UXデザインとは？意味・UIとの違い・設計プロセスをわかりやすく解説

UXデザインとは、ユーザーが商品・サービスを利用する際の体験全体を設計する考え方です。

近年は、機能や価格だけでなく、「使いやすい」「迷わない」「また利用したい」と感じる体験そのものが重視されるようになり、UXデザインへの注目が高まっています。

一方で、「UXとUIの違いがわからない」「UX設計では何をするの？」「どのように改善を進めればよいの？」と疑問を感じる方も多いのではないでしょうか。

 

本記事では、UXデザインの意味やUIとの違い、UX設計の考え方、代表的なフレームワーク、具体的な設計プロセスまでをわかりやすく解説します。

UX改善に取り組みたいマーケティング担当者やWeb担当者、プロダクト担当者の方はぜひ参考にしてください。

 

UXデザインとは？意味をわかりやすく解説

UXデザインとは、ユーザーが商品・サービスを利用する際の一連の体験を設計することです。

「User Experience（UX）Design」の略称であり、日本語では「ユーザー体験をデザインすること」を意味します。

例えば「LINE」は、チャット形式で気軽にやり取りができ、ユーザーの「素早く、手軽にコミュニケーションを取りたい」というニーズに応えており、UXデザインの成功例と言えるでしょう。

 

なお、「UX design」や「UI/UX design」という表記が使われることもありますが、いずれもユーザー体験を重視した設計・改善の考え方を指しています。

特に「UI/UX design」は、UI（操作画面）とUX（体験設計）を一体で改善する文脈で使われるケースが多くあります。

 

UXとUI（ユーザーインターフェース）の違いとは？

UXと似た言葉で「UI（ユーザーインターフェース）」があります。

言葉が似ているため混同する人もいますが、UXとUIにはさまざまな違いが見られます。

ここで、UXとUIの違いについて紹介しましょう。

UXとUIの違いを比較表で整理

UXとUIの違いを表にまとめると、以下のようになります。

比較項目	UX	UI
定義・役割	ユーザー体験	ユーザーとの接点
成果指標	満足度	操作性
担当領域	全体設計（ユーザー調査、導線設計、課題分析など）	画面設計（レイアウト、配色、フォント、配置など）
具体例	「迷わず予約できる」「ストレスなく購入できる」などの体験設計	「押しやすいボタン配置」「見やすい画面」などのデザイン設計

UIは、ユーザーとプロダクトやサービスとの接点を指す言葉です。

アプリの画面に表示される文字やボタン、入力フォームなどはすべてUIの要素となります。

UIはユーザー体験に含まれることから、UXの一部と考えることも可能です。

UIを改善すればUXが良くなるとは限らない

UIとUXは密接に関係していますが、だからといってUIを改善できればUXが必ず良くなるとは限りません。

例えば、優れたUIデザインのアプリを開発できたとしても、ページが表示される速度が遅かったり、アプリ内の動線が複雑だったりすると、ユーザー体験が損なわれてしまう可能性は高いです。

逆に、UIデザインに多少難があるアプリでも、優れたUXを提供できていれば、多くのユーザーから選ばれやすくなります。

 

アプリのUXを考えるとき、UIデザインはもちろん、導線設計や機能性、表示速度、サポート体制まで、総合的に考えることが大切です。

ユーザーが「快適に目的を達成できるか」という視点で設計することで、優れたUXデザインにつながります。

 

UX設計とは？

UX設計とは、ユーザーがプロダクトや商品・サービスを通して得る体験に関する設計を指します。

UXデザインと同じ意味に捉えられてしまう傾向にありますが、UX設計ではプロセス設計や情報設計、検証などを含めた“進め方”という位置づけです。

ここでは、UXデザインとUX設計の関係性や、UX設計で扱う成果物の例について解説します。

UXデザインとUX設計の関係

UXデザインとUX設計はどちらも「ユーザーにとって最適な体験を提供する」という目的は共通しているものの、一般的にUXデザインは“体験全体を形にする活動”、UX設計は“体験を組み立てる工程”という意味で捉えられます。

