LINEミニアプリのサービスメッセージとは？送信条件や送信手順、注意事項も解説
LINEミニアプリのサービスメッセージとは、ミニアプリ上でユーザーが行ったアクションに対し、LINEのトーク画面へ通知を送信できる機能です。
広告やクーポン、新商品情報などの販促メッセージとは異なり、ユーザーがLINEミニアプリ上で行った操作に対する確認や案内として送信されます。
サービスメッセージを活用することで、企業や店舗は予約確認、購入完了、発送完了、リマインドなどの情報をユーザーへ届けられます。
本記事では、サービスメッセージの仕組みや送信条件、送信手順、利用時の注意事項について解説します。
LINEミニアプリのサービスメッセージとは？
LINEミニアプリでは、サービスメッセージと呼ばれる機能が企業向けに提供されています。
ユーザーとのコミュニケーション手段となる機能で、ユーザーがミニアプリ内で行った動作に対してLINEのトーク画面に「LINEミニアプリ お知らせ」としてメッセージが送られる仕組みです。
例えば、LINEミニアプリで利用者が店舗の予約を行った場合、企業や店舗側はサービスメッセージを活用して予約確認の通知ができます。
商品を購入した利用者がいれば、商品の発送通知を送ることが可能です。
LINE公式アカウントのメッセージとの違い
ユーザーとのコミュニケーションと聞くと、LINE公式アカウントを思い浮かべる方も多いでしょう。
LINE公式アカウントでは、友だち追加したユーザーに対して、文章やスタンプ、画像などを送信できます。
新商品のお知らせやクーポン、キャンペーンの案内など、販売促進を目的とした情報発信にも活用できます。
一方、LINEミニアプリのサービスメッセージは、ユーザーがLINEミニアプリ上で行った操作に対する確認や応答として送信する通知です。
メッセージはLINE公式アカウントのトークルームではなく、「LINEミニアプリ お知らせ」に表示されます。
また、LINE公式アカウントのように任意のタイミングでメッセージを配信することはできません。
予約確認や購入完了、発送完了、リマインドなど、ユーザーの操作に関連する情報に限って送信できます。
値下げ情報やクーポン、新商品情報など、広告・販売促進を目的としたメッセージや一斉配信には利用できない点に注意が必要です。
LINEミニアプリで利用できる機能や導入方法については、以下の記事で詳しく解説しています。
サービスメッセージの送信条件について
サービスメッセージは、いつでもどんな時でも送れるわけではありません。
送信条件があるため、あらかじめ理解しておきましょう。
許可されている通知、禁止されていることなど詳しくご紹介していきます。
許可されている通知の種類
サービスメッセージで許可されているのは、利用者の動作に対する以下のような通知です。
◎確認通知
【具体例】
- レストランの予約確認通知
- 宿泊施設の予約確認通知
- 購入したチケットの確認通知
- 購入した商品の確認通知
LINEミニアプリでは予約機能を搭載できるため、ユーザーが予約をした際にはサービスメッセージを通して予約完了通知を配信できます。
商品が購入された場合も、購入完了通知を送信できます。
◎結果通知
【具体例】
- チェックイン完了通知
- 購入品の発送完了通知
ユーザーがミニアプリを通じて注文を行った場合には、発送が完了した段階でサービスメッセージを送れば発送完了を知らせることができます。
◎リマインダー通知
【具体例】
- 予約に対するリマインダー通知
- 映画や観劇、コンサートなどのチケットを購入した場合のリマインダー通知
予約日の数日前にリマインダーとして送信できるので、ユーザーは予約忘れを防止でき、飲食店であれば無断キャンセルを防ぐために有効です。
禁止されている通知の種類
サービスメッセージでは、送信が禁止されている通知があります。
例えば、LINEミニアプリ上でユーザーが行ったアクションに対する確認や応答ではなく、券売機で購入した商品の購入完了通知やリマインド通知は禁止されている事例の1つです。
また、販売を促すようなメッセージの送信もできません。
例えば、以下のような内容です。
- 値下げ情報
- 新商品情報
- 購入特典
- クーポン券
- プロモーション
広告やイベントの通知などに当てはまっているメッセージの送信はすべて禁止されています。
メッセージ数の制限
サービスメッセージは、1回のユーザーアクションに対して最大5件まで送信できます。
例えば、商品の購入をユーザーアクションとした場合、購入完了通知や発送完了通知など、同じアクションに関連するメッセージを最大5件まで送信可能です。
ただし、広告や販売促進を目的としたメッセージは、送信可能な件数の範囲内であっても送信できません。
ユーザーがLINEミニアプリ上で行った操作に対する確認や案内として、必要な情報に絞って送信することが重要です。
サービスメッセージの送信手順
スムーズに作業を進めるためにも、送信手順をあらかじめ理解しておきましょう。
チャネルアクセストークンを発行する
サービスメッセージを送るには、LINEミニアプリのチャネルを利用する権限を確認するための「チャネルアクセストークン」が必要です。
