アプリ会員証でのネガティブ体験、8割が経験。利用機会増に伴いユーザー体験における課題が浮き彫りに

物理カード派が多かった60歳以上でアプリ会員証が大躍進、全年代で利用率が1位に
よくアプリ会員証を利用する業種TOP3の利用率は前回調査から10ポイント以上拡大

2025年5月7日

　店舗集客や販促を目的とした企業のOMOアプリの開発やマーケティングの支援、ソリューション導入において300以上の実績を持つ株式会社アイリッジ（本社：東京都港区、代表取締役社長：小田健太郎、東京証券取引所グロース：3917、以下「アイリッジ」）は、15歳から69歳の男女421名を対象に「アプリ会員証に関する調査」を実施し、調査結果をまとめましたのでお知らせします。

※OMO（Online Merges with Offline）：オンラインとオフラインを統合したマーケティング活動

　本リリースでは調査結果をまとめたホワイトペーパーより、一部を抜粋して公開いたします。

・ホワイトペーパー：https://iridge.jp/content/2025_membershipcard_survey_wp/

調査結果ダイジェスト

・物理カード派が多かった60歳以上でアプリ会員証が大躍進、全年代で利用率が1位に

・アプリ会員証をよく使う業種TOP3はいずれも前回調査比10ポイント以上利用率が拡大

・利用率が高まるなか、8割が困りごとを経験。ユーザー利用での課題が浮き彫りに

物理カード派が多かった60歳以上でアプリ会員証が大躍進、全年代で利用率が1位に

・前回調査（2023年）では会員証の形態が「カードなら作りたい」が3割、「カードしか使わない」が2割以上を占めた60歳以上において、アプリ会員証利用率が6割に大躍進。全年代の中でも最も高い利用率となった

・全年代でアプリ会員証の利用率が1位となり、5割から6割の人が日常的に利用していることが明らかに

・若年層から40歳未満ではLINE会員証の利用率が2割を超え、日常的に使用するLINE上で簡単に会員証を管理したいニーズも可視化された

アプリ会員証をよく使う業種TOP3はいずれも前回調査比10ポイント以上利用率が拡大

・アプリ会員証がよく利用されているのは前回調査同様ドラッグストアとスーパーマーケット、コンビニエンスストア

・いずれの業種も前回調査比で10ポイント以上拡大しており、アプリ会員証の利用浸透がさらに進んでいる

・一方で、ホームセンター、デパート・百貨店、カフェ、美容室・理容室、カラオケなどは前回調査より減少した

利用率が高まるなか、8割が困りごとを経験。ユーザー利用での課題が浮き彫りに

・アプリ会員証を利用して困ったことや改善してほしいことがあると回答した人が8割にものぼった

・最も多かったのは不可抗力とも言える「電波が悪くてアプリが起動できない/会員証が表示されないことがある」

・2位3位には「利用時に頻繁なログインが求められる」、「決済、ポイント付与、クーポン処理等で複数回のスキャンを求められるのが面倒」と、アプリ提供者側で改善余地のあるUX（ユーザー体験）に関するものが続いた

・利用率が高まるなかで、アプリ会員証のユーザー体験が店頭でのユーザー体験全体に及ぼす影響も大きくなっていると想定され、トラブルを未然に防ぐための事前設計がますます重要となっている

　本調査を通じて、生活者の多くが店舗での購買時に会員証を日常的に利用しており、なかでもアプリ会員証の活用が進んでいることがわかりました。特に、シニア層での利用拡大状況を見ると、会員証の形態としてアプリ会員証がスタンダードとなったと言っても過言ではないのではないでしょうか。

　一方で、アプリ会員証の利用には課題も浮き彫りになりました。具体的には、「ログインが面倒」「電波状況によって使えない」「決済やポイント付与でエラーが発生する」といった不便さを感じるユーザーが多く、約8割の生活者が何らかの改善を求めています。

　今後もアプリ会員証の利用機会はさらに広がり、浸透していくと予想されます。アプリ会員証利用におけるユーザー体験を改善することは、会員証利用促進だけでなく、店舗利用体験の向上においても大きなポイントとなるでしょう。アイリッジでは、今後もアプリ開発およびUI/UX支援を通じて、お客さまのビジネス成長に貢献してまいります。

調査項目

・日常的に利用している会員証種類
・会員証形態別の作成意向
・会員証を作成する理由
・会員証やポイントカード作成後の利用状況
・会員証形態別の利用頻度
・アプリ会員証をよく利用する店舗の業種
・アプリ会員証での困りごと、改善要望
・会員証/クーポンアプリの最近のダウンロード状況

調査概要

調査名	アプリ会員証に関する調査
対象	15歳～69歳の男女
調査期間	2025年2月3日～2025年2月12日
調査方法	インターネットリサーチ
サンプル数	421名

アイリッジのアプリ成長支援サービスについて

　アプリマーケティングやアプリの体験価値向上を目的として、データに基づいた戦略策定から実行支援、UX改善までをワンストップで提供します。行動データと定量・定性データ分析を組み合わせることで、最適なユーザー体験を設計し効果的なマーケティング施策でアプリの成長を加速させるご支援サービスを提供しています。

■主なご支援内容

・アプリマーケティング伴走支援

アプリの立ち上げやリニューアルを含む戦略支援から、リリース後のマーケティング戦略及びコミュニケーション設計・マーケティング運用の伴走支援など、スポットからトータルまで、アプリの成長を幅広くサポートします。

・UXリサーチ、UXコンサルティング

ユーザー調査やアプリのUIUXに特化したエキスパートレビュー、ユーザー行動データ分析などから課題を可視化し、最適なユーザー体験設計をサポート。UXリサーチやUIUX改善、アプリ利用体験向上のためのコンサルティングを行います。

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