UX設計はユーザー調査やペルソナ設計、導線設計、情報設計などを行い、検証も含めてユーザーがどのようにサービスを利用するかを具体的に設計していきます。

例えばECアプリなら「商品を探す→比較する→購入する」という流れを、ストレスなく進められるように設計するのがUX設計です。

 

一方、UXデザインは設計した体験を実際のサービスや画面に落とし込み、ユーザー満足度を高める取り組み全体を指します。

UIデザインや改善施策、分析なども含め、UX設計を基準に体験価値の向上を目指します。

つまり、UX設計はUXデザインを構成する要素の1つであり、より良いUXを実現するために必要な工程と言えるでしょう。

UX設計で扱う成果物の例

UX設計ではユーザーが使いやすく、満足度の高い体験を実現できるよう、さまざまな成果物を扱います。

成果物には、チーム内での認識を揃えられたり、課題を整理したりする役割があります。

UX設計で扱う代表的な成果物は以下のとおりです。

成果物	特徴
ペルソナ	想定ユーザーを具体化した人物像。ユーザー像を明確にすることで、誰のためのサービスかを共有しやすくする。
カスタマージャーニーマップ	ユーザーが商品・サービスを認知してから利用・継続するまでの行動や感情を時系列に整理したもの。どこに不満や離脱しやすいポイントがあるか可視化する。
情報設計	情報の整理や分類、導線構造を設計。アプリ内でユーザーが迷わず目的の情報にたどり着けるようにする。
ワイヤーフレーム	画面構成を簡単に整理したもの。UIの設計図でもあり、機能の動作や配置箇所などを共有できる。
プロトタイプ	リリース前の原型・試作品。開発イメージにズレがないか、実際の操作感に問題はないかなどを確認できる。
評価レポート	ユーザーテストや分析結果をまとめたもの。改善点やユーザーの反応を整理し、継続的なUX改善につなげる。

このように、UX設計では単にデザインを作るだけでなく、ユーザー体験を多角的に検討・検証するための成果物が数多く活用されています。

 

UXデザインが重要な理由（メリット）

現在は、商品やサービスの選択肢が増え、ユーザーが簡単に比較・乗り換えできる時代です。

そのため、単に機能が優れているだけではなく、「使いやすい」「迷わない」「また利用したい」と感じてもらえるUXが重要視されています。

ここでは、UXデザインによって得られる代表的なメリットを紹介します。

ユーザー満足度が向上する

UXデザインを改善すると、ユーザーがストレスなくサービスを利用できるようになり、満足度向上につながります。

例えば、ECアプリで商品検索や購入手続きがわかりやすくなると、ユーザーは迷わず目的（商品の購入）を達成できます。

結果として、「使いやすいサービス」という印象が残り、継続利用やリピートにもつながりやすいです。

コンバージョン率の向上につながる

UXデザインは、問い合わせや購入などのコンバージョン率改善にも効果が期待できます。

例えば入力フォームをシンプルにし、購入までのステップ数を減らすことで、途中離脱を防ぎやすくなります。

ユーザーがスムーズに行動できる環境を整えることが、コンバージョン率の向上につながります。

カスタマーサポートの負担軽減につながる

使いやすいサービスは、ユーザーの疑問や操作ミスを減らし、サポート対応の負担軽減にも役立ちます。

例えば、設定方法や操作手順をアプリの画面上でわかりやすく案内すれば、「使い方がわからない」といった問い合わせを減らせます。

結果として、サポートコストの削減や業務効率化などの恩恵を得られるでしょう。

競争力の向上につながる

機能や価格だけで差別化しにくい現在では、UXが競争力を左右する重要な要素になっています。

例えば、同じような機能を持つアプリでも、「使いやすい」「快適」と感じるサービスのほうがユーザーに選ばれやすいです。

良いUXは、他社との差別化ポイントとして大きな強みになります。

企業ブランドの価値が向上する

快適な体験を提供できるサービスは、企業やブランドへの信頼感向上にもつながります。

例えば、サポート対応まで含めてスムーズな体験を提供できると、「利用者目線の企業」という印象を持たれやすいです。

UXは単なる使いやすさだけでなく、ブランドイメージ形成にも大きく影響します。

 

