ポイントカードアプリ導入で失敗しないために！よくあるデメリットと対策を解説

紙のポイントカードに代わり、スマートフォンで使えるポイントカードアプリを導入する店舗が増えています。アプリなら紛失の心配もなく、プッシュ通知やクーポン配信といった機能でリピーター獲得にもつながる一方で、運用にかかる手間や通信トラブルへの備えといった課題も存在します。

導入すればすぐに効果が出るというものではなく、店舗側の目的や顧客層に応じた運用設計が必要不可欠です。

そこで今回は、ポイントカードアプリの主なメリット・デメリットを整理し、失敗を防ぐための具体的な対処法まで詳しく解説しています。導入を検討中の方は、ぜひ参考にしてみてください。

 

ポイントカードアプリとは

ポイントカードアプリとは、従来の紙（プラスチック）製のポイントカードを電子的な形式に移行させた、スマートフォンやタブレットなどのデバイス上で動作するアプリケーションのことです。

顧客は商品を購入したり、サービスを利用したりした際、そのアプリを用いてポイントを蓄積し、そのポイント数に応じて割引や特典を受けることができます。

 

ポイントカードアプリを導入するメリット

ポイントカードアプリは、従来の物理的なポイントカードと比較して、以下のようなメリットをもたらします。

 

• 顧客満足度が向上する
• リピーター施策になる
• コスト削減につながる
• 顧客データを活かしたマーケティング戦略を実現できる

 

それぞれ詳しくみていきましょう。

メリット１　顧客満足度が向上する

ポイントカードアプリには、顧客満足度を向上させる効果が期待できます。

従来の紙やプラスチックのポイントカードの場合、店舗を訪れた際にうっかり忘れてしまっては、利用できません。

常に持ち歩く必要があるため、不便さを感じている方も多いでしょう。

また、「お得だから」とポイントカードを持てば持つほど、財布が分厚くなってしまうのも難点でした。

一方、アプリ化されたポイントカードであれば、従来のポイントカードのデメリットを一気に払拭できます。

顧客満足度が向上し、店舗やブランドに対する信頼感やイメージのアップも期待できるでしょう。

「持ち歩くのが面倒だから」「財布の中がカードだらけになるのが嫌だから」と、ポイントカードを作っていなかった人の利用を促進できるのも、ポイントカードアプリのメリットです。

メリット２　リピーター施策になる

アプリに関わらず、ポイントカード自体に顧客の再来店を促す効果が期待できます。
実際、店舗選びに迷った際に「ポイントが貯まるから」という理由で、来店することを選ぶ方もいるでしょう。

ポイントカードアプリならプッシュ通知機能を活用して、ユーザーに直接お得な情報を届けることも可能です。
定期的にクーポンやセール情報をお知らせすることで顧客に店舗やブランドのことを忘れられてしまうことを防ぎつつ、効果的にリピーターを増やせます。

実際に、プッシュ通知をきっかけに行動をとった経験がある人は小売3業種（スーパー、百貨店・商業施設、ドラッグストア）の平均値で87％にも上っていることがわかっています。
このように、ポイントカードアプリは顧客と長期的な関係を構築し、リピーターを増やすうえで効果的な施策です。

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メリット３　コスト削減につながる

ポイントカードアプリは、集客や店舗運営におけるランニングコストを削減することにもつながります。

従来の紙やプラスチック製のポイントカードは、印刷や配布にコストと手間がかかっていましたが、ポイントカードアプリではそれらが必要ありません。

アプリ開発の初期費用や運用費用はかかりますが、利用者数が増えれば増えるほどコストが膨らむ傾向にあった従来の方法と比べれば、コストパフォーマンスは良いといえるでしょう。

また、公式アプリを1つ作ってしまえば情報提供やキャンペーン告知などができるため、広告やプロモーションにかかる費用も削減できます。

メリット４　顧客データを活かしたマーケティング戦略を実現できる

ポイントカードアプリの導入によって、顧客の属性（年齢・性別・ライフスタイルなど）や過去の購入履歴、好みなどを収集できるようになります。

ポイントカードアプリから収集した顧客データを活用すれば、顧客一人ひとりのニーズを正確に把握でき、ターゲットに合わせて個別のマーケティング戦略を展開することも可能です。
実店舗での接客にも活用できるでしょう。