チャネルアクセストークンを取得することで、サービスメッセージ送信に必要な処理を進められるようになります。
LINEミニアプリでは、ステートレスチャネルアクセストークンまたは短期のチャネルアクセストークンを利用できます。
公式ドキュメントでは、ステートレスチャネルアクセストークンの利用が推奨されています。
チャネルアクセストークンを発行する際は、チャネルIDとチャネルシークレットが必要です。
これらは、LINE DevelopersコンソールのLINEミニアプリチャネルにある「チャネル基本設定」から確認できます。
なお、LINEミニアプリでは長期のチャネルアクセストークンやチャネルアクセストークンv2.1は利用できないため、使用するトークンの種類に注意しましょう。
サービスメッセージテンプレートを登録する
サービスメッセージは、テンプレートを使って送信する必要があります。
テンプレートはLINEヤフーが用意しているので、その中から選んで追加してください。
テンプレートは20個まで追加可能です。
追加手順は以下の通りです。
- LINE Developersコンソールで追加するLINEミニアプリチャネルを選び、サービスメッセージテンプレートをクリックする
- 「追加」をクリックする
- テンプレートを選択、テンプレート詳細、プレビュー、テストメッセージを送信する、使用事例などを設定する
- 「追加」を選択する
- テンプレートの公開状況に審査状況が表示されるためチェックする
ユーザーのアクセストークンを受け取る
サービスメッセージを送信するには、LINEミニアプリ上でユーザーが行った操作に応じて、LIFFのアクセストークンを取得する必要があります。
LIFFのアクセストークンは、LIFF SDKのliff.getAccessToken()で取得できます。
取得したLIFFのアクセストークンはサーバーへ送信し、サーバー側でチャネルアクセストークンとあわせて使用します。
その後、サービス通知トークンを発行し、発行したサービス通知トークンを使って対象ユーザーへサービスメッセージを送信します。
サービス通知トークンを発行する
サービスメッセージを送信するには、LIFFのアクセストークンを使用してサービス通知トークンを発行します。
ユーザーがLINEミニアプリを開いた状態でLIFFのアクセストークンを取得し、サービス通知トークンを発行するAPIへ送信します。
発行されたサービス通知トークンは、サービスメッセージを送信する際に使用します。
なお、ユーザーがLINEミニアプリを閉じると、LIFFのアクセストークンは有効期限内であっても無効になる場合があります。
そのため、サービス通知トークンの発行処理は、ユーザーがLINEミニアプリを利用している間に行う必要があります。
サービスメッセージを送信する
LINEミニアプリのチャネルアクセストークン、サービス通知トークンを活用してサービスメッセージを送信します。
送信した後は、レスポンスに含まれている更新されたサービス通知トークンを保存する必要があります。
このトークンは、同じアクションに対する後続のメッセージを送る際に使用します。
使用するテンプレートにテンプレート変数があれば指定をしないとエラーとなるため、「params」の部分にキーと値のペアを指定してください。
また、最大で5回のメッセージを送ることができます。
2回目以降のサービスメッセージ送信では、前述した前回のレスポンス内にあるサービス通知トークンを使って送信していきます。
その際にも、後続メッセージを送るためには、レスポンス内にあるサービス通知トークンが必要になるので、確実に保存しておきましょう。
LINEミニアプリの開発方法や技術的な部分に関する詳細は、こちらの記事をご覧ください。
サービスメッセージを利用する際の注意事項
サービスメッセージを利用する際には、いくつかの注意事項があります。
審査や制限があるため、あらかじめ理解していないと活用に支障が出る可能性もあります。
下記を参考に、サービスメッセージを活用していきましょう。
サービスメッセージを利用するには審査が必要
LINEミニアプリには、未認証ミニアプリと認証済ミニアプリの2種類があります。
未認証ミニアプリは誰でも作成できますが、認証済ミニアプリと比べて一部機能が制限されます。
認証済ミニアプリとしてサービスメッセージを利用するには、LINEヤフーによる審査を通過する必要があります。
以下のように、未認証ミニアプリと認証済ミニアプリでは、サービスメッセージ以外にも利用できる機能に違いがあります。
| 機能 | 未認証 | 認証済み |
|---|---|---|
| サービスメッセージ | 利用不可。開発用の内部チャネルではテスト可能 | 利用可能 |
| Custom Path | 利用不可 | 利用可能（別途申請が必要） |
| ホーム画面へのショートカット追加 | 利用不可 | 利用可能 |
| 共通プロフィールのクイック入力 | 利用不可 | 利用可能（別途申請が必要） |
| ヘッダー表示 | タイトルとエンドポイントURLのドメイン名を表示 | タイトル、LINEミニアプリ名、認証バッジを表示 |
