デジタルマーケティング戦略とは？主な手法や戦略立案の流れも解説
オンラインの活用が当たり前となった現代において、デジタルマーケティング戦略の重要性はますます高まっています。しかし、どのように進めればよいのか悩む方も多いのではないでしょうか。
この記事では、デジタルマーケティング戦略の基本や活用によるメリット、戦略立案の流れをわかりやすく解説します。初心者の方でも理解しやすく、実践に役立つ内容となっています。デジタルマーケティングを効果的に活用したい方は、ぜひ参考にしてください。
デジタルマーケティング戦略とは？
デジタルマーケティング戦略とは、消費者の行動データを活用し、効率的に商品やサービスを届ける手法です。具体的には、WebサイトやSNS、メール、検索エンジン、オンライン広告などのデジタルチャネルを通じて顧客と接点を持ち、ブランドの認知度を高めたり購買行動を促進したりすることを指します。
オンライン上の行動データに加え、モバイル端末の位置情報や店舗のPOSデータなど、オフラインのデータも組み合わせて活用できる点が特徴です。
また、デジタルマーケティング戦略では、施策の効果を数値化し、リアルタイムで分析することが可能です。これにより、より精度の高いマーケティングを実現できます。
デジタルマーケティング戦略が重要視され始めた背景
デジタルマーケティング戦略が重要視される背景には、デジタルデバイスの普及とメディアの多様化があります。これにより、企業と消費者の接点が増え、流通する情報量も拡大しました。しかし、膨大な情報の中で、自社の発信する内容が消費者に届きにくくなっているのが現状です。
そのため、消費者の行動を深く理解し、オンラインとオフラインの両面から効果的にコミュニケーションをとることが不可欠となっています。とくに、データを活用して顧客のニーズを分析し、適切なタイミングで情報を届ける工夫が求められています。
Webサイト上の施策にとどまらず、オンラインとオフラインを連携させ、マーケティング全体を最適化することが、企業経営において欠かせないスキルとなっています。
デジタルマーケティングとWebマーケティングの違いとは？
デジタルマーケティングとWebマーケティングは密接に関連していますが、その範囲や対象には違いがあります。デジタルマーケティングは、オンライン・オフラインを問わず、データの取得や活用を通じて行うマーケティング全般を指します。
一方、Webマーケティングは、その中でもとくにWeb上で展開される施策に特化したものです。具体的には、自社のWebサイトやECサイトの利用状況、消費者の検索履歴、クリックデータなど、Web上で得られる行動データを中心に分析し、それをもとに戦略を立てる点が特徴です。
つまり、Webマーケティングはデジタルマーケティングの一部であり、Webを活用する施策に特化している点で区別されます。
デジタルマーケティング戦略で用いられる主な手法とは？
デジタルマーケティング戦略では、効果的なコミュニケーションを図るために、さまざまな手法が活用されています。次に、SEO（検索エンジン最適化）やメールマーケティングなど、それぞれの手法の特徴について詳しく見ていきましょう。
SEO（検索エンジン最適化）
SEO（検索エンジン最適化）は、GoogleやYahoo!などの検索エンジンで自社サイトが上位に表示されるようにする施策です。検索結果で目立つ位置を獲得することで、より多くのユーザーをサイトに誘導できます。そのためには、ユーザーが求める情報を的確に提供し、コンテンツの質を高めることが欠かせません。
さらに、ユーザーが快適に利用できるサイト構造やデザインを整えることで、検索エンジンからの評価が向上し、検索結果での表示順位を高めることにつながります。
コンテンツマーケティング
コンテンツマーケティングは、魅力的なコンテンツを通じて消費者とコミュニケーションを図り、次のアクションを促すことを目的としています。ブログ記事や動画などを提供することで、顧客との信頼関係を築き、ファンを獲得することが可能です。これにより、短期的な売上向上だけでなく、中長期的な収益の増加にもつながります。
また、ユーザーにとって価値のある情報やエンターテインメントを提供することで、リピーターの獲得や新規顧客の増加も期待できます。
SNSマーケティング
SNSマーケティングは、ソーシャルメディアを活用して消費者とコミュニケーションを図り、商品の認知度を高めたり販売促進を行ったりする手法です。具体的には、企業の公式アカウントの運営や、ターゲット層に向けたSNS広告の活用が挙げられます。
近年、SNSを情報収集の手段として利用する消費者が増えており、とくに10代や20代の間でその傾向が強まっています。検索エンジンよりもSNSを活用して情報を得る割合が高まっているため、企業が若年層とつながるには、SNSを効果的に活用することが欠かせません。