アプリ運用の効果を分析するなら、まずは大きい数値からチェックすることが大切です。
例えば全ユーザー数や、MAU（月間アクティブユーザー数）、プッシュ通知許諾率などが挙げられます。

これらの数値を知ることで、毎月のアプリの傾向をつかむことができます。
顧客データの収集や分析、活用によって質の高いサービスを提供できれば、顧客の関心を引き付けることにつながり、顧客満足度・売上向上も期待できるでしょう。

アプリを活用したマーケティング戦略の設計や分析の進め方について、さらに詳しく知りたい方は、ホワイトペーパー「アプリマーケティングの基礎知識（前編・後編）」をぜひご活用ください。見るべきKPIやデータ分析の具体例、改善サイクルまで実践的に解説しています。

 

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ポイントカードアプリと紙のポイントカードの違い

ポイントカードアプリと紙のポイントカードでは、運用に関してさまざまな違いがみられます。

 

	ポイントカードアプリ	紙のポイントカード
持ち運びやすさと紛失リスク	○	△
導入・運用コスト	△	○
ポイント付与・管理の手間	○	×
マーケティング販促活用の幅	○	×
利用者層	20代～50代	スマホに不慣れな人
対応方法	△	○

 

ポイントカードアプリならスマートフォンを持っていくだけで利用できますが、紙のポイントカードは財布などに入れて持ち歩く必要があります。

ポイント付与や管理の手間も、アプリなら手軽に行えるものの、紙のポイントカードだとその都度スタッフがスタンプを押すなどしてポイントを付与していかなくてはなりません。

また、アプリなら顧客データも収集でき、マーケティング販促活用の幅も広がります。

ただし、開発方法や規模によって変わるものの、導入・運用コストに数万円～数百万円かかってしまいます。

一方、紙のポイントカードは手作りすることも可能なので、コストは紙と印刷代程度に収まります。

また、ポイントカードアプリは通信環境が必要となりますが、紙のポイントカードならネットにつながらなくてもポイントを付与できます。

 

ポイントカードアプリを導入するデメリット

ポイントカードアプリの導入には多くのメリットがある一方、以下のようなデメリットも存在します。

 

• 顧客にダウンロードしてもらう必要がある
• 開発と運用に時間や手間がかかる
• すべての利用者が便利になるわけではない
• システム障害や通信トラブルのリスクもある

 

それぞれ詳しくみていきましょう。

デメリット１　顧客にダウンロードしてもらう必要がある

ポイントカードを利用する場合、顧客はまずアプリをスマートフォンにダウンロードする必要があります。
いくら利便性が高く、お得なポイントカードアプリを開発できたとしても、顧客にダウンロードしてもらえなければ意味がありません。
一定の手続きや設定を伴ううえ、スマホの容量を圧迫することにもなるため、人によってはハードルが高くなってしまう可能性もあるでしょう。

また、ダウンロードができたとしても初期設定が必要であり、個人情報を入力する際に面倒と感じて離脱するユーザーもいます。

デメリット２　開発と運用にコストや手間がかかる

ポイントカードアプリの開発と運用には、コストがかかります。
一般的なネイティブアプリでポイントカードアプリを開発する場合、アプリの種類・機能・規模によって異なるものの、数百万円程度の予算が必要となるケースも少なくありません。

また、コストに加えて運用の手間もかかってきます。

例えばアプリの動作を常に安定させるために、計画的にメンテナンスやアップデートを行う必要があります。

さらに、OSのアップデートに対応した修正作業や不具合が発生した際の対応なども必要です。
これらの運用・保守業務を外注する場合、ランニングコストも発生することになります。

デメリット３　すべての利用者が便利になるわけではない

ポイントカードアプリの導入によって多くのユーザーにメリットがあることは間違いないですが、すべての顧客の利便性が向上するわけではありません。

例えば、高齢者やスマートフォンに慣れていない層にとっては、アプリの操作や利用が難しい場合があります。

このような利用者にとっては、ポイントカードのアプリ化は利便性の向上にはならないでしょう。

なかには、従来の紙のポイントカードが使えなくなったからという理由で、店舗の利用自体をやめてしまう顧客もいるかもしれません。

利用方法をわかりやすく記載したチラシを用意したり、しばらくの間は従来のポイントカードとポイントカードアプリを併用したりするなど、対応を考えておく必要があります。

デメリット４　システム障害や通信トラブルのリスクもある

アプリを運用するとなると、システム障害や通信トラブルが発生するリスクが出てきます。

例えば顧客がポイントカードアプリを使おうとした際に、システム障害や通信トラブルが発生すると、せっかく買い物をしたのにポイントが付与されなくなったり、そもそもアプリを起動できなくなったりします。

