ユーザーストーリーとは？実務で使える書き方・例文・ユースケースとの違いまで解説

エンドユーザー視点で書かれたソフトウェア機能の簡単な説明をユーザーストーリーといいます。

基本的には「誰の立場でどのような目的を達成したいのか」という流れを細分化して作りあげていくものです。

作る場合は基本的な部分や背景に加えて、作成の目的やメリットまで十分に把握して作る必要がありますが、他にも意識したいポイントがいくつかあります。

 

この記事では、ユーザーストーリーの詳細を詳しく解説するとともに書き方や注意点についても解説します。

ユーザーストーリーについて詳しく知りたい方はぜひ参考にしてください。

 

ユーザーストーリーとは？基礎と背景を理解する

現在、ソフトウェア開発の場では顧客のニーズを正しく理解して価値のあるプロダクトを迅速に提供することが成功への近道とされています。

そこで用いられているのがユーザーストーリーです。

ユーザーストーリーは、特定のペルソナもしくはユーザーの視点で開発していく機能やサービスについて説明する文章です。

 

定義となるのは「誰に必要なのか」「特定のペルソナ（ユーザー）が求めているのは何か」「開発プロダクトでどのような目的が達成できるか」を、ユーザー視点で誰にでもわかりやすく伝えるようにまとめます。

ユーザーストーリーの持つ目的や背景を正しく理解する必要があり、ユーザー側の要求をまとめることで内容の整理もしやすくなります。

ユーザーストーリーが必要とされる背景

ユーザーストーリーが必要とされる背景には、ユーザーに向けて新たに開発する機能がどのような効果をもたらすかなどを明確に把握するという理由があります。

単純に作業効率を高めるなどの理由に限らず、チーム全体で開発できるようにしたいという目的も含まれているのです。

システム開発の際には関係する複数名が参加し、適切にプロジェクトを進めていくために情報を共有します。

 

ただ情報を知っているのではなく、理解して開発に携わらなくてはならないため、共通認識を持つという意味でもユーザーストーリーが重要になってくるのです。

ユーザーストーリーにしたことで内容が整理されるだけでなく、開発チーム内でも何を最優先すべきか、どのようなニーズに応えるべきかといった理解を共有し、落とし込むことができます。

誰がユーザーストーリーを作成するのか？

ユーザーストーリーは、顧客の要望に近い存在となるプロダクトオーナー、プロジェクトマネージャー、UXデザイナーなど、顧客の視点に近い人が作成したり、チーム全体で作成したりします。

作成時には、お互いの認識を共有させながら議論する際にも効果的となり、多角的な視点があることで認識強化も期待できます。

ユースケースとの違い

ユーザーストーリーとユースケースは、同じ要件の定義という意味で使われます。

いずれもユーザーのニーズや行動などを元にシステム要件を整理してまとめますが、この2つには明確な違いもあるのです。

基本的にユーザーストーリーは、ユーザーの持っている目的や価値を明確にして、ユーザーが考えたり思い描いたりする理想のユーザー体験を記載していきます。

 

具体的な利用方法などを記載することなく、要件定義を補助する役割を持っています。

一方のユースケースは、システムが実行しなければならない処理を明確にして、システムがどのような応答をするかを記載します。

機能の使い方についても明確化され、要件定義の一部となる役割を持ちます。

 

この2つは似ているようで異なる部分もあるので、正しく理解して使い分けることが重要です。

ユーザーストーリーとタスクの違い

ユーザーストーリーは「ユーザーが何をしたいのか」という価値や目的を表現するものですが、タスクは「その目的を実現するための具体的な作業」を指します。

例えば、

 

ユーザーストーリー：

「購入者として商品をカートに追加したい。なぜならまとめて購入したいからだ。」

 

タスク：

• カート追加ボタンの実装
• 在庫確認処理の実装
• カートUIの設計

 

このように、ストーリーは“Why・What”を表し、タスクは“How”を具体化する役割があります。

ユーザーストーリーと要件定義の違い

ユーザーストーリーはユーザーの目的や価値を簡潔に表現するものですが、要件定義はシステムの仕様や機能を詳細に整理する工程です。

ストーリーは要件定義の前段階で、方向性を示す役割を担います。

ユーザーストーリーマッピングとは？

ユーザーストーリーマッピングとは、ユーザーの行動・体験の流れに沿ってユーザーストーリーを整理・可視化する手法です。

ユーザーが目的を達成するまでの一連の行動を横軸に並べ、その下に「行動を実現するために必要なユーザーストーリー」を縦に配置していきます。

見た目はカスタマージャーニーマップと似ていますが、ユーザーの体験プロセスに焦点を当てるカスタマージャーニーマップと、開発者の視点から具体的な機能・要件を整理するユーザーストーリーマッピングでは、目的と対象が異なります。

