店舗アプリのメリット・デメリットとは？独自機能や必要とされる理由等も解説
店舗アプリは、顧客との関係を強化し、リピーターの確保や業務効率化を目指すための重要なツールです。アプリの導入が進む中、「具体的にどのようなメリットがあるのか」「開発にはどのような課題があるのか」を知りたい方も多いでしょう。
本記事では、店舗アプリの特徴や独自機能、導入時のポイントを詳しく解説します。アプリを効果的に活用し、店舗運営を成功に導くためのヒントをお届けします。
店舗アプリとは
店舗アプリとは、企業や店舗が自社のブランドやサービスをより便利に提供し、顧客とのつながりを強化するために開発・提供される、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイス向けの専用アプリのことです。
一般的な店舗アプリは、顧客がスマホ上で簡単に利用できるように設計されています。
これにより、顧客はアプリを通じて商品の検索・購入、最新のキャンペーンやセール情報の受け取り、店舗とのコミュニケーション、ポイントや特典の管理などを行うことができます。
スマホやタブレットが私たちの生活の中で当たり前の存在となった今、あらゆるビジネスにおいて、アプリを利用したマーケティング施策が欠かせなくなっているのです。
店舗アプリを導入するメリット
店舗アプリには、以下のようなメリットがあります。
- 顧客とコミュニケーションが取れる
- リピーターの確保が行いやすい
- 顧客情報を活用したマーケティングができる
- 業務効率化につながる
それぞれ詳しく見ていきましょう。
メリット１ 顧客とコミュニケーションが取れる
店舗アプリを導入する上でのメリットの1つは、顧客とのコミュニケーションを強化できる点です。
アプリのプッシュ通知機能を活用することで、新商品やセール情報、イベントなどの最新情報を顧客に直接かつリアルタイムに配信できます。 顧客は店舗からの通知をロック画面上で確認できるため、アプリを開かなくても重要な情報を逃さず受け取ることができます。また、アプリを利用して顧客からのフィードバックや質問を受け付けることも可能です。
顧客との対話を通じて、彼らのニーズや要望を把握し、より良いサービスの提供や改善点の特定に役立てることができます。このような双方向のコミュニケーションは、顧客の満足度を向上させ、顧客ロイヤルティを高める上で重要となります。
メリット２ リピーターの確保が行いやすい
店舗アプリは、顧客に対してオリジナルの特典やポイント制度を提供することができます。
顧客がアプリを使用して購買や利用を行うたびにポイントを貯められる仕組みや、会員限定の割引クーポンの発行などで、リピート購買を促進することができます。また、プッシュ通知を活用することで、休眠顧客（店舗を利用したことがあるものの、しばらく来店や利用がない顧客のこと）の再来店を促すこともできるでしょう。
ポイント制度や個別のメッセージによるアプローチは、顧客のロイヤルティを高めるだけでなく、アプリを利用すること自体が特典を享受できることに繋がるため、よりリピート利用を増やす効果が期待できます。
メリット３ 顧客情報を活用したマーケティングができる
店舗アプリを利用することで、顧客に関する有用な情報を収集・分析できる点も大きなメリットです。
顧客がアプリを使用することで、行動データや購買データを得られます。それらを分析することで、顧客の嗜好や購買パターンを把握できます。この情報を活用して、セグメント分けした顧客に広告やオファーを提供することができます。例えば、「特定の商品に関心を示している顧客に対してその商品のクーポンを送る」「過去に利用したことのある顧客に対してリピート利用を促すメッセージを送る」などです。顧客にとって魅力的なコンテンツやオファーを提供することで、効果的なマーケティングが行えます。
メリット４ 業務効率化につながる
店舗アプリは、顧客との対話や情報提供を自動化することにより、業務効率化にも効果的です。例えば、アプリを利用してオンライン注文を受け付けることで、従来の電話や窓口での注文対応にかかる時間を削減できます。また、アプリを通じて集められる顧客データや売上情報などの分析は、ビジネスの戦略立案や意思決定に役立ちます。効果的な販促活動や在庫管理、効率的な人員配置など、経営において重要な判断をサポートする要素となります。
店舗アプリが必要とされる理由