その結果、「また来よう」という再来店・リピートの意思が薄れてしまう可能性が高いです。

また、システム障害や通信トラブルが発生した際にどのような対応をとるか事前に決めておかないと、対応が遅れてしまい顧客から不信感を買ってしまう恐れがあります。

 

デメリットを解消するための対処法

ポイントカードアプリにはさまざまな課題がみられますが、一方でこれらの課題は工夫を加えることで最小限に抑えることも可能です。ここで、実践的な対処法を紹介していきましょう。

スマホに不慣れな顧客には紙カードと併用する

ポイントカードアプリはスマートフォンをよく利用する世代であれば使い慣れているため、特別に操作説明をすることもありません。

しかし、スマホに不慣れな顧客はポイントカードアプリの使い方がわからず、結局使わないという方も多いでしょう。

スマホをうまく使えない顧客層を切り捨ててしまうと、長年通ってくれている常連客を失ってしまうリスクもあります。

そこで、ポイントカードアプリを導入する際には紙のポイントカードも一定期間併用し、顧客が選べるようにすることも大切です。
紙のポイントカードからアプリに移行すると特典があるなど、自然な形で誘導すれば顧客側に無理をさせずにアプリ利用率を促進させることもできるでしょう。

アプリの利用促進には特典やキャンペーンを活用する

ポイントカードアプリには、顧客に「ダウンロードしてもらう」というハードルを乗り越えてもらう必要があります。

アプリ利用を促進させるためには、手間がかかったとしてもダウンロードしたくなるような特典・キャンペーンを活用するのがおすすめです。

例えば、アプリ限定で初回ダウンロード時に無料クーポンを進呈したり、無料でポイントを配布したりするなど、お得な特典を提供することで利用促進につながるでしょう。
また、期間限定のキャンペーンを定期的に実施すれば、顧客にアプリを開く習慣が定着し、利用率もさらに高まります。

実際に各企業がどのような「ダウンロード特典」を実施しているのか、事例をまとめたホワイトペーパーをご用意しました。
無料クーポン・ポイント配布・割引特典など全10事例を収録しています。
新規ユーザーの獲得やアプリ施策のヒントとして、ぜひ以下よりダウンロードしてご活用ください。

 

▼アプリのダウンロード数を伸ばしている企業が採用している特典をチェック！
「各社が実施しているダウンロード特典【10選】」資料ダウンロード

 

LINEミニアプリや既存ツールで手軽に導入する

ネイティブ開発でポイントカードアプリを開発しようとすると、どうしても開発費用が高額になりやすく、また更新や不具合の対応にも手間がかかってしまいます。

そこでおすすめしたいのが、LINEミニアプリや既存ツールの活用です。

LINEの月間アクティブユーザー数は約9,700万人（2025年6月末時点）で、多くのスマートフォンユーザーがすでにダウンロードしています。
そんなLINE上で運用するLINEミニアプリなら、ネイティブ開発に比べてコストや手間もかかりませんし、すでに多くの顧客が利用しているためダウンロードをする必要もありません。

店舗側にとっても、顧客側にとっても導入のハードルが低いというメリットがあります。
さらに、既存ツールだとポイント管理と顧客分析がセットになっているケースも多く、運用の負担軽減にもつながります。

アイリッジでもLINEミニアプリを活用した店舗アプリ制作をご支援していますので、お気軽にご相談ください。

 

 

またLINEミニアプリについては、こちらでも詳しく解説していますのでご覧ください。

問い合わせ対応や店頭説明の体制を整える

ポイントカードアプリを運用していると、どうしてもトラブルは発生してしまうものです。例えば顧客から「ログインができない」「クーポンの使い方がわからない」などの声が届くこともあるでしょう。