UXデザインの代表フレームワーク

UXデザインを手がける際に、基本的な考え方の型・骨組みとなる「フレームワーク」が用いられます。

UXデザインで活用されるフレームワークは多岐にわたりますが、その中でも代表的なのが「5段階モデル」と「UXハニカム」です。

 

• 5段階モデル：設計の抜け漏れ防止
• UXハニカム：品質評価の観点整理

 

それぞれのフレームワークについて詳しく解説します。

5段階モデル｜設計の抜け漏れを防ぐための考え方

UX設計では、「5段階モデル（Elements of User Experience）」というフレームワークがよく活用されます。

これは、ユーザー体験を「戦略」「要件」「構造」「骨格」「表層」の5つの階層で整理する考え方です。

例えば、見た目だけを改善しても、そもそものユーザーニーズや導線設計に問題があれば、良いUXにはつながりません。

 

5段階モデルを使うことで、「誰のためのサービスか」「どのような機能が必要か」「情報設計は適切か」といった視点を段階的に整理でき、設計の抜け漏れを防ぎやすくなります。

実務では、プロジェクト初期の要件整理やUI改善の優先順位付けに活用されることが多くあります。

例えば、「離脱率が高い」という課題が出た場合でも、表層（デザイン）の問題なのか、構造（導線設計）の問題なのかを切り分けながら分析できます。

 

感覚的に改善するのではなく、どの階層に課題があるのか整理しながら進められる点が大きなメリットです。

UXハニカム｜UXの品質を評価するための考え方

UXハニカムは、UXの品質を多角的に評価するためのフレームワークです。

「役に立つ（Useful）」「使いやすい（Usable）」「見つけやすい（Findable）」など、複数の要素からUXを整理します。

例えば操作しやすいアプリでも、必要な情報が見つからなければ、ユーザー満足度は高まりません。

 

UXハニカムでは、単にデザイン性を見るのではなく、「信頼できるか」「価値があるか」といった観点も含めて評価できます。

実務では、サービス改善のチェックリストとして活用されるケースが多くあります。

例えば、リニューアル前後で「本当に使いやすくなったか」を確認したり、ユーザーテスト結果を整理したりする際に役立ちます。

 

また、チーム内で「どのUX要素が不足しているか」を共通認識として持ちやすくなるため、デザイナーだけでなく、開発・マーケティング・営業など複数部署との連携にも活用されています。

UXハニカムを活用する際は、「使いやすそう」といった感覚だけで判断するのではなく、ユーザー行動や利用データも踏まえて改善ポイントを見極めることが重要です。

特にアプリUXは、ユーザー満足度や継続利用率に直結するため、実際の利用実態を把握しながら継続的に改善していく必要があります。

 

アプリUXに関するユーザー動向や、UI/UX改善・離脱率低減のヒントを知りたい方は、以下の市場調査レポートもぜひ参考にしてください。

▼アプリのUI/UX改善や離脱率低減のヒントが満載！

 

UXデザインの設計プロセス｜設計の流れを5ステップで解説

UXデザインを設計するプロセスは多くあります。

そのため、どのように設計していけばよいのか悩んでしまう方もいます。

ここでは、具体的なプロセスを5つのステップでご紹介していくので参考にしてみてください。

ユーザーニーズを調査する

UXデザインを設計する上で、まずはユーザーが何に困っているのか、どのような目的でサービスを利用するのかを把握することが重要です。

例えばユーザー調査や市場調査、競合調査、製品調査などを実施し、集まったデータや情報をもとにユーザーの行動・課題を明確にしていきます。

ここでの成果物には、ユーザー調査レポートやインタビュー結果一覧、課題整理シートなどがあります。

 