飲食店や美容院の店舗型ビジネスにおける従来の集客方法としては、メルマガの配信やチラシの配布などが一般的でした。では、なぜ最近では集客に店舗アプリが必要だといわれているのでしょうか。
もっとも大きな理由に、デジタル化に対応する必要性があります。スマホやタブレットが普及し、オンラインで商品を購入したり、キャッシュレスを利用したりする消費者が増えました。店舗アプリは、これらのデジタル化した消費行動に対応する手段として必要不可欠です。また、市場内の競争の激化も、店舗アプリが必要とされている理由の1つでしょう。
個人が独立しやすくなり、店舗やブランドが増え続けている今、店舗は顧客に「選び続けてもらう」必要があります。顧客と密接なコミュニケーションが取れる店舗アプリは、そのためにも重要なのです。
店舗アプリの重要性と事例については、こちらのウェビナーで詳しく解説しています。
店舗アプリとWebサイトの違い
店舗アプリの導入を検討している方の中には、「すでにWebサイトを運営しているけど、それだけじゃ不十分なの？」という疑問を持つ方も多いでしょう。店舗アプリとWebサイトはスマホで利用できるという点では同じですが、それ以外の点でさまざまな違いがあります。以下に店舗アプリとWebサイトの違いをまとめましたので、ぜひ参考にしてみてください。
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店舗アプリ |
Webサイト |
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ターゲット層 |
リピーター向け |
新規顧客 |
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顧客の定着効果 |
高い （プッシュ通知により最新情報を常に発信できるため） |
低い （情報を更新したとしても、顧客に見てもらえるとは限らないため） |
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使われやすさ |
高い （一度ダウンロードしてもらえばそれ以降の利用ハードルは低くなるため） |
低い （毎回わざわざアクセスする必要があるため） |
決して、どちらかが良い・悪いというわけではありません。大切なのは、店舗アプリとWebサイトの違いを把握した上で、双方を効果的に活用することです。
店舗アプリの独自機能
店舗アプリは、顧客との信頼関係を構築するためにさまざまな機能を提供しています。ここからは、他のアプリとは異なる店舗アプリの独自機能について解説します。
会員証機能
店舗アプリの会員証機能は、従来の紙の会員証やプラスチックカードをデジタル化したものです。この機能を活用することで、顧客はスマートフォン一つで簡単に会員証を提示できます。また、店舗側は顧客情報を一元管理できるため、マーケティングや顧客分析にも役立てることが可能です。
例えば、会員証にQRコードやバーコードを組み込むことで、顧客が会計時に簡単にポイントを貯めたり、特典を利用したりできます。さらに、顧客の利用履歴をデータとして蓄積することで、個々の利用傾向を把握し、よりパーソナライズされたサービス提供が可能になります。このデジタル会員証は、紙の会員証やプラスチックカードの持ち運びが不要になるだけでなく、紛失のリスクも軽減します。その結果、顧客満足度の向上と業務の効率化が期待できるでしょう。
ポイントカード機能
ポイントカード機能は、顧客のリピート利用を促進するための効果的なツールです。この機能を店舗アプリに組み込むことで、紙やプラスチックのポイントカードを持ち歩く必要がなくなり、顧客の利便性が向上します。
ポイントの付与条件は、購入金額や来店頻度など柔軟に設定できます。 また、貯めたポイントを特典や割引に交換できる仕組みを作ることで、顧客の満足度を高められます。例えば、「1,000円ごとに10ポイント付与」「100ポイントで500円引きクーポン」といった形で提供可能です。さらに、店舗側ではアプリを通じてポイント利用のデータを収集し、顧客の購買傾向を分析できます。この情報をもとに、効果的なプロモーションや特典の提供を行うことで、より多くの顧客にリピートしてもらう施策が実現します。
プッシュ通知機能
プッシュ通知機能は、顧客にリアルタイムで情報を届けられる店舗アプリの重要な特徴です。