 

アジャイル開発やスクラムに取り入れることで、本当に必要な機能・要件を判断しやすくなり、プロジェクトの方向性を明確にすることが可能です。

 

ユーザーストーリーを作成するメリット

ユーザーストーリーを作成することで、どのようなメリットが得られるでしょうか？ここでは、作成のメリットについて解説します。

ユーザー体験の質が向上する

ユーザーストーリー作成をきっかけに、開発者とユーザーの対話を円滑にできます。

これによって、ユーザーが求めているサービスの本来の姿を掘り下げることも可能です。

ユーザーストーリーは顧客やユーザーにとらわれることなく、堅苦しすぎない表現を意識すればプロダクトの価値をそのまま共有しやすくなります。

ステークホルダー間の認識をそろえやすくなる

ユーザーストーリーを作成するメリットのひとつに、ステークホルダー間の認識統一というものがあります。

ユーザーストーリーは特定のペルソナやユーザーの視点で開発していくため認識違いが起こりにくくなりますが、ステークホルダーにおいてもユーザーストーリーによって同じ認識で考えやすくなります。

チームのコラボレーションが促進される

ユーザーストーリーの作成によって、チームメンバーとの理解が共有できるだけでなく、コラボレーションの促進も期待できます。

取り組みを始める前、完成後など開発メンバーとプロダクトオーナーは議論をすることになり、この議論によって多様なビジネスの視点が変わっていき、顧客のニーズ解決のための革新的な方法が見つかる可能性も高まります。

プロダクト開発が段階的に進めやすくなる

ユーザーストーリーを提供するユーザーの価値に合わせて、段階的にプロダクトの構築が行われます。

プロダクトが段階的に構築できると、迅速な実装やフィードバックなども得られます。

それぞれの機能を実装していくと、段階的に開発が進めやすくなるだけでなく、価値を高めることも可能です。

開発リスクや手戻りを減らせる

ユーザーストーリーを構築することで開発者同士理解を共有できるので、これによる開発リスクの軽減も期待できます。

技術リスク、コミュニケーションリスク、ビジネスリスクなど潜在的なリスクが潜んでいますが、透明性を高めることでコラボレーションの改善が可能となり、共有された理解が生まれるからです。

その結果、ユーザーストーリーの作成が、開発時のリスクや手戻りを少なくする可能性が高くなります。

優先順位や開発計画が立てやすくなる

作成したユーザーストーリーがあると、これを基にして進めていきます。

優先度の高さや時系列でまとめて整理すれば、何を重点的に行うべきか理解しやすいです。

優先度についてはユーザーが強く求める要求や悩み、故障などのリスクを中心に考えて優先度を高く設定します。

 

ユーザーが使用する際の順に時系列で並べていくと機能の優先度や順番がわかり、今後の開発計画も立てやすくなります。

ユーザーストーリーがあることで、優先順位や開発計画が立てやすさにおいてもメリットがあるということです。

 

【テンプレート・例文つき】ユーザーストーリーの書き方

ユーザーストーリーの作成によってさまざまな部分でメリットが得られますが、基本的な書き方を知っていないと有効なものとはなりません。

ここでは、ユーザーストーリーの書き方について解説します。

テンプレートや例文も含めているので参考にしてください。

ステップ1：ユーザー（ペルソナ）を明確にする

ユーザーストーリーを書く際には、ユーザー（ペルソナ）を明確にしましょう。

常にユーザーの視点であることを意識して、「誰がどのような目的で何をしたいか」という形を意識します。

ユーザーの求めるものが何かを理解し、整理するような書き方ができるとわかりやすくなります。

 

【例】

・モバイルアプリユーザーの認証機能開発に関するユーザー

「ユーザーとしてSNSアカウントでアプリにログインがしたい。なぜなら新たなアカウント作成の手間を省きたいからだ」

 

・ECサイト開発プロジェクトに関するユーザー

「購入者が商品カートに商品を追加できるようにしたい。なぜなら後で再確認してからまとめて購入できるようにしたいからだ」

 

ペルソナの設定方法については以下の記事を参考にしてみてください。

ステップ2：ユーザーのニーズや目的を言語化する

次にユーザーのニーズや目的を言語化していきます。

エンドユーザーがどのように機能を使いたいか、その理由や目的について書き出すことが重要です。

このような書き方なら、チーム内でエンドユーザーの意図を分析しやすく、何を求めているかという本質的な部分まで理解しやすくなります。

特に機能的な部分を実装する目的を理解することで、どのように使用されてどのような価値が得られるかを理解できるようになります。

 