これらの成果物からアプリの機能やデザインなどの方向性が決まっていくのです。

ただし、失敗しやすいポイントとして、社内・チームの思い込みで設計を進めがちな点が挙げられます。

ユーザー調査を十分に行わず、「ユーザーはこういう行動を取るだろう」と社内やチームが勝手に思い込んでしまうことで、ユーザーが本当に求める機能や導線とズレが生じてしまいます。

 

そのため、ユーザー調査では定量調査・定性調査の両方を実施し、ユーザーについて深く知ることが大切です。

ペルソナ・カスタマージャーニーマップを作成する

調査結果をもとに、具体的なユーザー像を整理するためにペルソナを作成します。

さらに、サービス認知から利用・継続までの流れを整理するカスタマージャーニーマップ（CJ）も活用します。

成果物としては、ペルソナシートやカスタマージャーニーマップが代表的です。

 

例えば「どのタイミングで不安を感じるのか」「どこで離脱しやすいのか」を可視化できます。

失敗しやすいポイントは、理想的すぎるペルソナを作ってしまうことです。

実際のデータやユーザー行動に基づかない設定では、現実的なUX改善につながりにくくなります。

 

ペルソナやカスタマージャーニーマップを作成する際は、ユーザーが商品・サービスを認知してから利用・継続するまでの行動や感情を整理することが重要です。

カスタマージャーニーの考え方や作成手順について詳しく知りたい方は、以下の記事もあわせてご覧ください。

情報設計とプロトタイピングを行う

次に、ユーザーが迷わず操作できるように情報設計（IA）を行い、画面構成や導線を整理します。

その後、ワイヤーフレームやプロトタイプを作成し、実際の操作イメージを確認していきます。

設計の中でこまめにプロトタイピングを行うと、現在開発中のアプリの問題を早期に洗い出すことができ、大きなトラブルの回避につながりやすいです。

 

成果物としては、サイトマップ、画面遷移図、ワイヤーフレーム、プロトタイプなどがあります。

開発前の段階で問題点を把握しやすくなる点がメリットです。

失敗しやすいポイントは、見た目ばかりを優先してしまうことが挙げられます。

 

デザイン性に注力しすぎると、操作性や情報の探しやすさが損なわれる場合もあるため、注意が必要です。

ユーザビリティテストなどで評価を行う

設計した内容は、実際のユーザーに近い環境で検証することが重要です。

ユーザビリティテストやヒートマップ分析などを通じて、「本当に使いやすいか」を確認します。

成果物としては、テスト結果レポート、課題一覧、改善提案資料などが作成されます。

 

例えば、「購入ボタンが見つけにくい」「入力項目が多すぎる」といった具体的な問題点を把握できます。

失敗しやすいポイントは、社内メンバーだけで評価を済ませてしまうことです。

実際のユーザーと感覚が異なるケースも多いため、ユーザー目線での検証が欠かせません。

 

また、せっかく貴重なデータを収集できたとしても、適切に分析できないと意味がありません。

膨大なデータから特にどの課題が重要で、早く手をつけたほうがいいのか、見極めることが重要です。

PDCAサイクルによって改善を図る

UXデザインは、一度作って終わりではありません。

公開後もアクセス解析やユーザーの声をもとに改善を繰り返し、継続的にUX向上を目指します。

成果物としては、改善施策リスト、分析レポート、ABテスト結果などが挙げられます。

 

例えば、フォーム改善後のCV率変化を確認しながら、次の施策を検討します。

失敗しやすいポイントは、改善施策を実施しても効果検証を行わないことです。

感覚的に改善を繰り返すだけでは、成果につながる施策を判断しにくくなります。

 