リスティング広告・ディスプレイ広告
リスティング広告は、検索エンジンを利用するユーザーをターゲットに、キーワードに連動した広告を検索結果の上部に表示する手法です。GoogleやYahoo!などのプラットフォームを活用し、目標に応じて予算やクリエイティブ、入札価格を調整しながら運用します。
一方、ディスプレイ広告は、GDN（Googleディスプレイネットワーク）やYDN（Yahoo!ディスプレイアドネットワーク）を通じて、Webサイトやアプリ内の広告枠に配信されるビジュアル重視の広告です。テキストや画像を組み合わせることでユーザーの興味を引き、コンバージョンを促します。
メールマーケティング
メールマーケティングは、見込み客や既存顧客とメールを通じてコミュニケーションを図る手法です。自社で保有するリストを活用し、適切なタイミングでメールを配信することで、新規顧客の獲得や関係構築を促します。
また、送信後の反応に応じたフォローアップが可能で、より効果的なアクションを展開できます。具体的な手法としては、メール広告を活用した集客、定期的な情報提供を行うメールマガジン、段階的な配信で購入促進を図るステップメールなどがあります。
アフィリエイトマーケティング
アフィリエイトマーケティングは、企業がインフルエンサーやサイト運営者などの第三者に製品やサービスを紹介・販売してもらう手法です。企業は、その成果に応じて報酬を支払います。アフィリエイターと企業がパートナー関係を築き、魅力的な商品情報を発信することで、双方が利益を得られる点が特徴です。
また、企業側の公式情報だけでなく、実際の使用感やレビューが加わることで、ユーザーからの信頼性が高まり、購買意欲の向上にもつながります。
動画マーケティング
動画マーケティングは、動画を活用して消費者に商品の魅力やサービスの価値を伝える手法です。YouTubeやInstagramなどの動画配信プラットフォームの普及に伴い、注目が高まっています。動画は、テキストや静止画に比べて多くの情報を伝えられるため、商品やサービスの特徴をよりわかりやすく理解してもらうことが可能です。
また、視覚と聴覚を組み合わせた動画表現により、ストーリー性を持たせた訴求ができる点も大きなメリットです。これにより、視聴者の感情に訴えかけ、より強い印象を与えられます。
チャットボット・Web接客
チャットボットやWeb接客は、WebサイトやECサイト上で実店舗のような接客を提供する手法です。顧客が疑問や問題を抱えた際に気軽に相談できる場を設けることで、満足度の向上につながります。さらに、行動履歴や属性に基づいて「何かお手伝いできますか？」といった自動メッセージを送信し、適切な対応を行うことも可能です。
また、チャットボットが質疑応答を代行することで、社内スタッフの負担を軽減できます。対応速度の向上に加え、24時間365日利用できる利便性も大きな特徴です。
ウェビナー
ウェビナーは、インターネット上で開催されるセミナーで、とくにBtoBのリード獲得に適した手法として注目されています。ユーザーの課題に応える内容を企画することで、新たな顧客層の獲得につながります。
また、会場を準備する必要がないため、従来のオフラインセミナーに比べてコストを大幅に削減できる点も特徴です。さらに、質疑応答の時間を設けることで、参加者との双方向のコミュニケーションが可能となり、信頼関係の構築にもつながります。
デジタルマーケティング戦略を用いるメリット
デジタルマーケティング戦略は、効率的に顧客へリーチし、成果を最大化するのに役立ちます。次に、デジタルマーケティング戦略を活用することで得られるさまざまなメリットを紹介します。
コストの効率化につながる
デジタルマーケティングは、従来のアナログなマーケティング手法に比べて、コストを抑えたアプローチが可能です。たとえば、展示会のように会場設営や運搬費用がかかるオフラインイベントに対し、オンライン展示会ならこれらのコストを大幅に削減できます。
また、Eメールを活用したリードナーチャリング（見込み顧客の購入意欲を高め、受注につなげる施策）では、印刷物や郵送にかかる経費を削減しながら、見込み顧客に的確な情報を提供できます。
ターゲティングの精度が高い
デジタルマーケティングを活用することで、ユーザーの年齢、性別、居住地といった属性データを正確に把握できます。このデータをもとに、自社のターゲット層を明確に分析することが可能です。
ターゲットが明確であれば、その層に適した施策に集中して予算を配分できるため、費用対効果の高いマーケティングが実現します。精度の高いターゲティングは、効率的に顧客との接点を生み出し、成果を高める重要な要素となります。
即時性が高い手法もある
デジタルマーケティングの大きなメリットは、即時性の高い手法を活用できる点です。たとえば、SNS広告を利用すれば、キャンペーン開始直後から多くのユーザーに情報を届けられます。短期間で注目を集めたり、セール情報を迅速に告知したりできるのが特徴です。
