インタラクションデザインとは？基本原則や要素、導入ステップも解説

Webサイトやアプリを利用する際、ユーザーが自然に操作できるかどうかは「インタラクションデザイン」に大きく左右されます。

インタラクションデザインは、ユーザーと製品・サービスとのやり取りを快適かつ直感的にするための設計手法です。しかし、実際に導入しようとすると「何から始めればよいのか」「どのような要素を重視すべきなのか」と悩む方も少なくありません。

この記事では、インタラクションデザインの基本原則や重要な構成要素、導入のステップまでを整理して解説します。UX改善や新規プロジェクトに役立つヒントを得たい方は、ぜひ参考にしてください。

 

インタラクションデザインとは？

そもそもインタラクションデザインとは、ユーザーが行った操作に対してシステムがその操作に合わせた反応を示すことを指します。

インタラクションデザインは、UIデザインやUXデザインとも密接に関連する概念です。
それぞれの違いを整理したい方は、以下の記事も参考にしてください。

例えばWebサイトの読み込み中に進捗がわかる表示を行ったり、ロード画面にアニメーションを採用したりするのは、インタラクションデザインに含まれます。

また、より細かい操作に対してWebサイトやシステム側が示す反応を、マイクロインタラクションと呼びます。例えば入力フォームでユーザーが間違った入力をしてしまった際に、どの項目が間違っているのか、どの項目が抜けているのかなどを教えてくれます。これもマイクロインタラクションの1つです。細かな反応があることで、ユーザーは安心感や楽しさを抱きながら、操作することが可能です。

UIデザインの違い

UIデザインとは、製品・サービスとユーザーの接点となるもののデザインを指します。UIデザインは主に画面上の見た目や配置、色などに焦点が置かれています。例えば画面のレイアウトやボタン、アイコン、メニューなどが含まれており、ユーザーが直感的かつ効率的に操作できるよう、設計されるのが基本です。

直感的で使いやすいUIについて理解を深めたい方は、以下も参考になります。

一方で、インタラクションデザインは画面上の見た目に加え、インターフェースをどのように操作し、ユーザーにどのような体験を与えたいのかをデザインしていくのが特徴です。

UXデザインの違い

UXデザインはユーザーがサービスを利用して得られる体験全体を対象とします。UXデザイン全体像とプロセスの理解にはこちらの記事が役立ちます。

一方、インタラクションデザインはユーザー体験に大きな影響を与えるものの、ユーザーの操作のみに反応を示すデザインに限られます。つまり、UXデザインとインタラクションデザインは意味が似ているものの、概念の大きさに違いがあるのです。

UXデザインはユーザーが得られる体験すべてを指していますが、インタラクションデザインはユーザーの操作で反応するデザインに絞られます。そのため、UXデザインの中にインタラクションデザインが含まれていることになります。

 

インタラクションデザインの基本原則

インタラクションデザインを取り入れるにあたって、基本原則を押さえておく必要があります。ここで、インタラクションデザインの基本原則を解説していきましょう。

説明がなくても直感的に操作できる

インタラクションデザインはユーザーに向けてわざわざ説明をしなくても、直感的に操作できるようにデザインすることが重要です。例えばビルなどの手動ドアにはドアノブではなく、平らな金属が取り付けられているところもあります。

このドアを見たとき、多くの人は「平らな金属の部分を押せばドアが開くだろう」と考え、実際に開けることができます。逆に引き手が付いたドアは、引くか横にスライドさせれば開くと考えられるでしょう。このように、そのデザインから使い方がわかるのは、優れたデザインといえます。

操作へのレスポンスを素早く返す

インタラクションデザインはユーザーの操作に合わせて反応を示すデザインになるため、レスポンスを素早く返すことが重要となってきます。逆にレスポンスに時間がかかってしまうと、ユーザーはストレスを感じてしまうので注意が必要です。