【例】

◎ユーザーがネイルサロン予約アプリで求めていることとその理由

・求めていること

「ユーザーがアプリ使用時に周辺のネイルサロンが検索できる」

・理由

「ユーザーが近くのネイルサロンを簡単に探せることで出先でも気軽に足を運びやすくなる」

 

・求めていること

「行きたいネイルサロンが見つかったら予約や支払いができる」

・理由

「ユーザーはその場で支払いまで完了できるので時間を削減できる」

 

・求めていること

「ネイルサロンはユーザーからの支払い完了後に予約を受け取れる」

・理由

「ネイルサロン側もアプリで予約と支払いが同時に完了できるのでスタッフや作業の手間が省ける」

ステップ3：「As a 〜 I want 〜 So that 〜」の型で作る

ユーザーストーリーのテンプレートとして、「As a ～ I want ～ So that ～」の型で作ることを意識してみてください。

これが標準的なフォーマットとなっています。

 

【例】

「As a ～ I want ～ So that ～」

（○○として××したい。なぜなら△△だから）

 

このフォーマットには、「誰が」「何を」「なぜ」の3つの要素が含まれているので、その機能を使うユーザーが誰なのか、どのような種類なのかを明示して、ユーザーが達成したい目的や行動を具体的に記述できます。

また、「なぜ」の部分では、機能によってもたらされる価値や利益、メリットなどの説明が可能です。

ステップ4：INVESTの原則で品質をチェックする

続いて、INVESTの原則で品質をチェックしてみましょう。

INVESTの原則に沿った書き方を行うことで理解のしやすさや実装のしやすさが可能です。

 

【Independent】（独立している）

スケジュールが任意で立てられ、それぞれが独立している必要がある

 

【Negotiable】（交渉可能なものである）

ユーザーとステークホルダー、開発チームなどと話し合いながら交渉して作成する必要があり、機能を約束するのではなく常に交渉できる必要がある

 

【Valuable】（価値がある）

ユーザーストーリーがユーザーにおいて価値のあるものが書かれている必要がある

 

【Estimable】（見積可能なものである）

ユーザーや特定のペルソナがスケジュールを立てたり、優先順位をつけたりできる必要がある

 

【Small】（小さいものである）

ユーザーストーリーは1～2週間程度の作業に相当するもので、把握しやすく正確な見積もりできるサイズ感である必要がある

 

【Testable】（テストできるものである）

ユーザーストーリーの達成となっているか、ユーザーもしくはペルソナがチェックできる必要がある

ユーザーストーリーの適切な粒度とは？分割の考え方

ユーザーストーリーの粒度は「1スプリントで完了できる大きさ」が目安です。

大きすぎる場合はエピックとして扱い、分割します。

 

例：

エピック：

「ユーザーとしてECサイトで商品購入をしたい」

 

分割後：

 

• 商品検索ができる
• 商品をカートに追加できる
• 購入手続きができる

 

粒度が適切であれば、見積もり精度や進捗管理も向上します。

ステップ5：3C（カード・会話・確認）でストーリーを洗練させる

ユーザーストーリーは3Cとなる3つの「C」でまとめてストーリーを洗練させます。

3つの「C」は、「Card」「Conversation」「Confirmation」であり、以下の意味で書いていきます。

 

• Card：ユーザーの要求や要望を付箋やカードにまとめたユーザーストーリーの説明です
• Conversation：開発者に対しての会話でストーリーを詳細に伝えるディスカッションです
• Confirmation：開発内容の確認であり、ユーザーストーリー目的と解決策を関係者同士で合意します。

 

ステップ6：ツール・テンプレートで管理・共有する

ユーザーストーリーの内容や数が多くなると作成や管理において手間がかかります。

そのために、ツールやテンプレートを活用すると管理や共有においても効率的です。

インターネット上でもユーザーストーリーに役立つテンプレートが共有されているので、活用して情報の記入と整理を行うと作業プロセスが効率化できます。

ユーザーストーリーとテスト（受け入れ基準）の関係

ユーザーストーリーは「価値」を表現するものですが、完了条件を明確にするために受け入れ基準（Acceptance Criteria）が必要です。

 

例：

ストーリー：

「購入者として商品カートに追加したい」

 

受け入れ基準：

 

• ボタン押下で商品が追加される
• カート件数が更新される
• エラーメッセージが表示される

 

受け入れ基準が明確であれば、テストもしやすくなります。

 

