・利用シーン |
|---|---|
| 受付予約 | 飲食店や美容院などの予約や調剤薬局の受付ができる機能。LINE公式アカウントと連携していれば、お知らせを通知することもできる。 |
| 順番待ち予約 | 整理券を配布できる機能。行列や店内の混雑を避けられるため、感染症対策としても効果的。前日にリマインドしたり、順番が回って来た際に通知したりできる。 |
| テーブルオーダー（店内注文）／モバイルオーダー（店外注文） | 事前にLINEで商品を注文し、来店したらすぐに受け取れる機能。店員との会話が不要で、効率的な接客が実現する。決済機能を付ければ、レジでの金銭受け渡しも不要に。 |
| デジタル会員証 | QRコードを読み込むだけで会員登録ができ、会員証の提示もワンタップでできる機能。個人情報を紙に書き込んだり、会員証を持ち歩いたりする必要がないため、ユーザーの利用ハードルを下げられる。紛失の心配もない。 |
ここで紹介したのはあくまでも代表例で、LINEミニアプリは利用シーンに応じて個別に開発することも可能です。
アイリッジの「アプリ会員証利用実態調査」では、会員証やポイントカードを作成後に実際に利用しているか尋ねたところ、約7割の生活者が「利用する度に提示している」と回答していました。
そのため、LINEミニアプリでデジタル会員証機能や予約機能、注文機能などを持たせることで、購買活動などのエンゲージメントのきっかけになると考えられます。
▼7割以上が利用のたびに提示と回答！最新の会員証利用動向を徹底解説
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LINEミニアプリとLINE公式アカウントの違いとは（機能・役割を比較）
LINEミニアプリとLINE公式アカウントは似ていますが、機能や役割などにさまざまな違いが見られます。
具体的にどのような違いがあるのか、解説していきましょう。
| 項目 | LINEミニアプリ | LINE公式アカウント |
|---|---|---|
| 提供できる機能 | 会員証、予約、順番待ち、モバイルオーダー、決済、ポイント管理など | メッセージ配信、チャット対応、クーポン配布、リッチメニューなど |
| 取得できるデータ | 来店履歴、購買履歴、利用頻度などの行動データ（CRM連携で拡張可） | メッセージ開封率、クリック率などの配信データ |
| 配信の可否・特性 | サービス通知（条件付き・回数制限あり）／販促配信は不可 | 一斉配信・セグメント配信が可能／ブロックされると配信不可 |
| 主な役割 | サービス提供・顧客体験の起点 | 顧客とのコミュニケーション・関係構築 |
提供できる機能の違い
LINEミニアプリとLINE公式アカウントの大きな違いとして、提供できる機能が挙げられます。
LINEミニアプリではデジタル会員証や予約機能、順番待ち機能、決済機能、ポイントシステムなど、ユーザーの利便性が向上するような機能を追加することが可能です。
一方、LINE公式アカウントでは基本的にトーク画面を活用することになるため、ユーザーとのコミュニケーションに関する機能が中心です。
例えば、広告やメッセージの配信、チャット対応などが挙げられます。
LINE公式アカウントはクーポンの配布やショッピング機能を活用した商品販売なども可能ですが、基本的にはユーザーとのコミュニケーションを重視した機能が提供できるといえます。
取得できるユーザーデータの違い
LINEミニアプリとLINE公式アカウントでは、取得できるユーザーデータにも違いがあります。
LINEミニアプリはLINEというプラットフォーム上のユーザーIDを取得することで、友だちに追加したユーザーがどのようにサービスを利用しているか把握することが可能です。
例えば、LINEのユーザーIDとPOSレジを連携させた場合、ユーザーの購買データを取得できるようになります。
このデータを活用すれば、例えばまだ来店回数が1回だけのユーザーに対して、割引クーポンを配布することで2回目の来店を促すことも可能です。
LINE公式アカウントの場合、店舗側が配信したメッセージの開封数などがわかります。
ただし、どういったユーザーがメッセージを開封したのかなど、詳細な部分まではわからないため注意が必要です。
配信機能の有無と役割の違い
LINEミニアプリとLINE公式アカウントは、どちらもユーザーに通知を届けることができますが、配信できる内容や役割には大きな違いがあります。
LINEミニアプリの場合、ポイントの期限切れや購入の通知などさまざまなメッセージを送信することが可能です。
この通知はユーザーからブロックされた状態でも送ることができます。
ただし、その分無制限に送ることはできず、起動してから1年以内に5回までという制限付きです。
また、販促用のメッセージを送ったり、一斉配信することができません。
LINE公式アカウントの場合、ユーザーに対して新着情報やお得なセール情報などを送信できたり、チャットを活用してコミュニケーションを図ったりすることが可能です。
販促用のメッセージ送信や一括送信にも対応しています。
ただし、LINE公式アカウントがユーザーからブロックされてしまうと、メッセージを送信できなくなってしまいます。
LINE公式アカウントとLINEミニアプリを併用するメリット
LINE公式アカウントとLINEミニアプリは、それぞれできることや役割が違ってくることから、併用することで最大限の効果を発揮することが可能です。
例えば、小売店でLINEミニアプリとLINE公式アカウントを併用する場合、LINEミニアプリで会員証やポイントシステムなどを取り入れ、POSレジと連携させて購買履歴や来店頻度などの購買データを収集します。