特に導入から間もない時期はこうした問題が頻発しやすく、適切な対応が取れないと顧客は利用をやめてしまう可能性もあります。
こうした問題を解決するためにも、アプリをリリースする前に問い合わせ対応や店頭説明の体制を整えておくことも大切です。

例えば事前に問い合わせ先をわかりやすく提示する、店頭スタッフが基本操作を案内できるようにしておく、などです。

また、簡単なマニュアルや「アプリの始め方」などをまとめたPOPを店内に設置するのもよいでしょう。

 

店舗運営側によるポイントカードアプリの使用方法

ポイントカードアプリは実際にどのように運用をしていけばよいのでしょうか？ここで、　店舗運営側によるポイントカードアプリの使用方法を解説します。

ポイント付与の方法

「ポイントカード」といっても、その付与の方法、つまりポイントを貯めたり使ったりする仕組みにはいくつかの種類があります。

ここでは、「加算減算式」と「コンプリート式」の2つの種類の特徴やメリット・デメリットを紹介します。

 

	加算減算式	コンプリート式
仕組み	ポイントを貯めながら使う方式	決められたポイント数を貯めていく方式で、スタンプカードのようなもの
具体例	お会計1,000円ごとに1ポイント付与、1ポイント1円として利用可能	1回の来店で1ポイント付与、10ポイント貯まったらドリンク1杯無料
メリット	・顧客の好きなタイミングで利用できる ・ポイントの上限がない	・特典が魅力的であれば効率的に来店を促せる ・特典提供の目処が立ちやすく収支を計算しやすい
デメリット	・高すぎる付与率は売上を圧迫する ・低すぎる付与率は来店促進にならない	・貯めなければいけないポイント数が多すぎると途中で断念されてしまう ・ポイントを貯めたいと思わせる特典設定が必要

 

どちらの方式を選ぶかは、それぞれのメリット・デメリットを理解した上で、店舗の戦略や顧客の特性に合わせて検討する必要があります。

ポイント付与の流れ

ここでは、実際に顧客が来店した際にポイントを付与する流れを詳しく解説します。

1. お客様情報を検索する：
ポイントを付与するためには、まずは店舗側に登録されたお客様情報を検索し、目の前の顧客と結びつける必要があります。お客様情報を検索する方法は、以下の3つです。

 

• 顧客にアプリを開いてもらい、QRコードやバーコードなどで表示される会員証を店舗の端末でスキャンする
• 顧客に名前を教えてもらい、店舗の端末に入力する
• 顧客に会員IDを教えてもらい、店舗の端末に入力する

 

お客様の負担をできるだけ減らすためには、会員証のスキャンがおすすめです。

名前や会員IDで検索する際には入力間違いがないよう注意しましょう。

 

2. ポイントを付与する：

お客様情報を検索できたら、あとは事前に設定した付与率に沿ってポイントを付与するだけです。ほとんどの場合は端末に付与率を記憶させておくことができるため、お客様情報を検索するだけで済みます。

ポイントを利用する際は、上で紹介した3つの方法のいずれかでお客様情報を検索し、利用するポイント数を端末に入力すればOKです。

 

ポイントカードアプリの導入が向いている店舗とは？

ポイントカードアプリの導入はすべての店舗にとって最適というわけではありません。
例えば顧客層や店舗の業態、運営体制によって効果の表れ方も違ってきます。
そこで、ポイントカードアプリの導入に向いている店舗の特徴を紹介しましょう。

 

若年層の来店が多い店舗

若年層は日常的にスマートフォンを使いこなしており、アプリを通じて情報収集やクーポンを利用することにも慣れています。

そのため、紙のポイントカードアプリよりもアプリのほうが便利かつ受け入れられやすい傾向にあります。

特に20～30代をメインの客層とするカフェなどの飲食店やアパレル、コスメショップなどは、ポイントカードアプリを導入することで高い効果が期待できるでしょう。

また、プッシュ通知の活用によって、お得なキャンペーン情報をリアルタイムに発信でき、来店頻度が高まることも期待できます。

実際に、「【2024年版】プッシュ通知の利用実態調査（業種別）≪金融≫」の調査で、プッシュ通知をきっかけに行動をとった経験がある人は、全体で76％、若年層だと9割近い結果が出ています。