身近なUXデザインの事例

UXデザインは特別なものではなく、私たちが日常的に利用しているECサイトやアプリにも数多く取り入れられています。

ユーザーが「使いやすい」「迷わない」「また利用したい」と感じる体験の裏側には、UXを意識した設計があるのです。

ここでは、身近なサービスを例に、どのような場面でUXデザインが活用されているのかを紹介します。

ECサイトの検索・商品選択体験のUX

ECサイトでは、「欲しい商品をすぐ見つけられるか」がUXに大きく影響します。

例えば、カテゴリ分けがわかりやすかったり、価格・サイズ・カラーなどで絞り込み検索ができたりすると、ユーザーは短時間で目的の商品へたどり着けます。

特にカラーで絞り込む際に検索した色と商品のサムネイルに統一感を持たせることで、ユーザーはスムーズに商品を選べるようになります。

 

また、レビュー表示やおすすめ商品の提案なども、商品選択をサポートするUX設計の1つです。

逆に、検索精度が低かったり、情報量が多すぎて比較しづらかったりすると、ユーザーはストレスを感じて離脱しやすくなります。

このように、ECサイトでは「探しやすさ」や「比較しやすさ」を意識したUXデザインが重要になります。

ECサイトの購入・決済フローのUX

商品をカートに入れた後の購入・決済フローも、UXを左右する重要なポイントです。

例えば、入力フォームがシンプルで、配送先や支払い方法をスムーズに選択できるECサイトだと、ユーザーはストレスなく購入を完了できます。

また、決済完了までの流れをアイコンやイラストなどを使ってわかりやすく表示し、進捗状況をわかるようにすると、決済途中での離脱防止につながりやすいです。

 

一方で、入力項目が多すぎたり、エラー内容がわかりにくかったりすると、途中離脱の原因になります。

最近では、住所自動入力やワンタップ決済などを導入し、購入体験を簡略化するUX改善も増えています。

購入完了までを快適に設計することで、コンバージョン率向上やリピート購入にもつながるでしょう。

アプリの初回利用（オンボーディング）のUX

アプリでは、初回利用時のオンボーディング体験がUXに大きく影響します。

オンボーディングとは、アプリの使い方やメリットをユーザーに理解してもらうための案内設計のことです。

例えば、最初に必要な機能だけを簡潔に説明したり、チュートリアルを段階的に表示したりすることで、ユーザーは迷わず利用を始められます。

 

反対に、説明が長すぎたり、登録作業が複雑だったりすると、使い始める前に離脱される可能性があります。

世界的な動画配信プラットフォームとして知られる「Netflix」は、オンボーディング施策として4枚のウォークスルーを取り入れていたり、ユーザーがはじめて作品の詳細ページにたどり着いた際に、吹き出し型のコーチマークがチュートリアルとして表示されたりします。

また、未使用の機能にはユーザーに行動を促すエンプティステートも表示され、初回ユーザーや初心者にやさしい設計になっているのが特徴です。

 

アプリは初回体験の印象が継続利用に直結しやすいため、「すぐ使える」「価値が伝わる」UX設計が重要と言えるでしょう。

 

UXデザインに関するよくある質問

最後に、UXデザインに関するよくある質問をまとめました。

UXデザインや設計について疑問がある方はこちらもぜひチェックしてみてください。

 

UXデザインとは何ですか？

UXデザインとは、ユーザーがサービスを利用する際の体験全体を設計することです。

単に見た目を整えるのではなく、「使いやすい」「わかりやすい」「また利用したい」と感じてもらう体験づくりを目的としています。

例えば、ECサイトで迷わず商品を探せる導線設計や、アプリを直感的に操作できる仕組みなどもUXデザインの一部です。

ユーザー満足度や継続利用率向上に大きく関わるため、近年は多くの企業で重視されています。

 

UXとUIはどちらが重要なのでしょうか？

UXとUIはどちらも重要であり、切り離して考えることはできません。

UIは画面デザインや操作部分を指し、UXはサービス全体を通じた体験を指します。

例えば、デザインが美しくても使い方がわかりにくければUXは低下しますし、導線設計が良くてもUIが見づらければユーザーは操作中にストレスを感じやすくなり、離脱を招く恐れがあります。