例えば、Webサイトをスクロールすると徐々に表示されるデザインを取り入れた際に、ユーザーがスクロールしているにもかかわらず、なかなか表示がされない場合、ユーザーは自分が求めている情報に素早くたどり着けず、ストレスを感じてしまいます。ストレスを感じたユーザーはWebサイトから離脱する可能性もあるため、素早くレスポンスを返すことが基本原則となります。

一貫性と予測可能性を保つ

インタラクションデザインを制作する際に、一貫性と予測可能性を保つことも重要です。まず、一貫性がないとユーザーは直感的に操作ができず迷ってしまう可能性があります。また、誤った操作をしてしまうことでニーズが満たされず、結局Webサイトを離脱してしまうことも考えられます。

予測可能性とは、ある事柄に対してどのようなことが起きるのかを事前に知ることができ、予測できる状態です。例えば馴染みのあるデザインが用いられていれば、次にどのようなことが起きるのか大まかに予測できます。

一貫性と予測可能性が保たれていないと、ユーザーは不快・不安な気持ちに陥る可能性があり、離脱されるリスクが高まるので注意が必要です。

アフォーダンスと制約で行動を導く

アフォーダンスとは、「与える・提供する」といった意味を持つ「afford」が由来となっている造語です。意味は、人や動物とモノ・環境の間にある関係性を示す概念になります。具体的にいえば、モノや環境は元々さまざまな使い方を提供していて、人や動物はその使い方を受け取るというものです。例えば人が見ただけで「こうやって操作すればいいんだ」と直感的に判断できるものが、アフォーダンスと呼ばれています。

アフォーダンスを取り入れることで、ユーザーの行動をある程度誘導することも可能ですが、それだけだとコンバージョンにつなげることは難しくなります。コンバージョンにつなげるためには、制約事項を設けることも重要です。また、多くの行動がとれてしまうとユーザーは何をすればいいかわからず、離脱につながる可能性があります。アフォーダンスと制約事項を活用して、ユーザーの行動を導くことが大切です。

インタラクションデザインの基本原則を理解したら、次に重要になるのが 「実際にどのようにデザインを検証していくか」 という点です。
特に、操作や動きのフィードバックは、試作段階で確認しながら改善することでクオリティが大きく変わります。

インタラクションの質を高めるための検証手法として効果的なのが、プロトタイピング です。
プロトタイプを活用した具体的な進め方については、以下の記事で詳しく解説しています。

インタラクションデザインを構成する5つの要素

インタラクションデザインを構成している要素は、以下の5つになります。

• 言葉
• 視覚的表現
• 物質や空間
• 時間
• 行動

各要素の特徴を紹介しましょう。

言葉（Words）で意図を明確に伝える

言葉は、インタラクションデザインにおいて可能性を伝える際に活用できる、直接的な方法といえます。例えばボタンの上に「ここをクリック」と書かれていると、見ているユーザーはこのボタンをクリックすればいいと認識でき、クリックしてくれます。意図を明確に伝えられる要素として、言葉が活用されているのです。

ただし、すべて言葉に任せてしまうと、ユーザーはその言葉を理解するために読む必要があり、直感的な操作ができなくなってしまいます。また、言葉が多いWebサイトはユーザーにとって見にくくなる可能性も高いです。言葉を活用する際には単語でわかりやすさを意識することが重要となります。

視覚的表現（Visual Representations）で情報を整理する

視覚的表現とは、色やグラフィック、タイポグラフィーなど、目で見て伝える表現です。例えばWebサイト内に設置するボタンの中でも特に重要なボタンについては、Webサイト内でも目立つ色を使ったり、他のボタンよりも大きく目立たせたりすることで、ユーザーは重要なボタンだと視覚的表現だけで認識できます。なお、色やグラフィックだけでなく余白の部分も視覚的表現の1つに含まれます。