また、デジタル環境ならではの利点として、ユーザーの反応データをリアルタイムで確認できるため、その場で改善策を考えることが可能です。即時性の高さは、市場の変化に素早く対応する必要がある企業にとって、大きな強みとなります。
データを活用しやすい
データマーケティングの大きなメリットは、個々のデータを活用しやすい点です。オンライン・オフラインの両方で、顧客の行動データや購買傾向を収集できるため、より精度の高いマーケティングが可能になります。
たとえば、オウンドメディアを運営する場合、ユーザーがどの経路から訪問したのか、特定のページでどれだけコンバージョンにつながったのかを詳細に把握できます。これにより、ユーザーのニーズや行動パターンを的確に分析し、効果的なマーケティング施策を展開できます。
デジタルマーケティング戦略を立案する際の流れ
デジタルマーケティング戦略を成功させるためには、目的を明確にし、入念なリサーチを行うなど、計画的なプロセスが欠かせません。ここでは、具体的なデジタルマーケティング戦略を立案する際の基本的な流れを紹介します。
デジタルマーケティングの目的を明確化する
デジタルマーケティング戦略を立案する際は、まず目的を明確にすることが重要です。目的によって適した施策が異なるため、最終的なゴールを示すKGI（重要目標達成指標）を明確に定める必要があります。
たとえば、「売上を前年比20％増やす」「新規顧客を10％拡大する」「コンバージョン率を向上させる」など、具体的な数値目標を設定することで、達成までのプロセスが見えやすくなります。
また、対象の製品やサービスに応じたKGIを決めることで、それを実現するための戦略をより具体的に設計できます。
市場のリサーチや分析を行う
デジタルマーケティングでは、市場をしっかり分析し、見込み客を適切に絞り込むことが重要です。市場の動向や競合の戦略、自社の強みを多角的に把握し、ターゲットに合ったアプローチを設計する必要があります。
具体的には、STP分析を活用して市場を細分化し、4P分析で提供価格や販売チャネルを定める、または3C分析を通じて顧客視点から価値やコストを分析するといった方法が挙げられます。
このように市場を深く理解し、個別化された施策を展開することで、コンバージョン率を高め、成果につなげられます。
3C分析については以下の記事で詳しく解説していますので、参考にしてみてください。
ターゲットのペルソナを設定する
デジタルマーケティングでは、自社のサービスをどのようなユーザーが利用しているのか、また今後どの層をターゲットにすべきかを明確にすることが重要です。そのため、理想的な顧客像であるペルソナを設定し、ターゲットのニーズや行動を把握する必要があります。
ペルソナを作成する際は、実際の顧客データを分析するだけでなく、ターゲット層に詳しい人へのヒアリングを行うことで、より実態に即した設定が可能になります。
ペルソナを明確にすることで、マーケティング施策の方向性が定まり、ターゲットに対して効果的なアプローチを行えます。
カスタマージャーニーマップを作成する
ペルソナを設定した後は、カスタマージャーニーマップを作成し、顧客が自社の商品やサービスを認知してから購入に至るまでの流れを可視化します。一般的に、「認知 → 興味・関心 → 比較・検討 → 購入」というプロセスをたどるため、それぞれの段階で顧客が何を求め、どのような心理状態にあるのかを分析することが重要です。
この分析をもとに、適切なタイミングで情報を提供し、顧客との接点を強化する戦略を立案することで、リードナーチャリングの精度を高められます。
カスタマージャーニーについては以下の記事で詳しく解説していますので、参考にしてみてください。
カスタマージャーニーマップをもとに施策を考える
カスタマージャーニーマップを作成した後は、それをもとに各段階のユーザー心理に合わせたマーケティング施策を検討できます。たとえば、認知段階ではSNS広告やSEO対策を強化することで、より多くのユーザーに情報を届けることが効果的です。
重要なのは、「その時点のユーザーが何を考えているのか」「どこでユーザーと接点を持てるのか」を見極め、適切なアプローチを行うことです。ユーザーの行動を想定しながら、態度変容につながる施策を設計することで、購買意欲やコンバージョン率の向上につなげられます。
KPIを設定する
デジタルマーケティング戦略を効果的に進めるためには、カスタマージャーニーをもとに具体的なKPIを設定することが重要です。KPI（重要業績評価指標）は、最終的なゴールに向けた中間目標として機能し、戦略の進捗を測る指標となります。
たとえば、Webサイトの新規登録者数を増やすことが目的なら、広告のクリック率やメールマガジンの開封率といった数値をKPIとして設定できます。それぞれの施策の効果を分析し、改善の方向性を見極めることで、より成果の高いマーケティング戦略を展開できます。