新商品やセール情報、限定クーポンの配布など、重要な情報を顧客に直接伝えることができます。通知は、アプリを開かなくてもスマートフォンの画面に表示されるため、高い注目率を誇ります。これにより、顧客が店舗のキャンペーンを見逃すことが減り、購買意欲を刺激する効果が期待できます。さらに、通知の配信を特定の条件でセグメント化することで、個別のニーズに応じた情報を提供することも可能です。
例えば、「近隣店舗の利用が多い顧客に、地域限定セールのお知らせを送る」「過去に特定商品を購入した顧客に関連商品の割引情報を送る」といった形で活用できます。ただ、プッシュ通知は便利な情報源である一方で、数多く送れば良いというものでもなく、煩わしいと感じる人も多いものです。世代や内容、頻度、タイミングによって受け取り側が不快に思わない様な対策も必要になります。
クーポン機能
クーポン機能は、店舗アプリを通じて特典や割引を提供するための魅力的な仕組みです。
紙のクーポンとは異なり、アプリ内で配布・管理できるため、顧客にとっても店舗にとっても利便性が高いです。例えば、「アプリ限定クーポン」や「来店ごとに1回利用できるクーポン」を発行することで、顧客がアプリを利用し続けるモチベーションを高められます。クーポンの内容も、割引率や適用条件を柔軟に設定できるため、店舗のプロモーション戦略に応じて活用可能です。さらに、使用期限を設けることで、顧客の購買行動を促進できます。期限が近づいた顧客にプッシュ通知を送るなどの仕掛けを行うことで、来店や購入の機会を増やせるでしょう。
GPS機能
GPS機能を活用することで、店舗アプリは顧客の位置情報に基づいたマーケティング施策を展開できます。この機能により、特定エリアにいる顧客に限定情報を配信したり、近隣店舗への来店を促したりするアプローチが可能です。例えば、顧客が店舗の近くを通った際に、「店舗周辺限定クーポン」をプッシュ通知で配布することができます。これにより、通りすがりの顧客の来店を促進できるでしょう。また、顧客が訪れた場所のデータを蓄積し、利用傾向を分析することで、より効果的な施策を展開できます。このように、GPS機能を活用することで、地理的条件を最大限に活かした集客活動が可能になります。
商品一覧機能
商品一覧機能をアプリに搭載することで、顧客は店舗の商品を手軽に閲覧できます。
商品の詳細情報や価格、在庫状況をアプリ内で確認できるため、購入前の検討がスムーズに進むだけでなく、欲しい商品を事前にリサーチすることで効率的な買い物体験を提供できます。さらに、オンライン注文機能を組み合わせることで、顧客は店舗に足を運ばずに商品を購入でき、忙しい日常でもストレスなく買い物が可能になります。この利便性は、顧客の満足度を高めると同時に、店舗側には新たな売上機会を生む効果も期待できます。また、特定の商品やセール品を探しやすくすることで、顧客がアプリを使い続ける理由となり、アプリの利用頻度が向上するでしょう。
分析機能
店舗アプリの分析機能は、顧客の行動データや購買データを活用し、効果的なマーケティング施策をサポートします。顧客がアプリをどのように利用しているかを詳細に分析することで、店舗運営の改善ポイントが浮き彫りになります。例えば、「どのクーポンが最も利用されているか」「どの時間帯に注文が集中しているか」などを把握することが可能です。このデータをもとに、効率的なプロモーションを実施したり、人員配置を調整したりすることで、経営の最適化が期待できます。さらに、顧客セグメントごとの行動分析を通じて、特定のターゲット層に適したキャンペーンを展開できます。このように、分析機能を活用することで、データに基づいた経営戦略の強化が実現するでしょう。
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店舗アプリを導入するデメリット
店舗アプリの導入には多くのメリットがある一方、以下のようないくつかのデメリットも存在します。
- 開発・運用に費用や手間がかかる
- 通信トラブルやバグが発生する可能性がある
- 顧客にダウンロードしてもらう必要がある
それぞれ詳しく見ていきましょう。
デメリット１ 開発・運用に費用や手間がかかる
店舗アプリを開発するためには、専門的な知識を持つ開発者やデザイナーが必要となります。
そもそも、どのようなアプリであればユーザーに使ってもらいやすくなるのか、要件や仕様を設計できる人物も必要です。