ユーザーストーリー作成時のアンチパターンと注意点

ユーザーストーリー作成時はアンチパターンにも注意しなければなりません。

ここでは、注意点について解説します。

実装の詳細を含めすぎてしまう

ユーザーストーリーは詳細を記載していくのが望ましいのですが、技術的な詳細などを詰め込みすぎてしまうと創造性の制限につながる恐れがあります。

 

【良くない例】

「ユーザーとして商品をカートに追加する際にはAjaxを使ってカート内の更新がしたい」

「ユーザーとして商品詳細ページは高速な描画を実現したい」

このような書き方では、理由について記載されていない状態です。

 

【修正後】

「購入者として商品カート追加後にカート内容を確認したい。なぜなら追加商品が正しいか確認できるからだ」

「ユーザーとして商品詳細ページをスムーズに閲覧したい。なぜなら読み込み時間の長さをストレスに感じるからだ」

複数の要求をひとつにまとめてしまう

ユーザーストーリーは、いくつもの要求やタスクの詰め込みによって粒度が大きくなることがあります。

複数の要求はひとつにまとめるように書くことを意識してください。

 

【良くない例】

「ユーザーとしてプロフィール情報を編集して画像のアップロードをしてプライバシー設定の変更もできるようにしたい」

 

【修正後】

「ユーザーとしてプロフィール情報の編集がしたい。なぜなら最新情報への反映がしたいからだ」

「ユーザーとして画像のアップロードがしたい。なぜなら自分らしい画像が表現になるからだ」

「ユーザーとしてプライバシー設定の変更がしたい。なぜなら公開できる情報を抑制したいからだ」

ユーザー視点を欠いた技術中心の記述になっている

ユーザーストーリーは、ユーザー視点で書くことを忘れてはいけません。

開発者視点で技術的な内容を書いてもユーザーにとって価値が伝わらないからです。

以下の内容を参考にして書き方を意識してみてください。

 

【良くない例】

「システムはユーザーのログイン情報を暗号化してデータベースへの保存が必要である」

 

【修正後】

「ユーザーとして安全なログインがしたい。なぜなら個人情報を保護して安心なサービスが利用できるからだ」

曖昧で具体性に欠ける表現を使ってしまう

ユーザーストーリーを書く際には、曖昧な表現を使ってしまうと要求している内容に対しての理解が変わる可能性があります。

的確な言葉と言い方で書くことが求められます。

 

【良くない例】

「ユーザーとして商品カートに追加した時に適切なメッセージの表示をするようにしたい」

 

【修正後】

「購入者として商品カートに追加後、“商品がカートに追加されました”というメッセージを表示させたい。なぜなら追加されたことを明確に確認できるからだ」

受け入れ基準が不明確なままになっている

効果的なユーザーストーリーを作成するには、受け入れ基準を明確にする必要があります。

もし受け入れ基準が不明確なまま作成してしまうと、ユーザーストーリーを完了したとみなす具体的な条件がわからず、開発チームはタスクを完了したと判断するのが難しくなります。

そのため、ユーザーストーリーには明確な受け入れ基準を設けることが重要です。

 

【良くない例】

「ユーザーの登録名はカナ入力の項目もつける

 

【修正後】

「【ユーザーの登録画面】において、入力項目『ユーザー名（カナ）』を設置する

 

• 全角カタカナ・20文字以内
• 入力項目『ユーザー名』の下に配置する」

 

INVEST原則を満たしていない

ユーザーストーリーを作成したものの、INVESTの原則を満たしていない場合、質の低いユーザーストーリーとなっている可能性が高いです。

INVESTの原則に沿って作成し、具体的かつ達成しやすいユーザーストーリーに仕上げることが大切です。

 

【良くない例】

「SNSアカウントでのログイン後、共有したいと思う記事をタイムラインに表示させたい。なぜなら、友人との情報を共有するという体験が楽しいからだ。」

この例文だと記事を投稿できることとSNSアカウントを使ってログインできることなど、ストーリーが混じっており、INVESTの原則にある「独立している」を満たしていません。

 

【修正後】

「ユーザーが、共有したいと思う記事をタイムラインに投稿したい。なぜなら、友人と共有する体験が楽しいからだ。」

 

ユーザーストーリーを活用したアジャイル開発の進め方

ユーザーストーリーは、アジャイル開発において「何を作るか」だけでなく「なぜそれが必要か」を共有するための重要な手法です。

要件を機能単位で捉えるのではなく、ユーザーの目的や課題を起点に開発を進めることで、価値のあるプロダクトを素早く継続的に届けることができます。

ここでは、ユーザーストーリーを活用した具体的なアジャイル開発の進め方を解説します。

ユーザーストーリーを活用してスプリントを計画する

まずスプリントを計画する際に、ユーザーストーリーを元に「今回のスプリントで誰にどのような価値を提供するのか」を明確にします。

ストーリーごとに目的や完了条件を共有することで、チーム全体が同じゴールを認識した状態で開発に着手できます。

また、ストーリー単位で作業を分割することで、開発ボリュームの見積もりや進捗管理がしやすくなり、現実的なスプリント計画を立てやすくなります。

 