KPIやKPIツリーについて以下の記事で詳しく解説していますので、参考にしてみてください。
施策を実行し、PDCAを回す
KPIを設定した後は、データを活用しながら「Plan（計画）」「Do（実行）」「Check（評価）」「Action（改善）」の4段階を回し、成果を高めていきます。PDCAを継続的に実践できることは、デジタルマーケティングの大きな強みです。
そのためには、知識だけでなく、データ分析や統計のスキルも求められます。施策の結果を振り返り、「どの要素が成果につながったのか」「改善すべきポイントはどこか」を明確にし、次のアクションへとつなげていくことが成功の鍵となります。
デジタルマーケティング戦略を用いる際の注意点や課題
デジタルマーケティング戦略で効果を最大限に引き出すためには、専門知識やツールの活用スキルが求められます。また、ユーザーのプライバシーにも十分に配慮する必要があります。
ここでは、デジタルマーケティング戦略を活用する際の注意点や課題について紹介します。
専門知識やツールの運用スキルが必要になる
デジタルマーケティングは常に進化を続けており、戦略として取り入れる際には、最新のツールや技術を使いこなす運用スキルが求められます。とくに、データ分析やAI、機械学習などの分野では専門的な知識が必要となり、十分に理解していないと戦略の策定や実行がスムーズに進まないこともあります。
そのため、効果的なデジタルマーケティングを実現するには、社内でのトレーニングやスキルアップを図ることが重要です。また、必要に応じて外部の専門家と連携し、最新のツールを適切に導入・活用することも欠かせません。デジタル分野の進化に遅れをとらないよう、常に新しい情報をキャッチし、実践に活かす姿勢を持つことが求められます。
顧客のエンゲージメント低下の可能性も考えられる
デジタルマーケティングにおいて、過剰なオンライン広告の露出は、顧客のエンゲージメント低下を引き起こす要因となります。とくに、広告ブロッカーの普及が進む中で、広告に対する嫌悪感を抱く顧客が増えており、広告が「スパム」と見なされることでブランドとの関わりを避けられる可能性もあります。
対策としては、顧客にとって価値のあるコンテンツを提供することが最も重要です。具体的には、ターゲットのニーズに合った情報を発信することや、エンターテインメント性の高い広告フォーマットを活用する方法が効果的です。また、顧客からのフィードバックを反映させながら、より顧客に寄り添ったマーケティング戦略を見直すことで、エンゲージメントを維持しやすくなります。
他部門との連携を強化する必要がある
デジタルマーケティング戦略を成功させるには、単独での取り組みでは限界があります。目標を達成するためには、営業部門やカスタマーサクセス部門など、他部門との密な連携が欠かせません。各部門と情報を共有し、協力体制を築くことで、より効率的なマーケティング戦略を実行できます。
ただし、自部門の目標や利益ばかりを主張しても、他部門の協力は得にくいものです。重要なのは、相手の立場やメリットを考慮しながら協力を依頼することです。相手にもメリットがあると感じてもらえるよう、協力をお願いする際には双方にとって良い結果を生むことを示しましょう。
社内全体で協力体制を築き、連携しながら進めることが、デジタルマーケティング戦略の成功につながります。
プライバシーとセキュリティの問題に注意しなければならない
デジタルマーケティング戦略を展開する上で、個人情報の保護とデータセキュリティは重要な課題です。とくに、顧客の個人データを収集・保存する際には、プライバシー規制を遵守する必要があります。規制に違反すると、法的な罰則を受けるだけでなく、顧客の信頼を失うリスクもあります。
また、データの漏洩や不正アクセスが発生すれば、企業の信用問題に直結するため、セキュリティ対策の強化は欠かせません。具体的には、データ保護ポリシーの策定や、最新のセキュリティ技術の導入が求められます。
さらに、顧客に対して透明性を確保し、どのようにデータを取り扱っているのかを明確に示すことも重要です。これにより、信頼性の高いマーケティング活動を実現できます。
自社に適したデジタルマーケティング戦略を立案しよう
デジタルマーケティング戦略は、企業が効率的にターゲットへリーチし、売上向上やブランド認知の強化を図るために欠かせません。SEOやSNS、コンテンツマーケティングなど、複数の施策を組み合わせることで、より効果的なマーケティングが可能になります。ただし、戦略を成功させるには、データ分析や継続的な改善が不可欠であり、適切な知識とツールの活用が求められます。
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