また、アプリの開発には時間と手間がかかるため、それに伴うコストもかかります。
複数のプラットフォーム（iOSとAndroidなど）に対応するとなると、さらに費用はかかるでしょう。
デメリット２ 通信トラブルやバグが発生する可能性がある
店舗アプリはインターネットやネットワークに接続して動作することが一般的です。
そのため、通信環境によるトラブルやサーバーの障害が発生する可能性があります。
トラブルやバグによってアプリの動作が遅くなったり、一部の機能が正常に動作しなくなったりすると、ユーザーが不満を持ってしまうでしょう。
せっかくダウンロードしてもらえたのに、使われなくなったり、アンインストールされてしまったりするということも起こりかねません。
デメリット３ 顧客にダウンロードしてもらう必要がある
店舗アプリを利用するためには、顧客がアプリをスマートフォンやタブレットにダウンロードしてインストールする必要があります。
しかし、アプリのダウンロードは一定のハードルがあるため、全ての顧客にアプリの導入を促すことは容易ではありません。
また、スマートフォンのストレージ容量の限界や、顧客が多数のアプリをダウンロードしている場合、アプリのダウンロードを躊躇する可能性もあります。
店舗アプリの導入デメリットを解消する方法
店舗アプリ導入によるデメリットは、以下のような工夫によって解消可能です。
- パッケージアプリサービスや運用代行を利用する
- 新規ダウンロードクーポンを発行する
- ユーザー離れを防ぐ工夫を行う
それぞれ詳しく解説していきます。
方法１ パッケージアプリサービスや運用代行を利用する
アプリの開発・運用に費用や手間がかかるデメリットを解消するためには、パッケージアプリサービスや運用代行を利用する方法があります。
パッケージアプリサービスとは、あらかじめ用意されたテンプレートやツールを使用してアプリを開発できるサービスのことです。
開発に関する知識やノウハウがなくても、比較的短期間でアプリを開発することが可能です。
また、ゼロからアプリを開発するよりも低コストで開発できます。
また、運用代行を委託することで、アプリの保守や更新などの作業を専門のチームに任せることができます。
トラブルへの対応も迅速・丁寧に行ってもらえるため、顧客離れを防ぐことにもつながります。
パッケージアプリサービスについて、詳しく知りたい方は、こちらもご覧ください。
方法２ 新規ダウンロードクーポンを発行する
店舗アプリの導入に際して、新規ダウンロードクーポンを発行することで、顧客のアプリダウンロードを促進することができます。
アプリのダウンロードのハードルを低くする効果に期待できるのです。
また、アプリをダウンロードすることのメリットを伝えることも効果的です。
「定期的にアプリ限定クーポンを発行しています」「アプリでしか購入できない商品があります」などとアプリの利用によって得られるメリットを伝えることで、ダウンロード率を向上させることができます。
方法３ ユーザー離れを防ぐ工夫を行う
アプリを導入した後もユーザーにアプリを使い続けてもらうためには、ユーザー離れを防ぐ工夫が必要です。
アプリ内の情報は常に最新に保ったり、トラブルや不具合が発生したらすぐに対応したりすることを心がけましょう。
また、アプリ内での特典やキャンペーン、限定情報の提供など、ユーザーがアプリを使い続ける動機付けを行うことも重要です。
ユーザーエンゲージメントを高めるためには、アプリ内のコンテンツやサービスを充実させ、顧客にとって魅力的な要素を提供することが必要です。
店舗アプリの開発費用の相場
店舗アプリの開発費用は、さまざまな要因によって大きく異なります。
例えば、スクラッチ開発（ゼロからアプリを開発すること）を開発会社に依頼する場合、数百万円以上かかることもあります。
一方、利用できる機能やデザインは限られているものの、アプリ開発サービスを利用すれば比較的低コストで開発可能です。
中には0円でお試しプランを利用できるサービスもあります。
アプリの規模や機能、対象プラットフォーム（iOS、Android、両方）、デザインの複雑さ、開発者の経験レベルなどによっても開発費用には差が生じます。
必ず事前に相見積もりを取って比較検討するようにしましょう。
また、アプリの運用や保守にもコストがかかることを忘れないようにしてください。