このデータに基づき、LINE公式アカウントからお礼のメッセージや関連商品の紹介、割引クーポンを送信することで、次回の来店促進につなげていきます。
LINEミニアプリとLINE公式アカウントの違いについては以下の記事も参考にしてみてください。
LINEミニアプリを使うメリット
LINEミニアプリを使うメリットを、ユーザー側と企業側（運営側）に分けて解説していきます。
【ユーザー側】LINEミニアプリを使うメリット
ユーザーがLINEミニアプリを使うメリットとして挙げられるのは、以下の2点です。
- ダウンロードの手間がかからない
- ホーム画面の見栄えや端末の容量が気にならない
ネイティブアプリをダウンロードする場合、「App Store」や「Google Play ストア」などのアプリケーションストアにアクセスし、端末にダウンロードする必要があります。
一方のLINEミニアプリは、LINE上でアプリを選択するだけで簡単に利用可能です。
アプリのダウンロードが面倒なユーザーにとっては、アプリ利用のハードルがかなり低くなるでしょう。
また、LINEミニアプリは起動から利用までLINE上で完結するため、ホーム画面の見栄えや端末の容量を気にしなくて良いのもメリットです。
「何回も使うかわからないクーポンのためにアプリを増やしたくない」「このアプリはまったく使ってないから削除しよう」という事態を避けられます。
【企業側】LINEミニアプリを使うメリット
さまざまな機能が搭載されているLINEミニアプリには、企業側（運営側）にとってどのようなメリットがあるのでしょう。
主に挙げられるメリットは以下の4つです。
- 短期間・低コストで開発ができる
- ユーザー側の利用ハードルが低い
- 顧客との接点が増える
- ユーザーの行動データを取得できる
それぞれについて詳しく解説していきます。
短期間・低コストで開発ができる
LINEミニアプリの導入時には、既存のパッケージを利用するケースが多い傾向です。
用途に合わせて既存の機能を選ぶだけで開発できる仕組みです。
また、アプリといってもAndroidやiOSがあるため、それぞれ個別で開発する必要があると考える方もいますが、LINEミニアプリであれば個別開発する必要がありません。
高セキュリティかつ安定性のあるLINEのプラットフォームを活用するので、追加メンテナンスも必要ない点がメリットです。
こうした特徴があることから、LINEミニアプリには独自のアプリを開発するよりも短期間での開発が可能な利点があります。
開発コストを抑えることにもつながるので、比較的容易にアプリ導入できる部分が魅力だといえます。
ユーザー側の利用ハードルが低い
LINEミニアプリはユーザーが手軽に利用できる点がメリットです。
通常のアプリであれば、アプリストアからアプリをダウンロードする必要があります。
通信料やストレージを消費する点にデメリットを感じる方もいるはずです。
しかし、LINEミニアプリであればスマホのストレージを圧迫する心配がありません。
アプリのアイコンが増えることもないため、スマホのホーム画面をすっきりと保つことにもつながります。
また、アプリを利用するためには新規登録のために個人情報を入力しなければいけないケースもあります。
氏名や生年月日、メールアドレスやパスワードなど、あらゆる項目を埋める必要があるため、手間だと感じて登録を躊躇してしまう方も中にはいます。
しかし、LINEミニアプリであれば追加でアプリをダウンロードする必要がありません。
利用するためにはQRコードやURLを読み込んでLINEを開くだけで自動でLINEユーザーIDと紐づけられる仕組みなので、数秒で利用をスタートできます。
ログインへのハードルが下がれば、その分利用してくれるユーザーも増えることが予想できるはずです。
顧客との接点が増える
LINEミニアプリを導入すると顧客との接点が増える点も魅力です。
ユーザーがはじめてLINEミニアプリを利用する際、認証画面が表示されます。
その際にはプロフィール情報やトークメッセージの送信権限を確認できる仕組みです。
LINEミニアプリでは、「公式LINEアカウントの友だち追加する」というオプションを表示できるため、ユーザーが友だちに追加してくれれば、そのユーザーとの接点が増える仕組みです。
LINEミニアプリを利用してもらうだけではなく、公式LINEアカウントへの流入を促せるため、継続的な接点を築けます。
ユーザーに対しては、公式LINEアカウントを活用して、最新情報やお得な情報、クーポンやメッセージなどを定期的に配信できるので、顧客とのつながりを強化でき、リピート率アップの実現も目指せるようになります。
ユーザーの行動データを取得できる
ユーザーの行動データを取得できる点もLINEミニアプリ導入のメリットです。
ユーザーがLINEアプリを利用していくと、顧客情報が蓄積されていきます。
LINEのユーザー情報だけではなく、お店への来店回数や最終来店日時、購入した履歴や離脱ポイントといったデータ内容です。
これらのデータをマーケティングで活用すれば、満足度をさらにアップできるサービスや手法の改善に取り組めます。
例えば、LINEミニアプリのモバイルオーダーを活用してスイーツを多く注文していたユーザーに対しては、LINE広告でスイーツ関連のものを掲載すれば商品購入を促すことが可能です。
従来活用していた、電話での来店予約や紙のポイントカードの活用、順番待ち発券機を活用したオペレーションなどでは手に入らない、膨大な行動データが手に入るのは、経営側にとっては大きな魅力となるはずです。
マーケティング手法で悩んでいる方やユーザーに合った情報を提供したいのであれば、LINEミニアプリの導入を検討してみてください。