視覚的表現に関連する要素は、ユーザーが操作する際に必要不可欠となってきます。言葉の補足を行って情報を整理し、ユーザーの行動を導くサポートをしてくれるでしょう。

物質や空間（Physical Objects or Space）を設計に活かす

ユーザーが製品・サービスなどを操作するために用いる媒体（物質）や、デザインと対峙する空間も、インタラクションデザインを構成する重要な要素です。例えば、ディスプレイの中に「ゲーム開始」と書かれたボタンが表示されていたとします。

もしディスプレイの近くにマウスや操作用のパネルがあれば、その道具を使って操作すればいいと認識することが可能です。ディスプレイの周りに何もなければ、ユーザーは画面を直接タッチして操作するのではないかと考えます。このように、物質や空間などもユーザーのインタラクションに大きく影響してくるのです。

時間（Time）の流れに沿った演出を加える

インタラクションデザインを構成する要素に、時間も含まれています。例えば、時間経過とともに変化するアニメーションや、Webサイトから流れるBGMなどは、ユーザーがそのWebサイト内で時間を使っているからこそ楽しめる反応です。

また、進行状況を把握するのに役立つ演出を加えることも可能です。例えばダウンロード画面などは特に何も移さないと、あとどれくらいでダウンロードが終わるのか把握できず、ストレスに感じてしまう場合も少なくありません。一方で、ダウンロードの進捗がわかるバーなどが設置されていて、そこを見ればあとどれくらいでダウンロードが終わるのか把握できます。時間の流れに沿って変化していくため、ユーザーもストレスなくダウンロードが完了するまで待てるでしょう。

インタラクションにおける「時間」の設計は、ユーザーが操作に対してどのような“動き”を受け取るかと深く関わっています。
特に、細かな動きやフィードバックは マイクロインタラクション の領域であり、ユーザー体験の質を大きく左右します。

マイクロインタラクションの効果や設計ポイントについて詳しく知りたい方は、以下の記事も参考にしてください。

行動（Behavior）を促し体験に結びつける

インタラクションデザインはユーザーが操作（行動）を起こすことでもたらされるものです。上記で紹介した言葉や視覚的表現、物質・空間、時間など、すべての要素を組み合わせることで、ユーザーの行動が促されます。

ユーザーの行動を促すことによって、コンバージョンにもつながりやすくなります。また、ユーザーが行動した際の感情のフィードバックをしてもらうことで、分析と改善を繰り返し、さらなるユーザー体験の向上も目指せます。

 

インタラクションデザインのメリット

インタラクションデザインを導入または改善することで、さまざまなメリットが得られます。具体的にどのようなメリットがあるのか、解説していきます。

ユーザーが直感的に操作できるようになる

インタラクションデザインを導入すると、Webサイトやアプリの操作性が向上し、ユーザーは直感的な操作が行えるようになります。パッと見ただけでどのような操作が行えるかが判断できるため、Webサイトやアプリに対して「使いやすい」と感じられます。

似たようなWebサイトやアプリがあったとしても、ユーザーは使いやすいデザインを選ぶ傾向にあるため、インタラクションデザインを導入したほうが選ばれやすくなります。

操作ミスを減らして満足度を高められる

インタラクションデザインを取り入れると、誰でも直感的に操作できるデザインとなるため、ユーザーの操作ミスが減らせます。また、一貫性も保たれていることから、馴染みのある道具やツールと似たような操作性によって、誤操作が起きにくくなりエラーも発生しにくくなるはずです。

ユーザーの操作ミスが減れば、ユーザーのニーズを満たすこともできるため、満足度の向上も期待できるでしょう。

ブランド体験の質を向上させられる

インタラクションデザインによってWebサイトやアプリ内にアニメーションやBGM、インタラクティブな動きを取り入れると、単に情報を見るだけでなく、そのブランドの世界観に入り込んでいるような感覚になれます。そのため、ブランド体験の質を向上させたい方にはインタラクションデザインを導入するメリットが大きいです。