そのため、UXとUIは対立するものではなく、相互に影響し合いながらユーザー体験を構成する存在となるため、どちらも重要と言えるでしょう。

 

UX設計とは何をするのでしょうか？

UX設計とは、ユーザーが快適に目的を達成できるよう体験を整理・設計することです。具体的には、ユーザー調査、ペルソナ作成、カスタマージャーニーマップ作成、情報設計、ワイヤーフレーム設計などを行います。

例えば、「どこで迷いやすいか」「どのタイミングで離脱するか」を分析しながら導線を改善していきます。

見た目だけではなく、サービス全体の使いやすさを設計する点が特徴です。

適切なUX設計が行われていると、サイトやアプリを利用した際のユーザー満足度が向上しやすくなります。

 

UXデザインの成果物にはどのようなものがありますか？

UXデザインでは、体験設計を整理するためにさまざまな成果物を作成します。代表的なものとして、ペルソナ、カスタマージャーニーマップ、サイトマップ、ワイヤーフレーム、プロトタイプ、ユーザビリティテスト結果などが挙げられます。

これらは「誰に向けたサービスなのか」「どのような導線にするべきか」をチームで共有する役割を持っています。開発やデザインの認識ズレを防ぐためにも重要です。

 

UXを改善するには何から始めればよいのでしょうか？

UX改善では、まずユーザー課題を把握することから始めるのが重要です。

アクセス解析やアンケート、ユーザーインタビューなどを通じて、「どこで迷っているか」「なぜ離脱しているか」を整理します。

その上で、導線改善やフォーム簡略化など具体的な施策を検討していきます。

最初から大規模なリニューアルを行うのではなく、小さな改善を繰り返しながら検証することが成功のポイントです。

 

UXデザインはマーケティングとどのような関係がありますか？

UXデザインは、マーケティング成果を高める上でも重要な役割を持っています。

例えば、広告で集客できても、サイトが使いにくければ購入や問い合わせにはつながりません。

逆にマーケティングで人を集めたとしてもUXが不十分ならユーザーはすぐに離脱してしまいます。

UXを改善することで、コンバージョン率向上や離脱率低下、リピート利用促進などが期待できるでしょう。

また、満足度の高い体験は口コミやブランドイメージ向上にもつながるため、UXとマーケティングは密接に関係しています。

 

まとめ：優れたUXデザインでユーザー体験を向上させよう

UXデザインは、単に「使いやすい画面」を作ることではなく、ユーザーが目的を快適に達成できる体験全体を設計する取り組みです。

その上で、UX改善の第一歩として以下を確認しましょう。

 

• ユーザーがどこで迷っているか仮説を立てる
• アクセス解析や問い合わせ内容など、行動データを確認する
• 小さな改善案をテストし、結果を見ながら改善を続ける

 

現在はサービスやアプリの選択肢が増え、比較・乗り換えが容易な時代だからこそ、優れたUXが継続利用や顧客満足度、LTV向上に直結します。

また、UX改善は一度行えば終わりではありません。

小さな改善を積み重ねることで、コンバージョン率向上や離脱率改善など、ビジネス成果にもつながるでしょう。

 

「アプリを運用しているものの、なかなか成果が上がらない」「ユーザー分析が不十分」と感じる場合には、アイリッジの「アプリ成長支援サービス」の活用がおすすめです。

アイリッジでは、アプリ事業の企画からリリース後のマーケティング支援、データ分析に至るまでをサポートします。

また、アンケート調査やNPS、ユーザビリティテストなどで課題の可視化を目指し、UI/UXの最適化も図ることが可能です。

 

アプリのUX改善や継続的な成果創出に課題を感じている場合は、アイリッジの『アプリ成長支援サービス』もぜひご覧ください。