LINEミニアプリを活用した具体的な施策や成果については、以下の事例も参考にしてください。
LINEミニアプリとLINE公式アカウントを活用した顧客接点強化の事例はこちら
LINEミニアプリのデメリット
LINEミニアプリを導入するとさまざまなメリットが享受できます。
しかし、その一方でデメリットとなる点もあるので注意が必要です。
- 独自性を出すのが難しい
- LINEに依存してしまう
- 一定のコストがかかってしまう
導入してから後悔しないためにも、あらかじめリスクを把握してから活用を検討してください。
独自性を出すのが難しい
LINEミニアプリでパッケージ版を利用する場合、コストを抑えられる点が魅力ですが、一般的なアプリとなるネイティブアプリのように店舗の独自性を出すことが難しいデメリットがあります。
実装できる機能やデザインに制限があるため、他のお店との差別化が難しくなってしまいます。
オリジナル性を出すためにも、自社開発でLINEミニアプリの開発を検討する方もいますが、その場合はネイティブアプリを開発する時と開発コストが変わらなくなるケースもあります。
LINEミニアプリ上には、同じ機能を持つ競合他社も多く存在しています。
差別化を図るため、ユーザーにより高い魅力を感じてもらうためにも、適切な宣伝の実施やマーケティングの戦略が必要になるでしょう。
LINEに依存してしまう
LINEミニアプリは母体となるLINEに依存してしまう傾向にあります。
LINEミニアプリの機能面やUI/UX面で工夫をしたとしても、LINE側で仕様変更があればユーザビリティが大きく左右されるデメリットがあります。
また、LINEミニアプリを公開するためには、LINEによる審査を通過する必要もあります。
LINEのガイドラインに準拠する必要性があるほか、審査に時間がかかるケースもあります。
公開までのハードルが高い点に注意してください。
また、LINE内で機能するので、LINEアプリをインストールしていないユーザーにはアプローチできません。
日本ではLINEを活用しているユーザーは多数存在していますが、外国人の場合はLINEを活用していない方も多いです。
その場合は、リーチできないのでネイティブアプリの方が使い勝手がよくなります。
ターゲットに合わせた導入が不可欠です。
一定のコストがかかってしまう
ネイティブアプリと比較するとLINEミニアプリは開発コストを抑えられますが、一定のコストが必要になる点は覚えておきましょう。
必要なコストとしては、初期費用や月額費用などが挙げられます。
コストがゼロになるわけではないので、予算を出してからの導入を検討してください。
LINEミニアプリのデメリットについては以下の記事も参考にしてみてください。
LINEミニアプリが向かないケースとは？
LINEミニアプリは、どのようなケースでもおすすめできるというわけではありません。
例えば以下のようなケースだと、LINEミニアプリは向かない可能性が高いです。
- LINEユーザー以外にもリーチしたい・検索流入を重視したい場合
- 高度な機能や独自のユーザー体験を重視したい場合
- 審査・運用体制・スケジュールに制約がある場合
LINEユーザー以外にもリーチしたい・検索流入を重視したい場合
LINEミニアプリは、LINEのプラットフォーム上で活用できるアプリです。
日本国内では月間利用者数が1億人を突破しており、幅広いユーザーにリーチできる点は大きな強みです。
一方で、すべてのユーザーがLINEを利用しているわけではありません。
例えば海外では、WhatsAppやMessengerなど他のメッセージアプリが主流となっている地域も多く、LINEミニアプリだけで運用する場合、ターゲットによっては十分にリーチできない可能性があります。
また、LINEミニアプリは検索エンジンから直接流入する導線を持たないため、SEOによる集客には向いていません。
そのため、検索エンジンからの流入を重視している場合や、Webサイトを起点に集客を行いたい場合には、LINEミニアプリ単体での運用は適さないといえるでしょう。
出典：LINEヤフー「LINE、国内月間利用者数が1億ユーザーを突破」
高度な機能や独自のユーザー体験を重視したい場合
LINEミニアプリはLINEが定めたデザインルールに則ったものにする必要があり、UIが制限されるというデメリットもあります。
また、LINEミニアプリではマーケティング施策などで使えるさまざまな機能が用意されているものの、オリジナルの機能を導入するのは難しいです。
こうしたデメリットから、アプリに高度な機能やUI・UX、独自体験などを求める場合には、LINEミニアプリは向いていないといえます。
また、カスタマイズ性や拡張性を重視しており、さまざまな機能をアプリに追加したい場合にも注意が必要です。
事前にどのような機能を設定できるのか、確認しておくとよいでしょう。
審査・運用体制・スケジュールに制約がある場合
LINEミニアプリを開発してリリースするには、LINEヤフー社からの審査に通過しなくてはなりません。
もし審査になかなか通過できないとなると、スケジュール的にリリースが大幅に遅れてしまったり、サービス自体が公開できなくなったりする可能性もあるため、注意が必要です。
また、マーケティングツールとしてLINEを活用する場合、ミニアプリだけでなく公式アカウントと連携して運用することも重要となってきます。
しかし、そうなるとミニアプリと公式アカウントを両方運用しなくてはならなくなり、リソースが不足する可能性が高いです。
開発・運用にリソースがあまり割けない場合や、スケジュールに制約がありスピードが重視される場合には、LINEミニアプリは向かない可能性が高いです。