また、ブランド体験の質が向上することで、ブランドのイメージやコンセプトを正しくユーザーに伝えることができ、売上アップや集客効果なども期待できます。

ブランド体験を高めるには、ユーザーがどのような体験価値を感じているのか、最新の市場動向を把握しておくことも重要です。
アプリUXのトレンドやユーザーが評価するUI/UXを知りたい方は、以下のレポートも参考になります。

▼半数が離脱してしまうダメなUIがわかる！
【最新版】アプリUX 市場調査レポート｜無料ダウンロード

 

インタラクションデザインを導入するステップ

インタラクションデザインを導入する場合、どのような流れで導入を進めるべきなのでしょうか？ここで、インタラクションデザインを導入するステップを解説します。

1.導入目的を明確に定義する

まずはインタラクションデザインを導入する目的について、明確に定義することが重要です。目的を設定しないと、どのような情報を提供したいか、どの製品・サービスを購入してほしいのかがわからず、ターゲットユーザーに適したデザインを採用できなくなってしまいます。

目的を定義する際には、インタラクションデザインの基本原則に基づき、ユーザーが抱える悩みや課題、要望などを理解することが大切です。

2.ユーザーフローを設計する

ユーザーのニーズを理解してインタラクションデザインの目的を定義したら、次にユーザーフローを設計します。ユーザーフローとは、Webサイトやアプリなどでタスクを完了するまでの経路を示すものです。ユーザーに長く利用してもらえるWebサイト・アプリを完成させるためには、使用中ユーザーにストレスを感じさせずに誘導することがポイントになってきます。

また、ユーザーフローを設計し可視化させることで、ページ同士のつながりなども設計してUXデザインを最適化したり、他のチームや部署からのフィードバックや意見が受け取りやすくなったりします。

3.インタラクション要素をデザインする

ユーザーフローを設計できたら、次にインタラクション要素をデザインしていきます。主な要素としてクリックやタップ、スワイプなどが挙げられます。

はじめてWebサイトを訪れたユーザーも、直感的に理解し操作ができるデザインであることが大切です。上記で紹介した基本原則や構成する要素も加味しながら、インタラクション要素をデザインしていきましょう。

インタラクション要素をデザインしたあとは、実際の操作感や動きが適切かどうかを確認するために、試作段階での検証が欠かせません。
特に、細かな動きやフィードバックは、プロトタイプで早期にテストすることで品質を大きく高められます。

インタラクションの検証方法や手戻りを減らす進め方については、以下の記事も参考にしてください。

4.プロトタイプを作成して検証する

インタラクション要素をデザインしたら、プロトタイプを作成して問題がないか検証していきます。開発・設計を担当した人だけでなく、ユーザーやステークホルダーなどからフィードバックを集め、どこが良くてどこが悪かったのかを確認することも大切です。

プロトタイプによる検証を元にデザインを改良していき、ブラッシュアップしていくことでより良いものに仕上がります。

5.本番実装と改善を繰り返す

ブラッシュアップを重ね、問題点も改善されれば、いよいよインタラクションデザインを実装していきます。本番を実装してから重要なのは、ユーザーが快適に操作できるかどうかです。ユーザー体験で良いと感じられなければ、改善が必要となります。

また、成功したとしても細かい部分まで追求するとなると、さらなる改良が必要となってくるでしょう。そのため、本番実装後も改善を繰り返し、より良いものをユーザーに提供できるようにすることが大切です。

 

まとめ：ユーザー体験を高めるインタラクションデザインを実現しよう

インタラクションデザインをWebサイトやアプリに導入することで、ユーザー体験が向上し、売上アップや顧客満足度の向上も期待できます。ユーザーにとって直感的かつ使いやすい設計を取り入れ、より良い体験を提供していきましょう。

アプリへの導入を具体的に検討したい場合は、アイリッジの「アプリ企画／RFP作成支援」が役立ちます。要件整理からUX戦略、プロトタイピング、RFP作成までを一気通貫で支援し、インタラクションデザインを考慮したアプリ開発をサポートします。