審査の申請方法は、以下の通りです。
- LINE Developersコンソールの「審査申請」タブで必要事項を入力し、審査を依頼する
- 審査結果をLINE Developersコンソールまたは登録メールで確認する
- 初回承認後は「検索可能にする」を選択し、LINE内で検索できる状態にする
すでに認証済ミニアプリとして公開中の場合は、承認後に「変更内容を公開する」を選択すると、変更内容が反映されます。
審査期間は1〜2週間程度かかるため、サービスメッセージを利用する場合は余裕をもって申請しましょう。
LINEミニアプリの審査プロセスや認証取得の詳細については、以下の記事でも解説しています。
サービスメッセージAPIの利用には制限がある
サービスメッセージAPIは、LINEミニアプリ上でのユーザー操作に対する確認や応答に限って利用できます。
値下げ情報や新商品情報、クーポン配布など、広告・宣伝・販売促進を目的とした通知には利用できないため注意しましょう。
また、サービス通知トークンは発行から1年間有効で、有効期限内に最大5回までサービスメッセージを送信できます。
トークンを使って送信した場合、条件を満たすと更新後のサービス通知トークンが返されるため、後続の送信に備えて保存しておきましょう。
大量のAPIリクエストにも注意が必要です。
レート制限を超えるとエラーが返されるため、実装時は適切な送信間隔を設けてください。
規約違反時にはサービスの利用が制限されることも
サービスメッセージを利用する際は、LINEヤフーが定める利用規約やガイドラインを遵守する必要があります。
ユーザーがLINEミニアプリ上で行った操作と関係のない通知や、広告・販売促進を目的としたメッセージを送信した場合、規約違反と判断される可能性があります。
許可されていない内容を含むサービスメッセージを送信すると、サービスメッセージAPIの利用が一定期間禁止されることがあります。
さらに、規約違反を繰り返した場合は、LINEミニアプリがLINEから削除される可能性もあるため、送信内容を事前に確認しましょう。
認証済ミニアプリには、認証済みであることを示すバッジが表示されます。
ただし、受信した通知に身に覚えがない場合や不審に感じる場合は、メッセージ内のリンクを安易に開かず、送信元やLINEの案内を確認することが大切です。
LINEのサービスメッセージに関するよくある質問
- Q. LINEのサービスメッセージとは何ですか？
- LINEのサービスメッセージとは、LINEミニアプリ上でユーザーが行ったアクションに応じて、LINEのトーク画面に送信できる通知機能です。予約確認・発送通知・リマインダーなど、ユーザーの操作に対する確認や応答にあたる通知のみが許可されており、広告や販促メッセージの送信はできません。
- Q. LINE公式アカウントのメッセージとは何が違いますか？
- LINEミニアプリのサービスメッセージは、ユーザーがミニアプリ上で行ったアクションへの確認・応答としてのみ送信できます。一方、LINE公式アカウントのメッセージは、友だち追加したユーザーに対して任意のタイミングで配信でき、新商品案内・クーポン・セール告知などの販促にも活用できます。大きな違いは、サービスメッセージが「ユーザーのアクションへの応答」に限定され、広告やプロモーション目的では送信できない点と、LINE公式アカウントのトークルームではなく「LINEミニアプリ お知らせ」に届く点です。
- Q. 未認証のLINEミニアプリではサービスメッセージを使えますか？
- 未認証のLINEミニアプリでは、本番環境でサービスメッセージを利用できません。サービスメッセージを本番環境で利用するには、LINEヤフーの審査を受け、認証済ミニアプリとして公開する必要があります。
ただし、開発用の内部チャネルでは、未認証の段階でもサービスメッセージをテストできます。
LINEミニアプリの導入に必要な費用については、開発方法や搭載する機能、運用内容などによって異なります。
料金・費用の考え方や内訳を確認したい方は、以下の記事をご覧ください。
まとめ：LINEミニアプリのサービスメッセージを活用して、ユーザーの利便性を高めよう！
今回は、LINEミニアプリのサービスメッセージについて、送信できる通知の種類や送信条件、具体的な送信手順、利用時の注意事項を解説しました。
サービスメッセージは、予約確認や購入完了、発送完了、リマインドなど、ユーザーがLINEミニアプリ上で行った操作に関する情報をLINEのトーク画面へ届けられる機能です。
一方で、広告や販売促進を目的としたメッセージは送信できず、利用には認証や審査、送信回数などの条件があります。
サービスメッセージの仕組みや制限を正しく理解して活用することで、ユーザーの確認漏れを防ぎ、予約や購入後の利便性向上につなげられます。
LINEミニアプリの導入を検討している場合は、自社で実現したい機能や運用方法とあわせて、必要な開発・審査の内容を確認しておきましょう。
アイリッジでは、企業の目的や課題に応じたLINEミニアプリの企画・開発・運用を支援しています。
LINEミニアプリの導入やサービスメッセージの活用を検討している方は、以下のページをご覧ください。