LINEミニアプリと相性のいい業界と業界別活用法
LINEミニアプリは、さまざまな業界で活用できる柔軟なツールです。
飲食、美容、小売、薬局、金融業界など、幅広い分野でその利便性が発揮され、顧客満足度や業務効率の向上につながります。
ここでは、各業界ごとの具体的な活用方法を紹介します。
飲食業界
飲食業界では、LINEミニアプリを活用することで、業務の効率化や顧客とのスムーズなコミュニケーションを実現できます。
例えば、予約受付やテーブルオーダー機能を導入することで、顧客の利便性が向上し、スタッフの負担も軽減されるでしょう。
また、デジタル会員証を利用することで、来店客のデータをもとにしたリピーター獲得施策を容易に展開できます。
このように、飲食業界での活用には大きなメリットがあります。
活用法１：テーブルオーダーシステムの導入
テーブルオーダーシステムをLINEミニアプリで導入することで、飲食店は大きく業務効率を改善できます。
顧客は、QRコードを読み取るだけで自分のスマートフォンから注文を行えるため、店員を呼ぶ必要がなくなります。
また、顧客は自分のペースで注文でき、店側は注文ミスの減少やピークタイムの対応効率向上が期待できるでしょう。
このシステムは顧客体験の向上に加え、人手不足解消やスタッフの負担軽減にも役立つ点が特徴です。
テーブルオーダーシステムはとくにファストフードやカフェなど、注文頻度が高い業態で効果的に利用されるでしょう。
結果的に、店舗の運営効率が向上し、顧客満足度も高まるため、導入を検討する価値が十分にあります。
テーブルオーダーシステムの利点についてこちらのウェビナーで詳しく解説しています。
活用法２：ポイントカードやキャンペーンによるリピーターの獲得
LINEミニアプリを活用することで、ポイントカードやキャンペーンを通じたリピーターの獲得も効果的に行えます。
例えば、来店時にポイントが自動で加算されるデジタル会員証を提供することで、顧客はスマートフォン一つで簡単にポイントを管理できます。
また、特定の期間や条件に応じてクーポンや特典を配布するキャンペーンも容易に設定可能です。
その結果、顧客は再来店する動機が強まり、店舗側は顧客の利用傾向に合わせたマーケティング施策を展開できます。
こうしたポイントカードやキャンペーンの活用は、とくに競争が激しい飲食業界で重要な差別化の手段となり、リピーターの増加につながるでしょう。
美容業界
美容業界でも、LINEミニアプリは顧客との接点を強化するツールとして活用されています。
予約管理や会員証のデジタル化により、店舗スタッフの負担を減らすだけでなく、顧客にとっても便利で快適なサービス体験を提供できるようになります。
また、LINEを通じたクーポンやリマインド機能の活用により、リピーターを効果的に増やすことも可能です。
このように、美容業界では効率的なサービス運営が実現できます。
活用法１：会員証や予約管理の効率化
LINEミニアプリを利用することで、会員証や予約管理の業務を効率化できます。
例えば、顧客はLINE上で予約の確認や変更が可能になるため、電話などの対応も減らせるでしょう。
また、来店時に提示するデジタル会員証により、スムーズにサービスを受けられます。
この仕組みによって、予約漏れや重複予約といったトラブルが減り、スタッフの業務効率も向上します。
さらに、顧客情報をもとにリピート利用を促すプロモーションも簡単に実施できるため、美容業界にとっては顧客満足度の向上と業務の効率化の両方を実現できる便利なツールとなるでしょう。
活用法２：クーポン配布・リマインダー機能の活用
クーポン配布やリマインダー機能を活用することで、顧客との関係をさらに深めることが可能です。
例えば、LINEミニアプリを通じて利用期限の近いクーポンや、次回予約のリマインドを自動で送信することで、リピーターの獲得につながるでしょう。
これにより、顧客が他の店舗を選ぶことを防ぎ、定期的な利用を促進できます。
また、顧客の誕生日や特別なイベントに合わせた特典メッセージの配信も容易に行えます。
こうしたリマインドや特典の提供は、顧客とのつながりを維持し、長期的なリピーターを獲得するために効果的です
小売業界
小売業界において、LINEミニアプリは、顧客に対する利便性を向上させ、店舗運営を効率化するための重要なツールとなるでしょう。
例えば、オンラインショッピング機能や、最新のプロモーション情報を簡単に配信できる点は、顧客満足度を高めるだけでなく、販売促進にも役立ちます。
このように、店舗と顧客の距離を縮められる仕組みを導入することで、売上の向上が期待できます。
活用法１：オンラインショッピング機能の導入
オンラインショッピング機能をLINEミニアプリに導入することで、小売業界の店舗は顧客に対して24時間いつでも購入可能な環境を提供できます。
顧客は自宅や外出先からLINEを通じて商品を簡単に検索し、購入までスムーズに完結させることが可能です。
この機能により、とくに店舗の営業時間外や遠方の顧客にも対応できるため、顧客基盤を広げられます。
また、購入履歴をもとにしたパーソナライズされた商品提案や、次回購入時に使えるクーポンの発行も簡単に行えます。
このような機能を活用することで、顧客の購入意欲を刺激し、リピーター獲得にもつながるでしょう。
オンラインショッピング機能は、実店舗とオンラインの連携を強化し、より多くの購買チャンスを提供できる手段となります。
活用法２：チラシなどを用いた商品情報の配信
チラシや商品情報の配信をLINEミニアプリで行うことで、小売業界ではより効果的に顧客にアプローチできます。
例えば、紙のチラシではなく、LINEを通じてデジタルチラシを配信することで、タイムリーに新商品やセール情報を届けることが可能です。