再来店を重視するリピート型業態の店舗

美容室やネイルサロン、飲食店など、顧客の再来店によって売上が支えられている業態も、ポイントカードアプリの効果が出やすい傾向にあります。
ポイントカードアプリに次回予約のリマインド機能や、進捗状況をお知らせするプッシュ通知機能なども加えることで、リピート率の向上につながるでしょう。

何度も来店してくれている常連客には、来店数に応じて割引クーポンを発行するなど、お得な制度を用意することで、常連客を確保しつつ再来店を促すことも可能です。
紙のポイントカードに比べて顧客管理もしやすいことから、ロイヤルカスタマーを育成したい場合はポイントカードアプリの導入を検討してみましょう。

電子決済や予約管理などをすでに導入している店舗

すでにキャッシュレス決済やオンライン予約を導入している場合、顧客やスタッフもデジタルツールに慣れていることから、ポイントカードアプリの導入も比較的スムーズに進められます。

例えば、電子決済とポイント付与を連動させることで、会計時に自動でポイントが加算され、ポイント付与の手間も削減できます。
さらに、予約管理システムとアプリの連携ができれば、来店履歴や顧客データなどもまとめて管理できるようになり、マーケティングの精度も向上するでしょう。

紙のポイントカード運用にコストや手間を感じている店舗

紙のポイントカードを導入しているものの、印刷費用やデザイン費用が発生しており、また紛失や管理の手間もかかっている店舗は、ポイントカードアプリを導入するメリットは大きいです。

アプリの開発・運用にコストはかかってしまうものの、これまでかかっていた印刷費用やデザイン費用が削減され、さらに顧客がスマホで管理をすることになるため、紛失や再発行の手間もなくなります。
結果的に、業務効率化によって生産性が高まり、売上アップも期待できるでしょう。

 

ポイントカードをアプリ化する方法

ポイントカードをアプリ化する方法は、以下の3通りです。

 

• 自社で0から開発する
• アプリ開発会社に依頼する
• パッケージサービスを利用する

 

方法１　自社で0から開発する

まずは、自社で0から開発する方法（スクラッチ開発）です。

デザインや機能などを制限なく自由に開発できるため、よりオリジナリティの高いポイントカードアプリを開発できます。

ただし、自社でポイントカードアプリを開発する場合、エンジニアやデザイナーなどの専門知識を持つチームが必要です。

アプリの設計・開発・テストなど、すべての段階を自社内で担当することになるため、コストや時間もかかることを理解しておきましょう。

方法２　アプリ開発会社に依頼する

自社に開発ノウハウがないという場合は、アプリ開発会社にポイントカードアプリの開発を依頼するのがおすすめです。

専門の開発者がプロジェクトを進行するため、アプリのクオリティは申し分ないはずです。

また、すでに開発済みの機能が含まれたパッケージを提供している開発会社に委託することで、自社で開発するよりも開発コストや時間を節約できる場合もあります。

ただし、自社が希望しているアプリと開発会社がイメージしているアプリに乖離が生まれないよう、コミュニケーションを密にとり、しっかりと要件定義を行うことが必要です。

方法３　パッケージサービスを利用する

「自社には開発ノウハウはないけれど、できるだけ費用を抑えて開発したい」という場合は、パッケージサービスを利用するのも1つの手です。

ポイントカード機能が搭載されたパッケージサービスでは、既存のテンプレートを利用して比較的簡単にアプリを作成できます。

カスタマイズ性は限定されるものの、開発の手間が軽減される、コストパフォーマンスが良いなどのメリットがあります。

アイリッジでも、アプリを簡単に制作できるパッケージサービスを提供しています。

 

 

パッケージサービスについては、こちらでも詳しく解説しています。

終わりに

あらゆる業界において集客の競争が激化している中、顧客の満足度向上やリピート率アップのため、ポイントカードアプリを導入する店舗はかなり増えました。

ポイントカードアプリはリピーター施策になるだけでなく、コスト削減や顧客データを活かしたマーケティング戦略の立案にも寄与します。

ただし、ポイントカードアプリはただ単に導入すればいいというわけではありません。

顧客にとって魅力的な仕組みや特典を設定し、効果的に運用していくことが重要です。

アイリッジでは、スクラッチ開発やLINEミニアプリ開発、そしてパッケージサービスの提供まで、多様な選択肢の中からそれぞれの企業様にあったアプリ開発をご提案可能です。

ぜひお問い合わせください。