スプリント計画の欠点に、スプリントの数が多ければ多いほど全体の管理が複雑になるという点が挙げられますが、ユーザーストーリーの活用によって進捗管理がしやすくなるのは大きなメリットといえます。

優先順位を整理してプロダクトバックログに落とし込む

ユーザーストーリーは基本的にプロダクトオーナーがユーザー調査の結果を元に作成し、優先順位をつけてリストにまとめて整理します。

このリストは「プロダクトバックログ」と呼ばれるもので、優先順位を明確にすることで限られたリソースを有効に活用し、無駄な開発を減らすことができます。

ここでポイントになってくるのが、すべての要望をまとめて実装するのではなく、「今ユーザーにとって最も価値の高いもの」から着手することです。

 

優先順位はストーリーの価値やリスク、依存関係などを考慮した上で決定します。

ユーザーストーリーマッピングで全体像を整理する

優先順位をつけ、プロダクトバックログに落とし込んだら、次に全体像を整理するためにユーザーストーリーマッピングを活用します。

ユーザーストーリーマッピングでは時間軸と優先順位軸の2つの軸を使って整理するのが一般的です。

例えば、ユーザーがアプリを使って自社商品を購入する場合、時間軸は「商品の検索」→「商品の選択・決定」→「購入手続き」となります。

 

作成したストーリーをこの時間軸に当てはめていき、さらに優先順位をつけていきます。

これにより、各ストーリーで何を優先すべきかがわかりやすく、全体像も把握しやすいです。

段階的なリリース計画の策定にも役立つでしょう。

スプリント実行中にストーリーを見直して更新する

アジャイル開発では、計画通りに進めることよりも、状況に応じて柔軟に対応することが重視されます。

スプリントの途中やレビューの結果などを踏まえて、ユーザーストーリーの内容や優先順位を見直すことも珍しくありません。

ユーザーのフィードバックや新たな気づきを反映し、ストーリーを更新し続けることで、プロダクトの品質と価値を高めていくことも可能です。

 

見直しをする際はユーザーストーリーマッピングも更新しておくと、開発メンバーと情報共有がしやすくなります。

ステークホルダーと対話しながら改善を進める

ユーザーストーリーは、開発チームとステークホルダーをつなぐ共通言語としても機能します。

専門的な仕様書よりも理解しやすいため、認識のズレを防ぎやすく、建設的な議論が生まれやすくなります。

定期的にストーリーを共有し、対話を重ねながら改善を進めることで、ビジネス目標とユーザー価値の両立を図ることも可能です。

 

ユーザーストーリーを正しく活用して、ユーザー中心の開発を実現しよう

アジャイル開発の中で、ユーザーストーリーの重要性は非常に高いです。

アジャイル開発ではクライアントやユーザーからのフィードバックを途中で受け、方針を変更する場合もありますが、ユーザーストーリーを構築しておけば、仕様が変更になった場合でもユーザーのニーズが大きく外れてしまうこともありません。

 

ユーザーストーリーに関するよくある質問

ユーザーストーリーとは何ですか？

ユーザーの立場から「誰が・何を・なぜ」を表現した、価値中心の要件記述方法です。

ユーザーストーリーは誰が書きますか？

主にプロダクトオーナーが作成しますが、チーム全体で議論しながら洗練させます。

ユーザーストーリーとユースケースの違いは？

ストーリーは価値中心、ユースケースは処理フロー中心です。

なぜユーザーストーリーが重要なのですか？

ユーザー価値を軸に開発でき、優先順位付けが明確になるためです。

 

ユーザーストーリーは、単なる記述フォーマットではなく、ユーザーの価値を起点にプロダクトの方向性を定める重要なプロセスです。

正しく設計できれば、要件のズレや手戻りを防ぎ、開発の成功確率を大きく高めることができます。

 

しかし実際の現場では、「ユーザー視点で要件を整理できているか不安」「どこまでをストーリーとして定義すべきかわからない」といった課題に直面するケースも少なくありません。

ユーザー中心の開発を実現するためには、ユーザーストーリーの設計だけでなく、市場調査やニーズ整理、コンセプト設計、UX戦略までを一貫して検討することが重要です。

 

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