また、顧客の購買履歴や興味をもとにパーソナライズされた情報を送信することで、より的確な商品提案ができます。
さらに、LINEメッセージは高い開封率を誇るため、メールや紙媒体に比べて顧客の反応率が高くなる傾向があります。
このように、商品情報の配信は販促効果を最大化し、来店促進やオンライン購入の後押しとしても効果的です。
薬局・医療業界
薬局・医療業界でも、LINEミニアプリの導入は非常に有効です。
患者や利用者がLINEを通じて薬の予約や処方薬の管理を行えるようになることで、業務効率が向上します。
さらに、整理券の予約システムや診察待ちの管理を通じて、待ち時間の短縮や混雑の緩和も期待できるでしょう。
こうした機能は、とくに忙しい薬局やクリニックでの運営に役立ちます。
また、患者とのコミュニケーションも簡素化され、利用者満足度の向上も図れます。
活用法１：処方薬のオンライン受付と管理
処方薬のオンライン受付と管理をLINEミニアプリで実現することで、薬局の業務効率が大幅に改善されます。
具体的には、患者がLINEを使って事前に処方薬を予約できるため、薬局側はその情報をもとにスムーズに薬を準備できます。
また、処方薬の準備が完了した際にはLINEで通知が送られ、患者は店舗での待ち時間を短縮できます。
このシステムは患者にとって大きな利便性を提供し、とくに高齢者や忙しいビジネスパーソンにとって非常に役立ちます。
さらに、過去の処方薬の履歴を管理する機能を追加することで、継続的な薬の管理がより簡単になります。
これにより、患者とのコミュニケーションが円滑になり、サービスの質も向上します。
活用法２：整理券などの予約システムの導入
薬局や医療機関で整理券の予約システムをLINEミニアプリで導入することで、混雑を避け、スムーズな診察や処方薬の受け取りが可能になります。
具体的には、患者はLINEを使って事前に整理券を取得でき、待ち人数や自分の順番をリアルタイムで確認可能です。
これにより、店舗で長時間待つ必要がなくなります。
また、順番が近づくと自動で通知が届くため、患者は外出中でも安心して待てます。
このシステムは院内の混雑緩和にもつながり、感染症対策にも役立つでしょう。
とくに、診察や処方薬の受け取りに時間がかかる場合に効果的で、医療機関の運営をスムーズにする助けとなります。
その結果、患者の満足度も向上します。
金融業界
金融業界において、LINEミニアプリの導入は、顧客の利便性を高めるための重要なツールとなっています。
具体的には、支払金額や利用明細を手軽に確認できる機能や、個別にパーソナライズされたメッセージを送信できる機能を提供することで、顧客の満足度が向上します。
また、迅速な対応やタイムリーな情報提供が可能になるため、金融サービスの効率化と顧客の信頼獲得が実現します。
活用法１：支払金額や利用明細の確認
支払金額や利用明細の確認機能をLINEミニアプリで提供することで、顧客は自分のアカウント情報を簡単に確認可能です。
具体的には、月々の支払いや利用明細をLINE上でリアルタイムに確認できるため、従来のWebサイトやアプリを開く手間が省けます。
また、支払期限が近づくと自動でリマインドメッセージが届く機能を追加することで、支払遅延を防げます。
さらに、リアルタイム通知により、急な変動や不正取引にも迅速に対応可能です。
このような機能を通じて、顧客は自分の金融状況をより管理しやすくなり、金融機関との信頼関係が強化されます。
とくに、忙しいビジネスパーソンや若年層にとっては、この利便性が大きな魅力といえるでしょう。
活用法２：パーソナライズしたメッセージの送信
顧客とのエンゲージメント強化を図る有効な手段として、パーソナライズされたメッセージ送信が挙げられます。
ユーザー一人ひとりの利用履歴や取引内容に基づき、個人に最適化されたメッセージを送信することで個別ニーズにも対応しやすくなります。
例えば特定の金融商品・保険商品を勧める際に、顧客の過去の取引データを参考にした上で、今のユーザーに適した商品を紹介すると、興味・関心を引きやすいです。
アイリッジの「金融系アプリ利用実態調査 -銀行/地銀/信金編-」で銀行アプリの利用頻度を調査したところ、「週に1回」と回答した人が約24％と最多で、ついで「月に1回」で約22％、「2～3週間に1回」で約21％でした。
もしLINEミニアプリを取り入れた場合、1カ月以内のユーザーの取引データを活用できることになるため、今のユーザーに適した金融商品・保険商品を案内できるでしょう。
また、顧客の誕生日やライフイベントなどに合わせて、特別なオファーの提供もできます。
▼約8,800名への大規模調査から見えた銀行アプリの本当の利用実態を公開
「金融系アプリ利用実態調査 -銀行/地銀/信金編-」資料ダウンロード
LINEミニアプリの導入事例
ここからは、LINEミニアプリを導入した企業による事例をご紹介していきます。
自社で導入する際の参考にもなる内容です。
京王百貨店：購買情報からメッセージの最適化・リピーターの獲得
京王百貨店では、2021年に「Keio BEAUTY LINEミニアプリ」と「京王百貨店 新宿店LINEミニアプリ」をリリースし、販売活動のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進しました。
LINEミニアプリを活用してデジタル会員証を提供することで、既存の会員とのオンラインでの接点を強化しています。
このミニアプリを通じて取得した購買情報をもとに、LINE公式アカウントから顧客にパーソナライズされたメッセージを送信しています。
これにより、各顧客の購入履歴や嗜好に応じた最適な情報提供が可能となり、再来店やリピーターの獲得を促進しているのです。
