ファン化に向け顧客を知る方法～データ可視化・統合の注意点とおすすめ顧客セグメント例～

こんにちは。

マーケティンググループの松岡（まつおか）です。

前回のブログで、顧客にファンになってもらうために企業側が行うべき3つのステップ「顧客を知る」「体験を作る」「顧客に届ける」ということについて簡単にご説明しました。

▼前回ブログ：企業がすべき顧客をファンにする方法：「顧客を知る」「体験を作る」「顧客に届ける」

企業がすべき顧客をファンにする方法：「顧客を知る」「体験を作る」「顧客に届ける」

こんにちは、マーケティング部の堀です。前回のブログでは『マーケティングの鍵は「ファン」〜ファンの定義と生み出す効果とは〜』というテーマで、なぜマーケティングをしていく上で…

今回は、1stステップの「顧客を知る」というところをもう少し掘り下げ、「データの可視化」「データの統合」における注意点をお伝えするとともに、取得したデータを施策に活用するためのセグメントとして「おすすめの顧客セグメント例」をご紹介します。

1．データの可視化の注意点
２．データの統合の注意点
３．施策作成に向けたデータの活用：おすすめの顧客セグメント紹介
1. 顧客セグメント例

1．データの可視化の注意点

前回のブログでもご紹介しましたが、まずは「顧客属性情報」とオフライン／オンラインの
「購買データ」「行動データ」を可視化することが重要です。

ここで一番データの可視化が難しいのは、オフラインの行動データです。

具体的には、GPS ／Wi-Fi ／Bluetooth／店舗カメラなどを利用して屋内外の行動把握を行いますが、GPSの許諾や店舗への専用機材の設置などの壁があるため、実際に担当者自身で企画・推進してくのはなかなか難しいです。

オフラインの行動がGPSで取得できるようなアプリの設計や、店舗内行動をきちんと可視化できるような機材設置設計などは、プロにアドバイスをもらうことをおすすめします。

２．データの統合の注意点

それぞれのシステムで取得できるようになったデータは、バラバラの状態では意味がありません。元となるIDに紐づけていくことで、ようやく「個客」が見えてきます。

しかし、このデータ統合に苦戦する企業は多く、場合によっては相当の時間がかかってしまうこともあります。

データ統合で企業がつまづきがちなポイントについて見ていきましょう。

レガシーシステム

企業によっては、レガシーシステム*を利用していて、その中のデータを統合しなければいけない場合があります。

一見問題ないようにも思えますが、新しいシステムとのデータ粒度を揃えたり、欠けているデータを補足したり、不要なデータを削除したりすることが、思いの外苦労するポイントとなります。

*レガシーシステムとは：一般用語としては、時代遅れの古い仕組みのことで、情報システムにおいては主に技術革新による代替技術が広く普及した段階で旧来の技術基盤により構築されているコンピュータシステムを指す。（https://it-trend.jp/words/legacy_system）

外部データ

外部ソースから取得しているデータの粒度を揃えることも、時間がかかるポイントとなります。

また、外部ベンダーとの契約内容によっては想定の通りデータを利用できない場合もありますので、確認が必要です。

取り組みの継続

データ統合が1度完了して稼働し始めても、また新たなデータを入れることや、より最適化することなどが求められるので、データ統合の取り組みは継続していく必要があります。

時間と根気さえあれば、手動でデータ統合を行うことも可能ですが、出来ることなら何らかのサービスやシステムを利用することをおすすめします。

▼データ統合サービス

・b→dash（https://bdash-marketing.com/）

・uSonar（https://www.landscape.co.jp/service/usonar/）

・Rtoaster（https://www.brainpad.co.jp/rtoaster/）

・KARTE（https://karte.io）

・FANSHIP（https://www.fanship.jp/）