アプリの更新やセキュリティ対策などを考慮して、継続的な運用費用も見積もる必要があります。
アプリの開発費用について、詳しく知りたい方は、こちらもご覧ください。
店舗アプリを外注する際に確認すべき点は？
店舗アプリを外注する際は、開発会社の実績やスピード、運用サポートの有無、そして費用が適正かどうかを確認することが重要です。これらの要素を事前に把握することで、トラブルを防ぎ、スムーズな導入を実現できます。
店舗アプリの開発実績は豊富か
外注先を選定する際には、開発実績が豊富かどうかを確認することが重要です。
多くの実績を持つ企業は、さまざまな業界やニーズに対応した経験を積んでいるため、柔軟な提案やトラブルへの迅速な対応が期待できます。
特に、自社の業種や目的に合ったアプリを過去に開発した経験がある企業は、実用的で効果的なアプリを作成できる可能性が高いです。具体的な実績例や導入事例を確認し、成功事例が豊富な会社を選ぶことで、より安心して開発を進めることができます。
また、開発実績を通じて得られるノウハウは、アプリの完成度を高めるだけでなく、機能性やデザイン性にも反映されます。外注先選びでは、公式サイトや資料で実績をしっかり確認し、信頼できる企業を見極めましょう。
アプリ開発のスピードは問題ないか
店舗アプリの開発を外注する際には、納期や開発スピードが事業計画に影響を及ぼすため、スケジュールの確認が不可欠です。特に、キャンペーンや繁忙期に合わせてアプリをリリースする場合、予定通りに開発が進むことが重要となります。
開発スピードを判断するには、過去のプロジェクトでの納期実績や作業フローを確認しましょう。開発会社が使用している開発手法や管理ツールを聞くことで、進捗管理が適切に行われているか把握できます。
さらに、急な仕様変更や不具合が発生した場合でも、柔軟に対応できる体制が整っているかを確認してください。コミュニケーションが円滑に取れる会社を選ぶことで、予期せぬトラブルが発生した場合でも安心して対応を任せられます。
アプリ開発だけでなく運用の知識も有しているか
アプリは開発後の運用が成功の鍵を握るため、外注先が運用の知識やノウハウを持っているかどうかを確認することが重要です。
運用フェーズで必要になる保守対応や機能改善の提案ができる企業は、アプリを長期的に効果的に活用するためのパートナーとして頼りになります。
例えば、顧客データの分析やマーケティング支援、定期的なアップデート対応など、運用面でのサポートが充実しているかを確認しましょう。運用に関する具体的な実績や提案内容が明確な企業であれば、より安心して依頼できます。
また、初めてアプリを導入する場合は、アプリを効果的に活用するためのアドバイスを受けられるかどうかも重要です。単に開発を行うだけでなく、運用を見据えた提案をしてくれる会社を選ぶことで、アプリ導入の効果を最大化できます。
開発費用は適正価格の範囲内か
外注費用が適正価格の範囲内かどうかを見極めることは、予算を守りつつ満足度の高いアプリを開発するために欠かせません。
開発費用は、アプリの機能や規模、プラットフォーム（iOS、Androidなど）によって異なるため、事前に詳細な見積もりを取り、内容を精査することが大切です。
特に、相場よりも極端に低価格な場合、必要な機能が不足していたり、品質に問題がある可能性もあるため注意が必要です。逆に、高額すぎる場合は、不要な機能が含まれている可能性があるため、費用対効果を慎重に検討しましょう。
また、見積もりには開発だけでなく、保守費用や運用費用が含まれているかも確認してください。これらが不足している場合、後々予算を大幅に超えるリスクがあります。
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まとめ：店舗アプリを開発して集客力を高めよう
店舗アプリは、顧客とのコミュニケーションを強化し、リピート率や顧客満足度を向上させるための有力な手段です。会員証機能やポイントカード機能、プッシュ通知などの独自機能を活用することで、集客力を高めると同時に、業務効率化やマーケティング効果の向上が期待できます。
アプリの導入にあたっては、メリットやデメリットをしっかりと理解した上で、自社の目的や顧客ニーズに合った機能を選定することが重要です。店舗アプリを通じて、顧客との関係を深め、競争力のある店舗運営を目指しましょう。