このような取り組みにより、顧客との関係が深まり、売上の向上にも貢献しています。
YAMADAYA：登録レスポイントカードアプリで新規会員獲得を促進
YAMADAYAでは、全国18ブランド151店舗で利用できるLINEミニアプリを活用し、新規会員の獲得を促進しています。
このLINEミニアプリは、従来の面倒な登録手続きを簡略化した登録不要のポイントカードアプリです。
ユーザーは新たなアカウント登録やアプリのインストールをせずにポイントサービスを利用できます。
これにより、店舗を訪れた顧客はLINEを通じて瞬時にポイントを貯めることができ、サービスへのハードルが大幅に下がりました。
とくに、新規顧客に対して手軽に会員登録を促進できるため、ポイントカードを通じてリピーターの定着が可能になります。
YAMADAYAはこのLINEミニアプリを活用し、効率的に顧客基盤を拡大しています。
阪急阪神ビルマネジメント株式会社：阪急阪神おでかけカードでクーポン配布
阪急阪神ビルマネジメント株式会社では、ショッピングセンター共通ポイント「阪急阪神おでかけカード」をLINEミニアプリに対応させ、顧客向けにクーポンの配布やポイント残高の確認ができるようになりました。
このLINEミニアプリでは、阪急三番街やHEP FIVEなど、同社が管理する26の施設で貯めた「Sポイント」の残高確認に加え、実施中のキャンペーンに簡単にエントリーできる機能も提供しています。
このLINEミニアプリは「FANSHIP for ミニアプリ」を活用しており、LINE上での顧客管理やマーケティング施策の最適化が可能です。
FANSHIPを通じて顧客とのエンゲージメントを強化し、パーソナライズされたメッセージ配信やクーポン提供を効率的に行えるようになっています。
カネボウ化粧品：ミニアプリによるオンラインでの顧客との接点強化
カネボウ化粧品は、美容部員による店舗での接客を強みとして、全国の百貨店や総合スーパーを中心に展開しています。
しかし、コロナ禍により対面接客が難しくなったため、オンラインでの顧客とのつながりの重要性が高まりました。
この流れを受けて、2020年10月から3つのブランドでLINEミニアプリの提供を開始し、デジタルツールを活用した顧客との絆づくりに力を入れています。
LINEミニアプリを通じて、顧客はオンライン上で簡単に接点を持つことができ、会員登録もスムーズに行えます。
このオンライン接点の強化により、カネボウ化粧品は再来店を促進し、ECサイトでの購入率を向上させることで、顧客体験を改善しています。
アルビオン：LINEミニアプリ会員証で顧客満足度UP
化粧品メーカーのアルビオンは、これまで店舗ごとに会員IDを発行・運用しており、会員ステータスが変わるとその都度会員証を交換していたことから、業務負担やコストがかかっていることが課題となっていました。
この課題を解決させるために、LINEミニアプリを導入し、会員証のデジタル化とポイントシステムを導入しています。
導入時はとくに店舗でも混乱は見られず、スムーズに運用を開始できたそうです。
また、LINE公式アカウントは以前から運用していましたが、ミニアプリの導入前はブロック率が約20％でしたが、導入後は約2％と大幅に改善し、顧客との継続的なコミュニケーションを実現できています。
実際の施策内容や改善のポイントについては、以下の顧客事例をご覧ください。
顧客VOICE：ブロック率20％から2％へ、顧客エンゲージメントを高めるアルビオンのLINEミニアプリ
阪急オアシス：ポイントカードとの連携やチラシ配信
阪急オアシスでは、スーパーマーケットの顧客向けにLINEミニアプリを導入し、ポイントカードとの連携やマイ店舗登録機能を活用してチラシを配信しています。
LINEミニアプリとLINE公式アカウントを連携させることで、紙のチラシよりも認知度の高いデジタル販促が実現し、特売情報やポイント商品を効果的に訴求できます。
とくに、ネイティブアプリを使わないシニア層にも利用しやすい設計となっており、LINEミニアプリの登録者の約半数は50代以上の顧客です。
この層は店舗利用が多く、LINEミニアプリを通じた販促活動が売上増加に直結しています。
また、マイ店舗登録を通じて、特定の店舗に応じたカスタマイズされたチラシが配信され、顧客に適切な情報を届けることが可能です。
LINEミニアプリの活用事例をさらに知りたい方は、以下の記事も参考にしてください。
業界別の活用事例や具体的な施策パターンをまとめています。
LINEミニアプリの活用事例を業界別にまとめて紹介した記事はこちら
LINEミニアプリの料金・開発費用の目安
LINEミニアプリの開発費用の目安は、シンプルな機能のもので200〜500万円程度、個別開発が必要だったり開発が複雑だったりするものの場合500〜2,000万円といわれています。
ネイティブアプリと比較するとそこまで変わらないと感じる方もいるでしょう。
しかし、ネイティブアプリの場合はOS環境に合わせた開発が必要で、例えばiPhoneとAndroid両方で利用できるためにはiOSアプリとAndroidアプリの2つの開発が必須です。
一方、LINEミニアプリはLINEのプラットフォームに対応したアプリ一つの開発で済むため、大幅に開発コストを削減できます。
LINEミニアプリの開発費用は開発会社によって異なるため、より詳細な費用を知りたい場合には問い合わせてみましょう。
そこまで費用をかけられないという場合には、パッケージサービスの検討がおすすめです。
より詳しい費用の内訳や、パッケージ・個別開発ごとの違いについては、以下の記事で詳しく解説しています。
LINEミニアプリの費用が決まる主な要素
LINEミニアプリは開発方法や実装する機能、外部システムとの連携範囲など、さまざまな要素によって費用が変動します。
ここでは、LINEミニアプリの費用に影響する主な要素を紹介します。
パッケージ開発や個別開発などの開発方法
LINEミニアプリを導入する上で、とくに費用面で影響してくるのが「開発方法」です。
・個別開発（フルスクラッチ）
個別開発は、企業の要望・ニーズを取り入れるために、一からLINEミニアプリを設計・開発する方法です。
例えば独自の予約管理システムやEC機能、ポイントシステムなどを盛り込めるようになり、LINEミニアプリでも独自性の高いアプリを構築できます。
個別開発は一から開発しなくてはならず、規模や機能にもよりますが、300万円～1,000万円が目安になります。
・パッケージ開発
パッケージ開発は、LINEミニアプリのテンプレートを活用して開発する方法です。
テンプレートといっても種類は豊富で、各業界で使いやすい機能・デザインが揃ったパッケージも用意されています。
パッケージ開発なら相場は100万円～300万円程度です。
LINEミニアプリの具体的な開発の流れや費用感、開発会社の選び方について詳しく知りたい方は、以下の記事も参考にしてください。
機能の種類や複雑さ
LINEミニアプリに実装する機能も、数や難易度によって開発費用が変動します。
例えば、デジタル会員証やクーポン配信など、店舗に必要な機能を絞り込んで実装する場合は、そこまでコストも高くなりません。
しかし、際限なく色んな機能を盛り込もうとすると、開発に時間がかかりコストも上がっていきます。
また、単純な予約システムなのか、それとも在庫や座席管理などと連動した高度な予約システムなのかによっても、費用は変わってきます。
コストを少しでも抑えるなら、事前にLINEミニアプリでやりたいことを具体的な機能単位で分解し、優先順位を付けて実装することが大切です。
設計やデザインのレベル
UI/UX設計やデザインへのこだわり度合いも、費用に影響してきます。
例えばすでに開発済みのテンプレートを活用するのであれば、一から開発する必要がなく、コストも抑えられます。
しかし、企業やブランドに合わせてオリジナルのデザインを取り入れる場合は、個別に開発する必要があるため、コストはかかりやすいです。
また、ユーザー導線の設計に関しても大まかな設計か、それとも詳細に設計するのかによってコストが変わってきます。
ユーザー体験が継続利用にも直結するため、UI設計に注力する企業も少なくありませんが、こだわるとどうしてもコストが増えてしまいます。
予算との兼ね合いも考慮しつつ、UI/UX設計やデザインのレベルはどこまで高めるべきか事前に整理しておきましょう。
CRM・POSなどの外部システム連携
LINEミニアプリ単体で完結するのか、それとも既存システムと連携させるのかも、費用に影響を与えてきます。
例えば顧客管理システム（CRM）やPOSレジ、予約管理システム、ECサイト、決済システムなどと連携する場合、API開発やデータ設計を追加で行うことになります。
連携の範囲が広いと、その分開発工数や検証工程が増えてしまい、コストも上がってしまう可能性が高いです。
どのデータと連携させたいのか、リアルタイムでの連携は必要なのかを整理しておくと、費用の見通しも立てやすくなるでしょう。
開発体制や開発期間
開発を依頼する会社の体制や、求めるスケジュールも費用に影響します。
例えば、自社のリソースだけで開発できる場合は費用も抑えられますが、専門性の高い開発会社に依頼したい場合は、外注費用が追加でかかってしまうことになります。
また、スケジュール的に短期間でLINEミニアプリをリリースしたい場合や、大規模な検証・テストを実施しなくてはいけない場合なども、コストが上がる要因となるので注意が必要です。
開発体制や開発期間などの影響をできるだけ抑えたい場合は、まずシンプルなデザインと必要最低限の機能だけ搭載したミニアプリをリリースするのがおすすめです。
LINEミニアプリなら後で機能を追加することもできるため、まずはスモールスタートから始めて初期費用を抑えるのもよいでしょう。
運用・保守・サポート費用
LINEミニアプリはリリースしたら終わりというわけではありません。
サーバーの利用料やシステム保守費、不具合対応、機能の追加・改善、データ分析支援など、継続的な費用も発生します。
初期費用だけで判断してしまうと、運用後に多額の費用がかかってしまう可能性もあるでしょう。
月額費用はいくらになるか、サポート範囲はどこまでかを確認することも大切です。
目的と必要な機能を整理することで、費用の目安を考えやすくなる
LINEミニアプリの費用を考える際に重要なのは、「相場がいくらか」だけを見ることではありません。
まず整理しておきたいのが、以下の要素です。
- 導入の目的（新規顧客の集客、リピート促進、業務効率化など）
- ターゲット層
- 必要な機能
- 既存システムとの連携範囲
- 将来的な拡張予定 など
目的が曖昧なまま機能を増やすと、過剰投資になってしまう可能性があります。
一方で、必要な機能さえ絞り込めば、パッケージ開発で十分対応できるケースもあり、コストを抑えられるかもしれません。
LINEミニアプリで何を実現したいのか明確にすることが、適正な費用感を見極めるポイントです。
LINEミニアプリのよくある質問
ここでは、よくいただく質問についてお応えしておきます。
- ユーザーとの最初の接点はなぜ店頭がおすすめなの？
- アイリッジでは、「店頭は最高のメディアである」とお話ししています。
TVCMや雑誌広告・インターネット広告といろいろなメディアがありますが、自社やサービスのターゲット層に合致していて、なおかつ興味を持ってくれている状態という人にピンポイントで見てもらえるものはなかなかありません。
少なくとも「アプリを利用してもらう」という目的に限って言えば、費用対効果はかなり低いと言わざるを得ないでしょう。
では、WebサイトにLINEミニアプリへの導線を置くのはどうでしょうか。
費用はあまりかからないのでデメリットは少ないですが、それをメインの導線とするのはおすすめしません。
Webサイト自体に店舗利用のユーザーが多く集まらなければ意味がありませんし、Webサイトを見てアプリをダウンロードしようとする人は残念ながらごく稀です。
実際に店頭でLINEミニアプリへ誘導するのは、ユーザーが商品を購入する時が多いと思います。
この時点でのユーザーは、商品やサービスに期待し満足したタイミングであるといえます。
ここで、LINEミニアプリを使うことで、店舗の利用がより「お得」になったり、より「便利」になったりすることを知ってもらえれば、そのままアプリを導入してもらえる確率は高いはずです。
このように、店舗での顧客体験とLINEミニアプリ自体の「お得」「便利」を組み合わせることで、店舗とLINEミニアプリの魅力を相乗的に伝えることができるのです。
これが「店頭は最高のメディアである」理由です。
- 最初の接点をLINE公式アカウントではなくLINEミニアプリにする理由って何？
- LINEミニアプリは、QRコードを読んで認証すると公式アカウントへの友だち追加ボタンが表示されます。
そのボタンを1回タップするだけで、LINE公式アカウントの友だち追加が完了します。
ですが、LINE公式アカウントを入口とした場合、LINEミニアプリへの導線がないのです。
LINE公式アカウント側にリッチメニューを追加してLINEミニアプリへ誘導することも可能ですが、その場合でも複数の操作が必要です。
必要な操作数が増えれば、その分LINEミニアプリへのコンバージョン率(CVR)も下がってしまいます。
ですので、アイリッジではお客様には「LINEミニアプリを起点とすることがベストである」とお伝えしています。
LINEミニアプリの導入方法は大きく2つある
LINEミニアプリの導入方法には、大きく分けて「パッケージ型サービスを利用する方法」と「スクラッチ開発で個別に構築する方法」の2つがあります。
それぞれ、導入スピード・費用・カスタマイズ性が異なるため、目的や体制に応じて選ぶことが重要です。
なお、開発の流れや費用の詳細、開発会社の選び方について詳しく知りたい方は、以下の記事も参考にしてください。
パッケージ型で導入するなら「Kit-Curu」
「Kit-Curu」は、LINEミニアプリを活用した集客に特化したサービスを提供しています。
飲食店や小売業、美容業など、さまざまな業界で効果的な集客施策を実現するため、シンプルで使いやすいLINEミニアプリを提供し、顧客とのスムーズな接点づくりをサポートしています。
本サービスでは、業務効率化と集客アップを目指し、LINEミニアプリの初期導入から運用までをトータルでのサポートが可能です。
例えば、デジタル会員証やクーポン配布機能を活用することで、店舗を訪れた顧客にリピート利用を促す仕組みを構築し、売上の増加につなげます。
「Kit-Curu」は、企業の集客目的に応じてカスタマイズされたLINEミニアプリを提供し、短期間での導入が可能です。
紹介資料は下記よりダウンロードが可能です。
自社要件に合わせて構築するスクラッチ開発という選択肢
スクラッチ開発は、パッケージとは異なり、自社の目的や要件に合わせて一から設計・開発できる点が特徴です。
例えば、既存のCRMやPOSシステムとの連携、複雑な予約管理や在庫管理、顧客ごとのパーソナライズ施策など、より高度な機能や独自のユーザー体験を実現したい場合に適しています。
また、LINEミニアプリは単なる機能提供ツールではなく、「顧客との継続的な関係構築」を実現するためのマーケティング基盤として活用されるケースも増えています。
そのため、将来的な施策拡張やデータ活用まで見据える場合には、スクラッチ開発のほうが、結果的にROIが高くなるケースも少なくありません。
「どのような機能が必要なのか分からない」「自社に最適な設計を相談したい」という方は、まずは事例や具体的な活用イメージを確認してみることをおすすめします。
紹介資料は下記よりダウンロードが可能です。
まとめ：メリット・デメリットを理解してLINEミニアプリを導入しよう
コミュニケーションアプリ「LINE」上で動作し、スマホやタブレットなどの端末にダウンロードせずに利用できる「LINEミニアプリ」。
若い世代からシニア世代まで多くの人が利用している「LINE」上で自社サービスを展開できることもあり、昨今注目が集まっています。
LINEミニアプリはダウンロードの手間がかからない上にホーム画面や端末の容量を気にしなくていいため、通常のアプリ（ネイティブアプリ）よりも気軽に利用できます。
企業側や店舗などにとっても、ユーザーに利用してもらいやすい、ユーザーとのつながりを獲得しやすい、開発費や手数料を安く抑えられるなどのメリットが期待できます。
「自社アプリを開発したいけど、できるだけ開発費用を抑えたい」「お客様とオンラインでの接点を増やしたい」という方は、LINEミニアプリを利用してみてはいかがでしょうか。
弊社アイリッジでは、LINEミニアプリの開発を目的やご要件に応じてご支援しています。
短期間・低コストで導入しやすいパッケージ型と、自社の業務や顧客体験に合わせて柔軟に構築できるスクラッチ開発のどちらにも対応しており、企業ごとの課題や実現したい施策に応じて最適な形をご提案可能です。
「自社にどの開発方法が適しているのかわからない」「まずは具体的な活用イメージを知りたい」という方は、ぜひお気軽にご相談ください。
